一時(shí)間，美的此前的“數(shù)據(jù)門”、“爆炸門”、“回購門”、“標(biāo)準(zhǔn)門”等事件又被媒體一一曝光出來，讓人看得觸目驚心。通過這許多的欺詐或不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，人們?cè)谡痼@之余，不僅要問：作為在整個(gè)中國(guó)家電業(yè)的一個(gè)知名品牌，美的為何會(huì)一而再，再而三地做出如此種種令人不齒的行為？美的到底怎么啦？業(yè)內(nèi)有關(guān)專家指出，丑陋的企業(yè)行為背后是美的扭曲的品牌文化基因。
一、惟利是圖的內(nèi)部獎(jiǎng)懲文化 美的的內(nèi)部人才競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的。許多美的員工反映，公司給部門主管的福利待遇完全與其績(jī)效掛鉤，一不留神，就將被撤職降薪，工作壓力非常大。比如，據(jù)有關(guān)人士透露，美的集團(tuán)近年制定了所謂的311戰(zhàn)略，要求各產(chǎn)品項(xiàng)目不管采取何種措施手段，要在三年內(nèi)做到行業(yè)第一，否則項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將被罷免。
這種巨大的壓力迫使美的各子公司在市場(chǎng)上不擇手段，各種惡性競(jìng)爭(zhēng)行為層出不窮。 二、表里不一的產(chǎn)品包裝文化 說起美的，大家最熟悉的便是它的廣告多，第二便是產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)好。但是產(chǎn)品質(zhì)量卻是一般。鋪天蓋地的廣告和新穎靚麗的包裝確實(shí)吸引了廣大的消費(fèi)者，為美的贏得了不少的市場(chǎng)份額。但美的似乎深陷于這種表面功夫而不能自拔，不愿在產(chǎn)品質(zhì)量的打造上下足功夫。
于是美的冰箱爆炸、電磁爐爆炸、空調(diào)爆炸等產(chǎn)品事件接踵而至，被網(wǎng)友戲稱為家電業(yè)的“諾貝爾”獎(jiǎng)得主。而這些事件仍沒有引起美的的高度重視，反而想方設(shè)法去掩蓋事實(shí)真相，不進(jìn)行深刻反思和質(zhì)量追溯，對(duì)消費(fèi)者的利益和安全不屑一顧。
三、不擇手段的無賴競(jìng)爭(zhēng)文化 縱觀美的的競(jìng)爭(zhēng)策略，其中很重要的一點(diǎn)就是跟隨策略，那就是緊貼著行業(yè)第一來作宣傳。比如，當(dāng)年格蘭仕的“黑金剛”微波爐銷售火爆，美的就推出了“黑金星”微波爐，海爾的冰箱推出十二年保修，美的冰箱便推出十二年包修，格力空調(diào)推出“完美行動(dòng)”，美的空調(diào)便推出“破格行動(dòng)”。美的正是用這種策略，加上鋪天蓋地的廣告宣傳，使得美的各類產(chǎn)品得以躋身行業(yè)前列。但這種無賴般的跟隨策略，只能使得美的處于跟隨者的地位，要想超越，就得使出一些陰招損招了。
四、道德淪喪的激進(jìn)發(fā)展文化 美的的企業(yè)文化手冊(cè)里有這么一句話：“寧愿慢一步兩步，不可走錯(cuò)半步。”但事實(shí)上，美的由于多年多個(gè)項(xiàng)目發(fā)展遭遇所謂的“瓶頸”，總是屈居第二，被喻“千年老二”，成為行業(yè)笑柄。這本來還不賴，但美的高層似乎對(duì)此煩惱不已，于是才有了激進(jìn)的所謂的311戰(zhàn)略，要不擇手段沖刺第一。這種激進(jìn)的發(fā)展文化，也是許多中國(guó)企業(yè)的“老大”情結(jié)所在。美的要一步擺脫“老二”成“老大”，就不可避免要采取一些激進(jìn)的行為，于社會(huì)道德、企業(yè)公德和消費(fèi)者利益于不顧了。
說到底，美的系列造假門質(zhì)量門事件的背后，真正的原因是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的缺失。溫總理說過：企業(yè)家應(yīng)該流淌著道德的血液。企業(yè)如何發(fā)展，都不能昧著良心做出一些欺騙消費(fèi)者、損害消費(fèi)者的利益和違背社會(huì)道德的事情。這也是作為企業(yè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。
美的雖然在一些災(zāi)難面前、對(duì)地方慈善機(jī)構(gòu)也經(jīng)常有一些捐款，有時(shí)金額也算大，但是這不能說明它就是一家合格的公民企業(yè)。企業(yè)生存的最基本的法則應(yīng)該是給社會(huì)給消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，提高顧客的生活質(zhì)量，并在此過程中謀取合理的利潤(rùn)，支持企業(yè)再發(fā)展。
但是，美的為了謀取暴利，以普通泥巴加上有毒化學(xué)色素制成“紫砂煲”，于消費(fèi)者的生命健康于不顧，缺乏最基本的社會(huì)道德和公民責(zé)任，必遭消費(fèi)者的憤怒聲討和強(qiáng)烈譴責(zé)，以至于無情拋棄。 此次美的“紫砂門”事件，堪稱家電業(yè)的“毒奶粉”事件，美的本就脆弱的品牌聲譽(yù)將被徹底蒙上一層骯臟的黑面紗，在全國(guó)消費(fèi)者的憤怒的口水中一落千丈，美的品牌危矣。
有關(guān)業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，對(duì)于此次事件，事態(tài)發(fā)展嚴(yán)重的話，美的很有可能步三鹿的后塵，倒在此次“紫砂門”前。但不管結(jié)果如何，此次事件給中國(guó)家電業(yè)甚至整個(gè)中國(guó)企業(yè)界又一次敲響了警鐘，任何欺騙玩弄消費(fèi)者，于消費(fèi)者的健康與尊嚴(yán)不顧的企業(yè)最終都就不會(huì)有好的下場(chǎng)和結(jié)果。
同時(shí)，也給廣大企業(yè)留下深刻的思考：企業(yè)必須有優(yōu)秀的企業(yè)文化作導(dǎo)航，否則，企業(yè)再大，如果企業(yè)文化基因不健康，也無法保障企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，一次讓人無法諒解的事件就有可能毀了一個(gè)辛苦多年打造的品牌。（鯤鵬網(wǎng) 張寧）
