截至目前，易趣的提現(xiàn)已恢復正常，但“提現(xiàn)門”所觸發(fā)的信任危機仍在醞釀。
南都制圖：陳婷
易趣賣家“提現(xiàn)受阻”隱現(xiàn)行業(yè)風險，淘寶們能否獨善其身?
一次“提現(xiàn)門”事件，成為壓倒易趣賣家信任的最后一根稻草。
上周，易趣“提現(xiàn)門”被曝光，賣家對自有賬戶的提現(xiàn)從9月21日開始出現(xiàn)未能到賬的現(xiàn)象，十幾天里近300位賣家心急如焚、投訴未果，最終只能靠成立Q Q群商討對策。一直到10月10日晚間，易趣才首次公開事件進展。
截至目前，易趣的提現(xiàn)已恢復正常，但“提現(xiàn)門”所觸發(fā)的信任危機仍在醞釀。今年中和eBay徹底分手后，易趣陸續(xù)出現(xiàn)裁撤在線客服、熱線無人接聽、關(guān)閉社區(qū)論壇等現(xiàn)象，導致外部和易趣無法聯(lián)系，不少賣家表示“提現(xiàn)門”后會考慮撤離相關(guān)電商平臺。易趣賣家“提現(xiàn)受阻”，這一事件同時也隱現(xiàn)了行業(yè)風險，淘寶們能否獨善其身?
“提現(xiàn)門”疑團未解
“提現(xiàn)門”已暫時得到解決，但為此成立的QQ群并未解散，它已經(jīng)成為易趣賣家抱團取暖的唯一平臺。9月19日，易趣貼出首個公告，稱由于中秋節(jié)和國慶節(jié)期間網(wǎng)關(guān)服務(wù)商停止提現(xiàn)處理，因此9月27日至10月7日的提現(xiàn)申請，將延遲到10月8日處理。
“但到了27日，易趣突然再次發(fā)布公告，聲稱自己出了技術(shù)故障，21日開始的資金都無法提現(xiàn)了。”一位來自廣東的賣家告訴南都記者，當時立刻聯(lián)系了易趣合作的第三方支付平臺快錢和易寶進行核實，結(jié)果兩家均明確告知，目前平臺的批量付款到銀行業(yè)務(wù)和功能一切正常，只要企業(yè)的相關(guān)賬戶資金足夠，就能發(fā)起批量付款。
這位在易趣經(jīng)營超過4年的賣家，第一次遇到這樣的情況，“以前最多是大假期間不打款，假期結(jié)束以后就準時到賬。”
易趣的資金是否出了問題?這個疑問迅速在易趣的賣家群體中蔓延。有賣家估計，“提現(xiàn)門”牽涉的總金額達到800萬元。
進退兩難的抉擇
截至目前，易趣已將10月8日及之前的所有提現(xiàn)申請?zhí)幚硗瓿�，提現(xiàn)恢復正常。易趣方面的解釋是，“系統(tǒng)升級，導致用戶的提現(xiàn)申請?zhí)幚硌舆t。”
但這并沒能平息賣家心中的擔憂，一些賣家甚至產(chǎn)生了趕緊逃離的想法。一位賣家認為，易趣可能沒有資金安全問題，但起碼處于一種缺少維護的狀態(tài)。
有內(nèi)部人士向南都記者透露，目前T O M的重點已經(jīng)放在郵樂網(wǎng)(TO M集團與中國郵政在2010年合資成立的B2C網(wǎng)站)，易趣的總機和辦公地點都被并入郵樂網(wǎng)。而“提現(xiàn)門”爆發(fā)期間，賣家透露要前往德平路的郵樂網(wǎng)，才能找到易趣運營部的人士尋求回應(yīng)。
記者隨后致電易趣詢問為何沒有及時回應(yīng)賣家的擔憂，易趣方面人士回答稱：“現(xiàn)在主要提供海外代購的服務(wù)，海外代購基本上不可能實時回復，所以以郵件回復為主。”
眼下的易趣對大多數(shù)賣家來說是“留之無用棄之可惜”，基本是熟人交易，成本是唯一優(yōu)勢。“現(xiàn)在大家開網(wǎng)店都是四處撒網(wǎng)，易趣這些沒成本的電商當然不能放過，易趣不多的成本之一就是交易手續(xù)費，而淘寶拍拍的成本則復雜得多。”上述賣家表示。
易觀國際分析師陳壽送表示，從交易規(guī)模上看，賣家在中國市場基本不用考慮易趣，因為易趣現(xiàn)在沒有交易，從側(cè)重點來說，易趣以海外代購為主，而淘寶則是內(nèi)銷為大。
“其實C2C的賣家在選擇平臺的時候，首先是考慮哪一個平臺能帶來更多的收入，然后才是進入的門檻，所以現(xiàn)在賣家基本上都會淘寶、拍拍、京東等全網(wǎng)鋪開，同時開展業(yè)務(wù)。但另一方面，各個平臺為了把優(yōu)質(zhì)的商務(wù)控制在自己的平臺上，也在通過一些規(guī)則約束商家，禁止商家在其他競爭平臺開展類似業(yè)務(wù)。”
業(yè)界視點
易趣怎么了?
在 1999年成立的易趣，2002年3月與eBay結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，2006年12月易趣成為eBay與T O M在線的合資公司。但今年4月，eBay退出中國市場，易趣方面顯示“易趣不再是eBay在中國的相關(guān)網(wǎng)站，易趣為TO M集團的全資子公司，易趣網(wǎng)站提供的各項服務(wù)均不受影響。”
但事實是，易趣4月和 eBay徹底分手以后，就開始亂象紛呈。有賣家向南都記者回憶稱，第一步是裁撤在線客服，后來交易經(jīng)常出問題，無法解決大家就在易趣的社區(qū)論壇里發(fā)帖，但后來社區(qū)論壇也被關(guān)閉，導致外部和易趣無法聯(lián)系。“就在五六月的時候，打021-28943588這個辦公電話時，電腦語音歡迎詞都還是說歡迎致電易趣，進了暑期這電話應(yīng)答干脆都成了郵樂網(wǎng)，電腦歡迎詞也變了。”
