在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的零售業(yè)態(tài)即淘寶、京東這些企業(yè)，是互聯(lián)網(wǎng)時代的終極零售業(yè)態(tài)嗎?
基礎(chǔ)條件已經(jīng)具備，零售業(yè)態(tài)替換就由人性需求決定。繼超市后出現(xiàn)連鎖便利店，是因為它能更好地滿足緊急便利購物需求，而購物中心能更好地滿足服務(wù)體驗需求，淘寶、京東能更好地滿足單品長尾購物需求。
人性總是追求更便利、更完美體驗、更高效率的零售業(yè)態(tài)。目前的電商業(yè)態(tài)主要滿足單品長尾購物需求，而一站式購物需求、便利緊急購物需求、體驗購物需求還分別被超市、便利店、購物中心所統(tǒng)治。是否出現(xiàn)新業(yè)態(tài)，在于新業(yè)態(tài)是否能比舊業(yè)態(tài)更好地滿足顧客某方面的需求。
零售O2O終極模式的突破口，在于如何比超市(便利店)更好滿足一站式購物需求和便利購物需求。如果只滿足單品長尾購物需求，那么很難比淘寶、京東做得更好。
O2O終極模式
小區(qū)門口的生鮮門店，價格高，品類少，下班時間去買，只剩歪瓜裂棗，大部分居民更愿意去較遠(yuǎn)的菜市。門店只覆蓋這個小區(qū)的居民，需求量有限，如果進(jìn)貨品類和數(shù)量太多，那一定會出現(xiàn)滯銷和耗損。
通過APP“預(yù)定”和“預(yù)留“能緩解這一問題。顧客在前一日預(yù)定所需商品，門店根據(jù)預(yù)定訂單進(jìn)貨，就能解決門店品類不齊的問題且無耗損。顧客當(dāng)日通過APP“預(yù)留”某些商品，門店老板幫顧客預(yù)留，就能避免顧客下班后買不到新鮮商品的問題。
小區(qū)大媽是購買生鮮商品的主力人群，她們很在意價格，通過“預(yù)定”，商品價格更低，“預(yù)定”有C2B的意味，供應(yīng)鏈成本低，當(dāng)然售價也低，低價格能吸引部分大媽嘗試。
小區(qū)居民可通過APP訂購門店商品，門店送貨上門。同一個小區(qū)距離近，可節(jié)省下冷鏈物流成本，顧客拒收可拿回門店處理，減少耗損。如果門店出現(xiàn)滯銷商品，在APP發(fā)低價處理廣告，能解決滯銷耗損的問題。另外，生鮮商品都是微毛利銷售，吸引力也足夠大，但怎么盈利？
在APP(還有PC端)加入品類齊全的超市商品，顧客線上訂購超市商品，配送到門店，門店統(tǒng)籌送入戶或者顧客到門店自提。我們把線上商品和線下生鮮商品綁定起來，購買線上商品可得積分，通過積分購買門店生鮮商品能享受低價。
生鮮門店每天都要進(jìn)貨，總部倉庫供貨。顧客訂購超市商品，則隨供貨生鮮的車輛送貨，如此分?jǐn)偱渌统杀緯艿�。把超市商品放入中轉(zhuǎn)箱統(tǒng)一配送，則無需訂單包裹和填充成本。這樣的模式比傳統(tǒng)電商具有更低配送包裝成本。
門店生鮮商品以低價銷售，是為了以生鮮商品入手，吸引顧客在線上平臺購物，建立渠道。有了顧客，有了渠道，線上平臺就能銷售任何商品，提供很多服務(wù)。這就是互聯(lián)網(wǎng)的典型思維之一：羊毛出在狗身上。用生鮮商品聚眾用戶，培養(yǎng)習(xí)慣，形成渠道，利用渠道實現(xiàn)多元價值。就像騰訊用QQ聚眾用戶，用游戲、廣告、增值業(yè)務(wù)盈利一樣。
這個模式中網(wǎng)購訂單到門店自提或門店統(tǒng)籌配送，和京東、淘寶自提服務(wù)不同。因其主營超市商品，需求量大，價格低于超市，而且只能通過門店配送，所以能在小區(qū)域聚眾訂單，集中配送降低配送包裝成本，而低成本又反向促進(jìn)低價格推動聚眾訂單。暫且可把這個業(yè)態(tài)叫做“社區(qū)綜合購物服務(wù)店”。
社區(qū)綜合購物服務(wù)店可行？
便利店的出現(xiàn)是因為比超市便利，購物中心的出現(xiàn)是因為體驗更好，淘寶、京東的出現(xiàn)是因為單品長尾購物更具性價比。同理，“社區(qū)綜合購物服務(wù)店”的出現(xiàn)是因為可比大型超市更好地滿足家庭一站式購物需求。
淘寶、京東距離遠(yuǎn)，推廣、配送和包裝成本高，無法更好地滿足一站式購物需求，而傳統(tǒng)電商很難經(jīng)營生鮮商品，無法滿足顧客剛需。
綜合服務(wù)店距離顧客比大型超市近，且商品價格比大型超市低，商品比大型超市齊全(線上平臺空間無限，當(dāng)然比超市商品齊全)，也能經(jīng)營生鮮商品。小區(qū)域聚眾訂單、集中配送無包裝成本再加上渠道多元價值共同實現(xiàn)更低價格。這是“綜合服務(wù)店”能代替大型超市滿足一站式購物的根本原因。
傳統(tǒng)線下社區(qū)店距離顧客近，便利快速，但空間有限，經(jīng)營品類有限。線上平臺空間無限，可經(jīng)營任何商品，但距離顧客遠(yuǎn)，需要較高推廣配送成本。“社區(qū)綜合購物服務(wù)店”試圖把線上和線下結(jié)合起來，優(yōu)劣互補(bǔ)。
“綜合服務(wù)店”不僅能滿足家庭的一站式購物需求，還能和電商一樣滿足單品長尾購物需求，且比傳統(tǒng)電商有更低的配送包裝成本。在“綜合服務(wù)店”加入便利店商品，其也就能和便利店一樣滿足便利購物需求。“綜合服務(wù)店”立足于社區(qū)，挾用戶可建社區(qū)O2O平臺。從滿足需求的類型來看，“綜合服務(wù)店”的競爭對手是大型超市+傳統(tǒng)電商+社區(qū)便利店+社區(qū)O2O平臺，發(fā)展空間大，可想而知，如果“綜合服務(wù)店”模式成功，將成為前所未見的霸主零售業(yè)態(tài)。
有人說C2B才是電商終極模式，而筆者認(rèn)為大部分標(biāo)準(zhǔn)商品預(yù)定意義不大，真的需要為每個人定制專屬面巾紙嗎？當(dāng)我想吃餅干時，廠家再為我生產(chǎn)配送，這要多長時間才能把餅干送到我身邊？這恐怕不符合最優(yōu)效率原則。C2B的價值更多在于優(yōu)化供應(yīng)鏈，提高周轉(zhuǎn)，而不是完全改變先規(guī)模生產(chǎn)后渠道銷售的供應(yīng)鏈條。
筆者認(rèn)為，商業(yè)模式的替換，總要符合社會效率最優(yōu)化原則，符合人性需求，“綜合服務(wù)店”不是單純一個店面，而是區(qū)域倉庫+線上平臺+密集店面網(wǎng)點的巨型網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)其建成時，統(tǒng)籌配送的低成本高效率，小區(qū)門店業(yè)績驅(qū)動為顧客提供極致體驗，兼顧效率和體驗，或許將成為零售O2O終極模式。（張陳勇）
