戴爾的公關(guān)是趁人之危，聯(lián)想的公關(guān)是后發(fā)制人;

　　戴爾的公關(guān)是高調(diào)宣揚，聯(lián)想的公關(guān)是低調(diào)悲苦;

　　戴爾的公關(guān)是慷慨贈予，聯(lián)想的公關(guān)是正規(guī)執(zhí)理;

　　戴爾的公關(guān)是融入本土，聯(lián)相的公關(guān)是比肩國際;

　　戴爾的公關(guān)是螳螂捕蟬，聯(lián)想的公關(guān)是黃雀在后。

　　戴爾這次虧大了!

　　先看兩則來自IT行業(yè)的消息：

　　2008年春節(jié)之前，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)聯(lián)想美國官方網(wǎng)站將一款ThinkPad T61筆記本電腦標(biāo)為224美元的“超低價”銷售，消息傳出，引來大量消費者網(wǎng)上訂購，一些中國消費者使用國際信用卡或借助美國親朋好友下了訂單并最終成功付款。然而，聯(lián)想以“網(wǎng)站出錯”為由拒絕以錯誤價格出售。

　　同年2月17日，網(wǎng)友在戴爾官方網(wǎng)站購買XPS420臺式電腦時發(fā)現(xiàn)，原來售價8999元的27英寸液晶顯示器2707WFP居然報價2515 元。此消息引來網(wǎng)友搶購，不少網(wǎng)友下單后收到戴爾的確認(rèn)信息并成功付款。昨天(2.27日)，戴爾中國公司發(fā)布聲明，其網(wǎng)站錯標(biāo)液晶顯示器價格期間生成的 有效訂單將按照正常訂單處理，戴爾將為每個“錯誤”訂單承擔(dān)6000多元的損失。

　　于是，網(wǎng)絡(luò)上針對聯(lián)這一事件的討論火爆了起來，有人認(rèn)為聯(lián)想的行為值得理解，畢竟人家是失誤;也有人認(rèn)為戴爾的行為堪稱典范，彰顯了大公司的氣質(zhì);有的網(wǎng)友則從聯(lián)想的國際化發(fā)展角度來分析此問題，更有網(wǎng)友從法律的角度來分析這兩個事件背后的電子商務(wù)準(zhǔn)則。一時間，孰是孰非，爭議無限，成為本年度繼恒源祥“十二生肖廣告”事件后，中國互聯(lián)網(wǎng)的第二大口水事件。

　　透過現(xiàn)象來看本質(zhì)，這一件事的討論中，涇謂分明的形成了兩派意見：一派是理解與支持聯(lián)想公司的，另一派則是支持戴爾、諷刺聯(lián)想的。雖然是一個事件的討論，可我們依然可以感受到很濃厚的商業(yè)競爭氛圍，我們來看事件的發(fā)展過程：

　　第一階段：聯(lián)想出錯、低調(diào)取消訂單，這一事件的過程中，聯(lián)想采用了低調(diào)的處理方式，取消訂單，當(dāng)時有媒體給予關(guān)注，但并沒有引起普遍的注意，網(wǎng)上的討論，僅僅是把此次聯(lián)想美國的事件與以往IBM處理錯誤訂單的事件進(jìn)行對比。

　　第二階段：戴爾出錯階段，戴爾公司針對產(chǎn)品標(biāo)價錯誤進(jìn)行了“將錯就錯”處理，對所有已確認(rèn)訂單進(jìn)行發(fā)貨。這時，網(wǎng)民的討論是自由的，甚至于出現(xiàn)了“戴爾訂單出錯，網(wǎng)民哄搶是否應(yīng)該”的討論。

　　第三階段：將戴爾與聯(lián)想事件合并討論的階段，這一階段中戴爾的輿論公關(guān)開始發(fā)力，試圖與聯(lián)想進(jìn)行對比，彰顯其商業(yè)規(guī)范。應(yīng)該說，戴爾一直以來本土化進(jìn)程非常失敗，而這一階段的討論，顯然為戴爾增色不少。

　　第四階段：聯(lián)想發(fā)力階段，這一階段贊成聯(lián)想的觀點從法律師、道義上進(jìn)行了討論，為聯(lián)想賺足了眼球，雖然從風(fēng)范、慣例角度，聯(lián)想顯然處于不利局面，但這時間聯(lián)想與戴爾間的對比，并追溯到了“IBM Think Pad時代”，顯然聯(lián)想并沒有因這一事件處于被動的地位，而是更多的引發(fā)了其國際化的關(guān)注，應(yīng)該是相對成功的公關(guān)。

　　雖然我們不能肯定的說這背后有商業(yè)力量的參與，但是，如果我們設(shè)定這一事件的背后是商業(yè)的運作，我們則可以看出如下的軌跡：

　　下面，我們從營銷的角度來分析這一事件：

　　首先，任何商業(yè)經(jīng)營都與社會活動密切相關(guān)，忽視社會輿論的作用，企業(yè)則無法生存—這也是現(xiàn)代公關(guān)學(xué)的重要理論。

　　其次，關(guān)注你的競爭對手，涇渭分明的處理方式，可以帶來更好的效果。競爭對手的錯誤，可以成為你正面形象塑造的參照物。戴爾正是成功利用了聯(lián)想的事件，進(jìn)行了很好的本土化宣傳。

　　再次，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，公眾輿論與社區(qū)意見已經(jīng)成為企業(yè)公關(guān)的重要領(lǐng)域，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)意見，進(jìn)行準(zhǔn)確有效的網(wǎng)絡(luò)營銷，潛移默化的“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”運營，背后是商業(yè)品牌與消費者習(xí)慣的理解，無論傳統(tǒng)的勢力如何力捧“恒源祥12生肖廣告是對受眾記憶力的強(qiáng)力”，都無法忽視消費者理性的重要—君戲臣，臣亦戲君，消費都并非是簡單的受眾，而我們也不可能只把市場的眼光放在低端、只能接受單一傳媒、沒有消費理念的客戶群中。

　　最后，在營銷的體系中，即使事態(tài)再遲，只要緊密跟進(jìn)，既然有人利用競爭關(guān)系來提升自我，而只要把握得當(dāng)，被利用的一方也可以借力打力，完善自我。

　　最后要做總結(jié)的是，通觀整個事件的過程，事實上最大的贏家是聯(lián)想公司。

　　聯(lián)想公司一方面沒有因為價格標(biāo)錯而照價發(fā)貨，承受損失;另一方面，則在與戴爾的公關(guān)競爭中占據(jù)了“法理”之鼎，一個行業(yè)領(lǐng)頭羊的形象脫穎而出;同時，整個事件中，聯(lián)想與戴爾、IBM這兩大品牌的不斷關(guān)聯(lián)，事實上對于聯(lián)想品牌的建設(shè)并無壞處。