圖為：1號店用戶操作界面，原有的密碼更改服務(wù)已不見

　　5月8日消息，繼當當網(wǎng)、京東商城出現(xiàn)賬戶被盜現(xiàn)象之后，1號店也出現(xiàn)賬戶被盜情況。鳳凰科技致以用戶身份電1號店客服，客服人員表示，此賬戶被盜事件已經(jīng)不是個例，近段時間以來，頻頻有用戶舉報其賬戶被盜，1號店已將頁面更改密碼操作暫時取消并凍結(jié)部門異常賬戶，為避免更多用戶遭遇賬戶被盜。

　　賬戶被盜是否監(jiān)守自盜？

　　有1號店用戶向鳳凰科技爆料稱，其1號店賬戶在前幾日出現(xiàn)登陸失敗現(xiàn)象，并且發(fā)現(xiàn)，其注冊時使用的郵箱地址也被更改，“我原先是以雅虎郵箱注冊的1號店，現(xiàn)在被改為163的郵箱，那個郵箱地址不是我的，我的賬戶里還有近百元現(xiàn)金”。

　　鳳凰科技訪問1號店官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，其官網(wǎng)個人賬戶信息一欄中“密碼更改”服務(wù)已取消，1號店客服人員向鳳凰科技表示，因為近段時間頻頻出現(xiàn)用戶投訴賬戶出現(xiàn)異常，所以1號店方面決定暫停密碼更改服務(wù)，但是并未告知具體恢復(fù)時間。

　　在客服人員的幫助下，該用戶重新恢復(fù)了其個人賬戶的登錄權(quán)限，但是，密碼仍為1號店所設(shè)初始密碼。

　　鳳凰科技致電1號店方面負責人，該負責人表示，現(xiàn)在尚未統(tǒng)計出賬戶異常的用戶數(shù)據(jù)，但是，1號店方面已經(jīng)凍結(jié)了部分可疑的賬戶信息，目前正在進行積極排查以保證用戶的賬戶安全。

　　自去年來，電商網(wǎng)站頻頻出現(xiàn)賬戶被盜，現(xiàn)金不翼而飛的情況，而現(xiàn)在，該情況愈演愈烈，據(jù)一位電商從業(yè)者透露，黑客利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段可以盜走用戶賬戶中的現(xiàn)金，但是卻無法更改用戶的注冊郵件地址，而現(xiàn)在，一些用戶注冊網(wǎng)站所用的原始郵箱地址被更改，很有可能是網(wǎng)站內(nèi)部人員監(jiān)守自盜的行為。

　　經(jīng)過鳳凰科技多方調(diào)查得知，被“盯上”的賬戶都是一些網(wǎng)上交易頻繁的賬戶，而其賬戶里長期有現(xiàn)金。

　　電商網(wǎng)站均有賬戶被盜經(jīng)歷

　　據(jù)媒體報道稱，今年2月和3月，京東商城數(shù)十名用戶賬戶被盜，經(jīng)過公安機關(guān)介入，海淀檢察院通報，陳某等四人盜用2300余名京東商城賬戶，涉嫌盜竊罪被批捕。

　　今年3月，當當網(wǎng)也被多名用戶舉報賬戶出現(xiàn)異常，并出現(xiàn)賬戶現(xiàn)金不翼而飛現(xiàn)象。

　　對于事件責任，趙占領(lǐng)對鳳凰科技表示，從法律角度說，如果是網(wǎng)站自己沒有采取基本安全措施，比如明文保存密碼，賬戶被盜的話，網(wǎng)站是有責任的。但如果采取了技術(shù)措施，而被黑客攻擊，網(wǎng)站一般不承擔責任。不過，若賬戶被盜之后，網(wǎng)站沒有凍結(jié)賬戶、提醒用戶、沒有采取措施避免進一步損失的話，則要承擔連帶責任。

　　鳳凰網(wǎng)科技咨詢了浙江億維律師事務(wù)所的吳迪律師，吳迪律師表示，鑒于刑事責任要求起點太高，此類情況可以考慮行政責任或者民事責任進行維權(quán);在該問題中，可以考慮要求行為人承擔治安管理處罰法的行政責任，按照擾亂企業(yè)生產(chǎn)或者被非法占用公私財物定性。

　　刑事案件立案起點較高，民事立案要維護合法權(quán)益必須承擔實際利益損失舉證責任，也就是要有實際的金錢損失，否則也很難界定，所以建議在保存相關(guān)證據(jù)后向公安機關(guān)報案。

　　他強調(diào)，刑事案件立案難度較大，民事立案的話要有事實上的利益損失，也就是要有實際的金錢支付，否則也很難界定，所以建議走行政角度。

　　中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》發(fā)布了“2011年十大熱點網(wǎng)絡(luò)購物被投訴企業(yè)榜”，淘寶網(wǎng)、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號店均被點名，成為全國網(wǎng)購用戶投訴最多的電子商務(wù)企業(yè)。