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在牛根生的萬(wàn)言書中消費(fèi)者沒(méi)有看到無(wú)我

來(lái)源：世界經(jīng)理人 時(shí)間：2008-11-08 11:43:03

看媒體報(bào)道老牛流淚，心理上有點(diǎn)不是個(gè)滋味。在中國(guó)現(xiàn)在的這個(gè)環(huán)境里做企業(yè)，的確是太難了，很多時(shí)后、很多事件你根本防備不了，而危機(jī)應(yīng)對(duì)又恰恰是很多中國(guó)企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。

    現(xiàn)在，老牛的萬(wàn)言書也出來(lái)了，看了，有點(diǎn)發(fā)呆。這是公關(guān)哪？還是嫌自己在火上烤的不夠？這不是再一次引火燒身是什么--蒙牛的品牌再一次被推到了風(fēng)口浪尖上，一篇公文風(fēng)格的官樣文章注定會(huì)被冷嘲熱諷。

    危機(jī)管理在國(guó)外的大企業(yè)是種常態(tài)。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)后，第一時(shí)間作出正確的反應(yīng)，是成熟企業(yè)的必備素質(zhì)。牛根生在三鹿事件一出來(lái)，其實(shí)，在蒙牛還未檢出有類似產(chǎn)品時(shí)，危機(jī)管理就應(yīng)該開始了，面對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)公關(guān)行動(dòng)也應(yīng)該制定出來(lái)，這當(dāng)中，當(dāng)然包括牛根生本人的行動(dòng)和姿態(tài)。

    我們?cè)O(shè)想一下，當(dāng)未檢出三聚氰胺以前，蒙牛和牛根生提前行動(dòng)并在公眾面前讓蒙牛所有產(chǎn)品下架，然后馬上把新的嚴(yán)格檢驗(yàn)的產(chǎn)品推出，蒙牛以及牛根生的社會(huì)形象會(huì)如何？如果檢出后牛根生馬上露面對(duì)消費(fèi)者流下真誠(chéng)的眼淚，然后產(chǎn)品下架，在一個(gè)短暫的調(diào)整后組織完全合格的產(chǎn)品，在最權(quán)威的媒體不斷發(fā)布進(jìn)展公告情況又會(huì)如何？牛根生在事件最熱鬧時(shí)不是在公眾視野中消失，而是勇敢的站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任，把每一個(gè)正在采取的步驟把行業(yè)的努力告訴消費(fèi)者會(huì)不會(huì)更好？

    在危機(jī)出現(xiàn)后，社會(huì)公眾最關(guān)心的是什么？企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心和真誠(chéng)。你是不是真的為消費(fèi)者考慮？你是不是能夠?yàn)榱似髽I(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而作出正確的選擇？你說(shuō)，我的心很真，我真的很有社會(huì)責(zé)任，我愿意為企業(yè)奉獻(xiàn)出自己的一切，但這些，怎么讓你的企業(yè)、社會(huì)公眾了解，它的步驟和方法最終表現(xiàn)為有秩序的行動(dòng)。

    我想說(shuō)，我們包括很多過(guò)激的消費(fèi)者哪怕是完全相信老牛，這篇萬(wàn)言書出來(lái)的也不是時(shí)候，它在一場(chǎng)危機(jī)基本結(jié)束時(shí)推出，在危機(jī)公關(guān)策略上又一次錯(cuò)了，這一次是錯(cuò)在推出的時(shí)機(jī)和內(nèi)容的公文風(fēng)格上。

    我們有一批企業(yè)家商業(yè)明星，他們出來(lái)不管是盡自己的責(zé)任也好，還是拉動(dòng)企業(yè)品牌也好，既已成了明星其實(shí)就必須為自己每一時(shí)間的作為設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，老牛原來(lái)是露臉最多的企業(yè)家之一，出了問(wèn)題就不見(jiàn)了，這就是問(wèn)題，在公眾看來(lái)，這說(shuō)明心虛，不敢有責(zé)任的面對(duì)。其實(shí)仍然露面，不斷的道歉、真誠(chéng)的為整個(gè)乳業(yè)背上十字架，不是為蒙牛而是為行業(yè)未來(lái)憂患和操勞才能真正為自己增分（現(xiàn)在，還把自己從整個(gè)行業(yè)中擇出來(lái)恰恰是一直是沒(méi)有大胸懷、沒(méi)有行業(yè)領(lǐng)袖氣質(zhì)的表現(xiàn)，越這樣做越會(huì)讓人反感），現(xiàn)在，眼淚和萬(wàn)言書都不如真誠(chéng)反省懺悔，如果是辯白，萬(wàn)言書甚至是十萬(wàn)言書都沒(méi)有用。

    我在前一段有篇文章中說(shuō)，對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，策略、應(yīng)對(duì)的策略永遠(yuǎn)是第一位的。我在娃哈哈、匯源、萬(wàn)科的危機(jī)策略中都看到了這種幼稚和不成熟，順勢(shì)而為，化危為機(jī)的大局觀缺乏幾乎是通�。和薰�(yīng)該無(wú)論對(duì)方如何攻擊都表現(xiàn)大度和包容；朱新禮自己跳出來(lái)“賣豬論”的口沒(méi)遮攔而恰恰是應(yīng)該藏在后邊死不露面；王石根本不應(yīng)該辯解和再次募捐而是再繼續(xù)制造一個(gè)對(duì)自己有利的新熱點(diǎn)；老牛反倒該高調(diào)出來(lái)一直為行業(yè)的凈化而吶喊。。。

    有一次，最負(fù)爭(zhēng)議的任志強(qiáng)總裁在傳承經(jīng)營(yíng)智慧的經(jīng)營(yíng)大師論壇博得滿堂喝彩，為什么？他在真誠(chéng)的幫助中小企業(yè)家成長(zhǎng)。其實(shí)，任何公關(guān)行為從本質(zhì)上講都應(yīng)該是非功利的、都應(yīng)該是真誠(chéng)的，都不是術(shù)而應(yīng)該是合于道的。

    道是無(wú)我的，你在無(wú)我中才能讓公眾看到你的真我，我在萬(wàn)言書中，看到了蒙牛的“我”，沒(méi)有看到無(wú)我。

作者： 責(zé)任編輯：拓荒者

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