戴爾的公關(guān)是趁人之危，聯(lián)想的公關(guān)是后發(fā)制人;

　　戴爾的公關(guān)是高調(diào)宣揚(yáng)，聯(lián)想的公關(guān)是低調(diào)悲苦;

　　戴爾的公關(guān)是慷慨贈(zèng)予，聯(lián)想的公關(guān)是正規(guī)執(zhí)理;

　　戴爾的公關(guān)是融入本土，聯(lián)相的公關(guān)是比肩國(guó)際;

　　戴爾的公關(guān)是螳螂捕蟬，聯(lián)想的公關(guān)是黃雀在后。

　　戴爾這次虧大了!

　　先看兩則來自IT行業(yè)的消息：

　　2008年春節(jié)之前，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)聯(lián)想美國(guó)官方網(wǎng)站將一款ThinkPad T61筆記本電腦標(biāo)為224美元的“超低價(jià)”銷售，消息傳出，引來大量消費(fèi)者網(wǎng)上訂購(gòu)，一些中國(guó)消費(fèi)者使用國(guó)際信用卡或借助美國(guó)親朋好友下了訂單并最終成功付款。然而，聯(lián)想以“網(wǎng)站出錯(cuò)”為由拒絕以錯(cuò)誤價(jià)格出售。

　　同年2月17日，網(wǎng)友在戴爾官方網(wǎng)站購(gòu)買XPS420臺(tái)式電腦時(shí)發(fā)現(xiàn)，原來售價(jià)8999元的27英寸液晶顯示器2707WFP居然報(bào)價(jià)2515 元。此消息引來網(wǎng)友搶購(gòu)，不少網(wǎng)友下單后收到戴爾的確認(rèn)信息并成功付款。昨天(2.27日)，戴爾中國(guó)公司發(fā)布聲明，其網(wǎng)站錯(cuò)標(biāo)液晶顯示器價(jià)格期間生成的 有效訂單將按照正常訂單處理，戴爾將為每個(gè)“錯(cuò)誤”訂單承擔(dān)6000多元的損失。

　　于是，網(wǎng)絡(luò)上針對(duì)聯(lián)這一事件的討論火爆了起來，有人認(rèn)為聯(lián)想的行為值得理解，畢竟人家是失誤;也有人認(rèn)為戴爾的行為堪稱典范，彰顯了大公司的氣質(zhì);有的網(wǎng)友則從聯(lián)想的國(guó)際化發(fā)展角度來分析此問題，更有網(wǎng)友從法律的角度來分析這兩個(gè)事件背后的電子商務(wù)準(zhǔn)則。一時(shí)間，孰是孰非，爭(zhēng)議無限，成為本年度繼恒源祥“十二生肖廣告”事件后，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的第二大口水事件。

　　透過現(xiàn)象來看本質(zhì)，這一件事的討論中，涇謂分明的形成了兩派意見：一派是理解與支持聯(lián)想公司的，另一派則是支持戴爾、諷刺聯(lián)想的。雖然是一個(gè)事件的討論，可我們依然可以感受到很濃厚的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)氛圍，我們來看事件的發(fā)展過程：

　　第一階段：聯(lián)想出錯(cuò)、低調(diào)取消訂單，這一事件的過程中，聯(lián)想采用了低調(diào)的處理方式，取消訂單，當(dāng)時(shí)有媒體給予關(guān)注，但并沒有引起普遍的注意，網(wǎng)上的討論，僅僅是把此次聯(lián)想美國(guó)的事件與以往IBM處理錯(cuò)誤訂單的事件進(jìn)行對(duì)比。

　　第二階段：戴爾出錯(cuò)階段，戴爾公司針對(duì)產(chǎn)品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤進(jìn)行了“將錯(cuò)就錯(cuò)”處理，對(duì)所有已確認(rèn)訂單進(jìn)行發(fā)貨。這時(shí)，網(wǎng)民的討論是自由的，甚至于出現(xiàn)了“戴爾訂單出錯(cuò)，網(wǎng)民哄搶是否應(yīng)該”的討論。

　　第三階段：將戴爾與聯(lián)想事件合并討論的階段，這一階段中戴爾的輿論公關(guān)開始發(fā)力，試圖與聯(lián)想進(jìn)行對(duì)比，彰顯其商業(yè)規(guī)范。應(yīng)該說，戴爾一直以來本土化進(jìn)程非常失敗，而這一階段的討論，顯然為戴爾增色不少。

　　第四階段：聯(lián)想發(fā)力階段，這一階段贊成聯(lián)想的觀點(diǎn)從法律師、道義上進(jìn)行了討論，為聯(lián)想賺足了眼球，雖然從風(fēng)范、慣例角度，聯(lián)想顯然處于不利局面，但這時(shí)間聯(lián)想與戴爾間的對(duì)比，并追溯到了“IBM Think Pad時(shí)代”，顯然聯(lián)想并沒有因這一事件處于被動(dòng)的地位，而是更多的引發(fā)了其國(guó)際化的關(guān)注，應(yīng)該是相對(duì)成功的公關(guān)。

　　雖然我們不能肯定的說這背后有商業(yè)力量的參與，但是，如果我們?cè)O(shè)定這一事件的背后是商業(yè)的運(yùn)作，我們則可以看出如下的軌跡：

　　下面，我們從營(yíng)銷的角度來分析這一事件：

　　首先，任何商業(yè)經(jīng)營(yíng)都與社會(huì)活動(dòng)密切相關(guān)，忽視社會(huì)輿論的作用，企業(yè)則無法生存—這也是現(xiàn)代公關(guān)學(xué)的重要理論。

　　其次，關(guān)注你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，涇渭分明的處理方式，可以帶來更好的效果。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的錯(cuò)誤，可以成為你正面形象塑造的參照物。戴爾正是成功利用了聯(lián)想的事件，進(jìn)行了很好的本土化宣傳。

　　再次，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，公眾輿論與社區(qū)意見已經(jīng)成為企業(yè)公關(guān)的重要領(lǐng)域，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)意見，進(jìn)行準(zhǔn)確有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，潛移默化的“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”運(yùn)營(yíng)，背后是商業(yè)品牌與消費(fèi)者習(xí)慣的理解，無論傳統(tǒng)的勢(shì)力如何力捧“恒源祥12生肖廣告是對(duì)受眾記憶力的強(qiáng)力”，都無法忽視消費(fèi)者理性的重要—君戲臣，臣亦戲君，消費(fèi)都并非是簡(jiǎn)單的受眾，而我們也不可能只把市場(chǎng)的眼光放在低端、只能接受單一傳媒、沒有消費(fèi)理念的客戶群中。

　　最后，在營(yíng)銷的體系中，即使事態(tài)再遲，只要緊密跟進(jìn)，既然有人利用競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系來提升自我，而只要把握得當(dāng)，被利用的一方也可以借力打力，完善自我。

　　最后要做總結(jié)的是，通觀整個(gè)事件的過程，事實(shí)上最大的贏家是聯(lián)想公司。

　　聯(lián)想公司一方面沒有因?yàn)閮r(jià)格標(biāo)錯(cuò)而照價(jià)發(fā)貨，承受損失;另一方面，則在與戴爾的公關(guān)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了“法理”之鼎，一個(gè)行業(yè)領(lǐng)頭羊的形象脫穎而出;同時(shí)，整個(gè)事件中，聯(lián)想與戴爾、IBM這兩大品牌的不斷關(guān)聯(lián)，事實(shí)上對(duì)于聯(lián)想品牌的建設(shè)并無壞處。