記者親歷凡客誠品物流配送一線，體驗(yàn)電商不為人知的背后點(diǎn)滴。
記者親歷電子商務(wù)配送一線
今夏的電商價(jià)格大戰(zhàn)讓很多消費(fèi)者在網(wǎng)上血拼了一番，不過，在坐等商品如期送上門的時(shí)候，您是否知道電商企業(yè)在拼價(jià)格的背后，更考驗(yàn)企業(yè)運(yùn)營的還有配送流程?接下來，我們將為您呈現(xiàn)瘋狂價(jià)格戰(zhàn)背后的高技術(shù)配送。
訂單生成室
最有技術(shù)含量
走進(jìn)凡客誠品北京分庫房，與多數(shù)開放式作業(yè)區(qū)為主不同，一間用塑鋼隔離出的20平方米小房子內(nèi)，忙碌工作的是12臺打印機(jī)和兩臺高速打印機(jī)，僅有一名工作人員負(fù)責(zé)裝訂打印出來的訂單。
“這里是訂單室，顧客在網(wǎng)上下的訂單，會第一時(shí)間在這里打印出來，然后才能進(jìn)入揀貨、打包和配送流程。這間看似簡單的訂單室，是數(shù)萬平方米庫房中技術(shù)含量最高的!”凡客誠品負(fù)責(zé)庫房管理的工作人員如此評價(jià)庫房內(nèi)這間隔離出來的小屋。
記者注意到，每臺打印機(jī)打印出來的訂單，30張為一組。工作人員介紹，這些訂單并不是簡單打印出來的，而是根據(jù)訂單上的商品在庫房內(nèi)的分區(qū)形成的最科學(xué)分組。它可以幫助揀貨員沿著庫房內(nèi)的最科學(xué)路線快速揀貨，提高工作效率。
這些訂單的科學(xué)分組是電子商務(wù)企業(yè)信息化的體現(xiàn)之一。通過后臺管理軟件，電子商務(wù)企業(yè)將庫房內(nèi)商品的分區(qū)信息進(jìn)行電子化管理，這為商品出庫提供智能化支持。這些高技術(shù)的管理，可以保證顧客在網(wǎng)上購物時(shí)享受到訂單當(dāng)日送達(dá)的“極速”服務(wù)。
凡客誠品庫房管理人員介紹，這套庫房管理軟件可以保證每名揀貨員每個(gè)班次平均完成20多組訂單，也就是每天可以完成近300張訂單的揀貨任務(wù)。這一速度高于電子商務(wù)同行。
兩小時(shí)完成
訂單出庫
經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者應(yīng)該熟悉，下訂單后通過個(gè)人賬戶可以及時(shí)了解訂單的商品打包時(shí)間、出庫時(shí)間等詳細(xì)的貨物處理情況。其實(shí)，提供顧客訂單處理信息在一定程度上反映了電子商務(wù)企業(yè)處理訂單的完整流程。
揀貨員按照每組30張訂單的信息將貨物分揀到小推車上后，這些商品會進(jìn)入到商品的打包流程。但是，如何將每車30張訂單的商品快速準(zhǔn)確分開，這是銜接揀貨和包裝的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
在打包區(qū)，有一些可以靈活推動的類似立體書架的小車。每個(gè)小車有15個(gè)格子，工作人員會將兩輛小車垂直擺放在打包員和二次分揀員的工位旁。
“這種立體書架式小車的設(shè)計(jì)以及二次分揀員操作臺的高度，我們都是在實(shí)踐中一點(diǎn)點(diǎn)摸索出來的。”凡客誠品庫房管理員講述，立體書架式小車的3層設(shè)計(jì)可以方便分揀員按照每張訂單的信息將商品分開投放，同時(shí)也方便包裝人員拿取打包。
有了前面貨物分揀的科學(xué)流程，打包員在將每張訂單的商品打包時(shí)，用時(shí)不足一分鐘。
經(jīng)過上述5道程序后，訂單進(jìn)入庫房的配送分配環(huán)節(jié)。按照配送地址，這些打好包的商品碼放在不同區(qū)域，出庫后進(jìn)入快遞公司的配送流程。
獨(dú)立質(zhì)檢部
降低退貨率
與上述提到的隔離出來的訂單室類似，在凡客誠品的庫房，還有一個(gè)更加獨(dú)立的小屋，那就是質(zhì)檢部。因?yàn)橛唵问沂钦麄�(gè)庫房管理的流程之一，而凡客誠品的質(zhì)檢部雖然位于倉庫區(qū)，但卻是與庫房管理并行的一個(gè)部門。
據(jù)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人介紹，供應(yīng)商的商品，質(zhì)檢部門要經(jīng)過外觀檢測、質(zhì)量抽檢等環(huán)節(jié)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)才能接收進(jìn)庫。
其實(shí)，凡客誠品將質(zhì)檢部門從庫房管理部門獨(dú)立出來，是為了保證商品的合格率，從而降低因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的退貨率，最終達(dá)到降低成本的目的。
在各項(xiàng)成本攀高、電子商務(wù)企業(yè)燒錢打價(jià)格戰(zhàn)的情況下，從各個(gè)流程降低成本提高利潤率，顯得尤其重要。
