在牛根生的萬言書中消費者沒有看到無我

來源：世界經(jīng)理人 時間：2008-11-08 11:43:03

看媒體報道老牛流淚，心理上有點不是個滋味。在中國現(xiàn)在的這個環(huán)境里做企業(yè)，的確是太難了，很多時后、很多事件你根本防備不了，而危機應(yīng)對又恰恰是很多中國企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。

    現(xiàn)在，老牛的萬言書也出來了，看了，有點發(fā)呆。這是公關(guān)哪？還是嫌自己在火上烤的不夠？這不是再一次引火燒身是什么--蒙牛的品牌再一次被推到了風(fēng)口浪尖上，一篇公文風(fēng)格的官樣文章注定會被冷嘲熱諷。

    危機管理在國外的大企業(yè)是種常態(tài)。當(dāng)危機出現(xiàn)后，第一時間作出正確的反應(yīng)，是成熟企業(yè)的必備素質(zhì)。牛根生在三鹿事件一出來，其實，在蒙牛還未檢出有類似產(chǎn)品時，危機管理就應(yīng)該開始了，面對消費者的社會公關(guān)行動也應(yīng)該制定出來，這當(dāng)中，當(dāng)然包括牛根生本人的行動和姿態(tài)。

    我們設(shè)想一下，當(dāng)未檢出三聚氰胺以前，蒙牛和牛根生提前行動并在公眾面前讓蒙牛所有產(chǎn)品下架，然后馬上把新的嚴格檢驗的產(chǎn)品推出，蒙牛以及牛根生的社會形象會如何？如果檢出后牛根生馬上露面對消費者流下真誠的眼淚，然后產(chǎn)品下架，在一個短暫的調(diào)整后組織完全合格的產(chǎn)品，在最權(quán)威的媒體不斷發(fā)布進展公告情況又會如何？牛根生在事件最熱鬧時不是在公眾視野中消失，而是勇敢的站出來承擔(dān)責(zé)任，把每一個正在采取的步驟把行業(yè)的努力告訴消費者會不會更好？

    在危機出現(xiàn)后，社會公眾最關(guān)心的是什么？企業(yè)的社會責(zé)任心和真誠。你是不是真的為消費者考慮？你是不是能夠為了企業(yè)的長遠發(fā)展而作出正確的選擇？你說，我的心很真，我真的很有社會責(zé)任，我愿意為企業(yè)奉獻出自己的一切，但這些，怎么讓你的企業(yè)、社會公眾了解，它的步驟和方法最終表現(xiàn)為有秩序的行動。

    我想說，我們包括很多過激的消費者哪怕是完全相信老牛，這篇萬言書出來的也不是時候，它在一場危機基本結(jié)束時推出，在危機公關(guān)策略上又一次錯了，這一次是錯在推出的時機和內(nèi)容的公文風(fēng)格上。

    我們有一批企業(yè)家商業(yè)明星，他們出來不管是盡自己的責(zé)任也好，還是拉動企業(yè)品牌也好，既已成了明星其實就必須為自己每一時間的作為設(shè)定一個標(biāo)準，老牛原來是露臉最多的企業(yè)家之一，出了問題就不見了，這就是問題，在公眾看來，這說明心虛，不敢有責(zé)任的面對。其實仍然露面，不斷的道歉、真誠的為整個乳業(yè)背上十字架，不是為蒙牛而是為行業(yè)未來憂患和操勞才能真正為自己增分（現(xiàn)在，還把自己從整個行業(yè)中擇出來恰恰是一直是沒有大胸懷、沒有行業(yè)領(lǐng)袖氣質(zhì)的表現(xiàn)，越這樣做越會讓人反感），現(xiàn)在，眼淚和萬言書都不如真誠反省懺悔，如果是辯白，萬言書甚至是十萬言書都沒有用。

    我在前一段有篇文章中說，對企業(yè)家來說，策略、應(yīng)對的策略永遠是第一位的。我在娃哈哈、匯源、萬科的危機策略中都看到了這種幼稚和不成熟，順勢而為，化危為機的大局觀缺乏幾乎是通�。和薰�(yīng)該無論對方如何攻擊都表現(xiàn)大度和包容；朱新禮自己跳出來“賣豬論”的口沒遮攔而恰恰是應(yīng)該藏在后邊死不露面；王石根本不應(yīng)該辯解和再次募捐而是再繼續(xù)制造一個對自己有利的新熱點；老牛反倒該高調(diào)出來一直為行業(yè)的凈化而吶喊。。。

    有一次，最負爭議的任志強總裁在傳承經(jīng)營智慧的經(jīng)營大師論壇博得滿堂喝彩，為什么？他在真誠的幫助中小企業(yè)家成長。其實，任何公關(guān)行為從本質(zhì)上講都應(yīng)該是非功利的、都應(yīng)該是真誠的，都不是術(shù)而應(yīng)該是合于道的。

    道是無我的，你在無我中才能讓公眾看到你的真我，我在萬言書中，看到了蒙牛的“我”，沒有看到無我。

作者： 責(zé)任編輯：拓荒者

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