張光秦的專欄張光秦，現(xiàn)就讀于美國圣路易斯華盛頓大學(xué)，并擔(dān)任圣路易斯地區(qū)大學(xué)城市政經(jīng)理實(shí)習(xí)助理，負(fù)責(zé)亞洲社區(qū)外聯(lián)拓展工作。
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這周好忙，我開始熟悉工作了。這是一個(gè)窘迫的小政府，近年來經(jīng)濟(jì)一直不景氣，每次預(yù)算超標(biāo)，就只好裁員。裁員直接后果就是留下的人工作量翻番，對來“圍觀”的實(shí)習(xí)助理們也“不吝”委以重任。我的同學(xué)有人走馬上任成了政府的預(yù)算小組秘書，有人被指派成為政府環(huán)保工作委員會(huì)的執(zhí)行總干事。
荔枝有大小年，基層政府的公關(guān)工作也有淡旺季。我占據(jù)的桌子和電腦屬于原來大學(xué)城政府的新聞官。市政經(jīng)理縮減上一年度預(yù)算，大抵是覺得大學(xué)城的政府日常新聞發(fā)布工作不足以雇傭一個(gè)全職人員，于是大筆一揮裁了新聞官，改由自己兼任。市政經(jīng)理裁人的時(shí)候大概是淡季，而現(xiàn)時(shí)政府9月要舉行百年城慶，2010年春季還要組織市長選舉，頓時(shí)發(fā)現(xiàn)新聞官還是需要的。我那位頗有“世界大同”觀念的美女上司遂決定讓我這個(gè)有媒體背景的外國人暫代部分職能。
這天一早，美女上司給我發(fā)來一封郵件通知我中午和她一起去培訓(xùn)。大圣路易斯地區(qū)的市政經(jīng)理協(xié)會(huì)月度例會(huì)，這次特別請來這一地區(qū)的一位明星新聞官傳授政府危機(jī)公關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。據(jù)介紹，新聞官由地方政府其他通過新聞官培訓(xùn)的公務(wù)員兼任，或者幾個(gè)鄰近的市鎮(zhèn)共同雇傭一個(gè)新聞官，是美國基層政府精兵簡政的一個(gè)新趨勢。
自新奧爾良風(fēng)災(zāi)后，兼任人選一般傾向由熟悉危機(jī)事件多發(fā)領(lǐng)域具體業(yè)務(wù)的官員出任，以應(yīng)對媒體特別是電視媒體對第一時(shí)間由官方途徑獲得技術(shù)性細(xì)節(jié)的訴求。具體業(yè)務(wù)官員更容易根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對媒體采訪請求做出合理判斷，更準(zhǔn)確地提供消息源，設(shè)身處地對現(xiàn)場細(xì)節(jié)作出合理解釋，從而為政府危機(jī)公關(guān)爭取主動(dòng)，為政府在危機(jī)事件中公信力形象加分。如當(dāng)?shù)嘏卸ɑ馂?zāi)、風(fēng)災(zāi)等事件為危機(jī)高發(fā)區(qū)，那么新聞官可以由消防部門的官員兼任，如果判斷槍擊、搶劫案為危機(jī)高發(fā)區(qū)，那么新聞官可以由警察局的片警出任。來做報(bào)告的這位明星新聞官就是一位“警花”，她因在處理轄區(qū)內(nèi)一次槍擊案媒體采訪得宜被指派為當(dāng)?shù)氐木矫襟w聯(lián)絡(luò)人，之后不斷接受類似危機(jī)時(shí)刻的政府新聞發(fā)布和媒體聯(lián)絡(luò)任命，直至成為鄰近3個(gè)市鎮(zhèn)共同指定的新聞官。
警花姑娘雖然目前在密蘇里大學(xué)新聞系進(jìn)修，但既然是市政經(jīng)理協(xié)會(huì)寶貴的閉門培訓(xùn)，培訓(xùn)起來立場毫不含糊。她一上來就是開章明義的“防記者”宣言。她說：“我就是一個(gè)警察，而且我喜歡做警察。新聞發(fā)布只是我的工作。做新聞官一定要明確自己的任務(wù)就是保護(hù)同事不被打擾，專心破案或處理其他危機(jī)。千萬不能本末倒置，為了新聞媒體影響政府處理危機(jī)的具體工作。”“不方便提供的信息堅(jiān)決不能提供，但要注意技巧。”
我坐在臺下，聽著各種似曾相識的攻防教戰(zhàn)守則，想起自己在國內(nèi)做記者的日子，有著不知身在何處的恍惚感。不過警花姑娘有一個(gè)關(guān)于對待全國性媒體和地方媒體的觀點(diǎn)，值得分享。
她說，基層政府處理危機(jī)的時(shí)候一定要優(yōu)待當(dāng)?shù)孛襟w，而不要一心只想向全國媒體獻(xiàn)媚。有任何最新細(xì)節(jié)一定要優(yōu)先提供給當(dāng)?shù)孛襟w。不要怕“得罪”大媒體。“要記住他們（全國性媒體）只有在你出事的時(shí)候，有重大負(fù)面消息才會(huì)嗜血而來。而當(dāng)?shù)孛襟w才是真正和你唇齒相依，共榮共生的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。”
