看下圖，是Linkedin支持導(dǎo)入聯(lián)系人的郵箱列表(注意藍(lán)色的字，點(diǎn)擊后出顯示出幾乎全部100家郵箱企業(yè))。這是我從linkedin里邊直接截的圖。
允許用戶的導(dǎo)入所有的聯(lián)系人可以提供給像Facebook和Linkedin這樣的企業(yè)他們需要的數(shù)據(jù)，讓他們更容易推薦聯(lián)系人或朋友給用戶，然后可以讓用戶聯(lián)系到認(rèn)識(shí)的人。許多社交媒體服務(wù)允許聯(lián)系人導(dǎo)入。但是又有多少網(wǎng)站可以導(dǎo)入所有種類的郵箱的聯(lián)系人呢?目前我只知道兩個(gè)：Facebook和LinkedIn。
成長隊(duì)伍也與其他企業(yè)談判合作伙伴關(guān)系。有時(shí)，在美國之外，談合作伙伴關(guān)系會(huì)因?yàn)閲H實(shí)體的關(guān)系而開拓國外市場(chǎng)。在2010年10月，F(xiàn)acebook與Yandex合作，用Firehose的數(shù)據(jù)來更新Yandex。Yandex是俄羅斯最大的搜索引擎，目前正在與Facebook購買其產(chǎn)品杰出的UI設(shè)計(jì)。用戶的成長就是這樣來的。
有時(shí)成長隊(duì)伍也要為風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)任。簡版Facebook就是其中之一。點(diǎn)此閱讀。但是TechCrunch說對(duì)了：簡版Facebook不對(duì)Twitter或者其他競(jìng)爭者構(gòu)成威脅。簡版Facebook是縮水版Facebook，只是打開速度更快。打開慢的網(wǎng)站讓用戶無法接受。Google就是科技企業(yè)最好的例子，他告訴人們，一個(gè)網(wǎng)站的打開速度快對(duì)于吸引用戶使用，讓用戶接受是多么重要。
亞馬遜網(wǎng)站也表明，網(wǎng)站打開多100毫秒延遲，就意味著每天損失100萬美元的營收。Facebook在部分地區(qū)的打開速度需要加快，才能在低帶寬的國家有好的表現(xiàn)，而在我們網(wǎng)速快的國家卻不存在這種問題。因此一群工程師把自己鎖在會(huì)議室4星期，然后創(chuàng)建了簡版Facebook并投放印度市場(chǎng)。雖然簡版Facebook最后失敗了，但在當(dāng)時(shí)卻完成了他的使命，而且完美地闡釋了對(duì)網(wǎng)頁工程來說，網(wǎng)頁打開速度是網(wǎng)站成長的優(yōu)先選項(xiàng)。
文化和優(yōu)先事
在主流媒體和科技資訊各種不同的訪談中都記錄著Facebook培養(yǎng)了與眾不同的企業(yè)文化。在成長隊(duì)伍中，查馬斯對(duì)培養(yǎng)“平衡的進(jìn)攻文化”負(fù)極大的責(zé)任，即下大力氣讓網(wǎng)站進(jìn)步。
成長的環(huán)境很明顯。走進(jìn)Facebook大樓的一角你就看到工作人員頭頂上懸掛的國旗，他們不僅代表了員工的國籍，而且也是Facebook意圖要爭取的國際市場(chǎng)。
有一張圖片我暫時(shí)找不到，圖片上是加利福尼亞1601辦公室，里邊橫著2個(gè)條幅。一個(gè)條幅寫著“要么干大事要么回家”，邊上畫著個(gè)哥斯拉(加強(qiáng)效果)。另一個(gè)寫著“站起來就要做對(duì)的事”。這兩個(gè)條幅我們抬頭不見低頭見。這不斷地提醒著我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的使命。辦公室四處貼著如下圖示的標(biāo)語：
成長隊(duì)伍也受到來自管理層的巨大壓力。也就是說，我們要保持激進(jìn)，然后以提供給地球上所有人使用Facebook的機(jī)會(huì)為借口來冒險(xiǎn)。成長隊(duì)伍得到管理層的支持。下圖可以向你解釋查馬斯和管理層有多么親密，也就說明了對(duì)成長隊(duì)伍的意義。
圖上，查馬斯在左，向右分別是扎克、工程副總裁、技術(shù)操作副總裁、產(chǎn)品副總裁。查馬斯帶領(lǐng)的成長隊(duì)伍的地位不低，并不像付費(fèi)搜索團(tuán)隊(duì)一樣是營銷團(tuán)隊(duì)這個(gè)主功能下的附屬功能。成長隊(duì)伍與Facebook地位平行，就像是Facebook背后平行的工程/技術(shù)操作部門一樣。有些人不禁會(huì)問“如果我們建立并允許一個(gè)產(chǎn)品X，會(huì)對(duì)網(wǎng)頁的允許和穩(wěn)定行表現(xiàn)有什么影響嗎?”人們還會(huì)問“建立并運(yùn)行一個(gè)產(chǎn)品X，對(duì)用戶增長有什么影響?”在Facebook，使“用戶增長”成為產(chǎn)品、工程和網(wǎng)站運(yùn)行討論的權(quán)威部分的這一決定，確實(shí)非常重要，而且還是由管理層決定的。
總結(jié)
在過去的兩年里，我經(jīng)常想到這樣的問題和對(duì)話。用戶增長的意義重大，在消費(fèi)者科技時(shí)代對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)也巨大，這種理解雖然看起來很原始但是意義重大。自然天性告訴我們，要達(dá)到目的，就得使用戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)術(shù)，還是戰(zhàn)術(shù)。“管理戰(zhàn)術(shù)”自然是使用戶增長任務(wù)的必要部分。但是為了擁有5億用戶，就得讓這一切都走在了一起。文化、優(yōu)先事、用人讓我們可以構(gòu)建團(tuán)隊(duì)提供了桌子，而且賦予我們團(tuán)隊(duì)使用戰(zhàn)術(shù)和策略的使命。因?yàn)閼?zhàn)術(shù)和策略前人也可能用過，所以一個(gè)能“擊敗他”的成長隊(duì)伍不能沒有奇特的文化、優(yōu)先事和合理用人的制度。
