一起簡(jiǎn)單的格力空調(diào)爆炸事件，卻因網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和危機(jī)公關(guān)等幕后力量的推動(dòng)，最終演變成一場(chǎng)“自導(dǎo)自演”的山寨空調(diào)鬧劇，隨后又衍生出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊，甚至還爆出格力已與用戶簽署 “合平協(xié)議”，在用戶不追究責(zé)任的情況下獲得格力格外贊助的一臺(tái)新機(jī)。
到底事件真相是什么？在這一起簡(jiǎn)單事件的背后又隱藏著哪些不為人知的內(nèi)幕？對(duì)于一家發(fā)展勢(shì)頭正猛的大型空調(diào)企業(yè)，格力從去年底開(kāi)始，又在經(jīng)歷著哪些變化，遭遇了來(lái)自市場(chǎng)和同行的哪些挑戰(zhàn)？
格力空調(diào)爆炸？
據(jù)了解，格力空調(diào)爆炸一事，于今年１月份發(fā)生在河北獻(xiàn)縣。直到７月初，此事率先被網(wǎng)站和論壇披露。不過(guò)，并未留下當(dāng)事人聯(lián)系方式等相關(guān)信息。
對(duì)于空調(diào)爆炸后事隔半年，才在空調(diào)銷售旺季被媒體披露，一位業(yè)內(nèi)人士坦言，可能是用戶與格力公司沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，才向媒體捅出此事。當(dāng)然，也不排除有同行借機(jī)報(bào)復(fù)。
不過(guò)，記者注意到，隨后發(fā)生的一件事情卻令事件真相走向了完全相反的方向，甚至還出現(xiàn)了現(xiàn)代版的“此地?zé)o銀三百兩”。
記者注意到，格力空調(diào)爆炸案件在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)不久，就突然出現(xiàn)了一條消息，主要是披露這一事件的真相，指出“爆炸的空調(diào)為格力的山寨空調(diào)”，并在帖子中附上了格力山寨產(chǎn)品與正規(guī)產(chǎn)品的商標(biāo)對(duì)比圖，兩者確實(shí)存在差異。
不過(guò)，記者注意到，此前網(wǎng)上出現(xiàn)的河北格力空調(diào)爆炸案現(xiàn)場(chǎng)的照片卻顯示出，格力空調(diào)的室外機(jī)商標(biāo)并非山寨商標(biāo)，而是正規(guī)的格力商標(biāo)。顯然，這篇關(guān)于格力空調(diào)爆炸案真相揭幕的帖子和消息，應(yīng)該是有人專門(mén)針對(duì)此事的一種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，意在將事件發(fā)展朝有利格力的方向轉(zhuǎn)變，將責(zé)任推到山寨產(chǎn)品上。
此后，一些有心者發(fā)現(xiàn)了此事的前后矛盾之處，即所謂的山寨空調(diào)并非格力山寨商標(biāo)，而是格力正規(guī)產(chǎn)品。
記者注意到，在有關(guān)幕后人士欲將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給山寨空調(diào)未果之后，國(guó)內(nèi)眾多主流網(wǎng)絡(luò)和論壇上再度出現(xiàn)新的帖子，直接置事件本身的真相不顧，再度將矛頭直指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，稱這是一起有同行在幕后操縱的攻擊和打壓格力空調(diào)的惡劣行為，欲再度 “轉(zhuǎn)移視線、推卸責(zé)任”。
短時(shí)期內(nèi)，關(guān)于格力空調(diào)爆炸一事的真相，因?yàn)橐还赡缓髣?shì)力的推動(dòng)，將一起簡(jiǎn)單的事件演變成復(fù)雜而無(wú)止境的網(wǎng)絡(luò)暴力營(yíng)銷，借助網(wǎng)絡(luò)的快速傳播力量，憑借一些公司召集的網(wǎng)絡(luò)灌水團(tuán)，將事件真相和內(nèi)幕指向了永遠(yuǎn)都無(wú)法解開(kāi)的“黑幕”之中。
幕后黑手是誰(shuí)？
就在這一事件愈演愈烈之際，事件的重點(diǎn)又從格力空調(diào)為何爆炸變成同行惡性競(jìng)爭(zhēng)行為的快速演變。記者從一位知情人士處獲悉，所有這些發(fā)帖和輿論方向的變化，均為一家格力空調(diào)今年新簽約的公關(guān)公司在幕后操縱，并有意放大的一起網(wǎng)絡(luò)公關(guān)秀。
據(jù)了解，自格力空調(diào)爆炸事件的消息在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之后，一家自稱為格力空調(diào)指定公關(guān)的廣東公司，便在網(wǎng)絡(luò)上先后展開(kāi)了注意力分散式和轉(zhuǎn)嫁責(zé)任等手段的危機(jī)公關(guān)。隨后的山寨空調(diào)消息以及指責(zé)對(duì)手攻擊，均為該公關(guān)公司幕后運(yùn)作。
該公司找了大量的論壇 “水手團(tuán)”人員，不斷跟帖發(fā)消息。最初，先是組織人員將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給當(dāng)事人，指責(zé)其購(gòu)買(mǎi)的山寨版空調(diào)。此計(jì)不成后，該公司再度策劃了新的輿論引導(dǎo)方向，策劃了一起“無(wú)故伸冤”的消息，稱這一起格力空調(diào)爆炸案，是有同行在幕后策劃和攻擊，事實(shí)真相并非如此。但對(duì)于事件的真相到底是什么，一直不愿正面回復(fù)。
業(yè)內(nèi)觀察家指出，像格力這樣的大品牌出現(xiàn)空調(diào)爆炸，實(shí)在令人意外，與其一貫“追求質(zhì)量、嚴(yán)把質(zhì)控關(guān)”的形象不符。最令人不解的是，在爆炸事實(shí)真相沒(méi)有弄清楚之前，就通過(guò)公關(guān)公司進(jìn)行幕后操縱，更有損其大企業(yè)一貫的做派和風(fēng)度。
此前，一直強(qiáng)調(diào)“工業(yè)精神”，堅(jiān)絕不拿消費(fèi)者作試驗(yàn)品、堅(jiān)絕不欺騙消費(fèi)者的格力空調(diào)，眼下卻圍繞一起空調(diào)爆炸案做出一系列行為，實(shí)在令人費(fèi)解。難道在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，格力空調(diào)也開(kāi)始變得浮躁、追求短期利益了嗎？一位業(yè)內(nèi)人士如此表示。
格力空調(diào)怎么了？
如果格力空調(diào)爆炸并非產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題，為何不公布事實(shí)真相，正面回應(yīng)，卻要通過(guò)不斷制造一輪又一輪的迷霧，引導(dǎo)輿論視角？難道，在這背后還隱藏著哪些不可告人的內(nèi)幕？
實(shí)際上，近年來(lái)格力空調(diào)在市場(chǎng)上類似事件已非偶然。此前被格力一直推崇的銷售公司模式，從去年開(kāi)始便遭遇市場(chǎng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。去年，北京、陜西等地群體爆出了格力空調(diào)專營(yíng)店攜款潛逃的事件。格力公司一直堅(jiān)稱這些專營(yíng)店非格力正式授權(quán)的專營(yíng)店，不過(guò)在這些店內(nèi)銷售的全部為格力產(chǎn)品。而這些商家的潛逃，正是因市場(chǎng)銷售不暢、格力任務(wù)繁重所壓迫，不得不棄店逃跑。
據(jù)了解，各個(gè)省都有格力的銷售公司，但這些公司與格力之間并非同一家公司的母子公司關(guān)系，只是格力在當(dāng)?shù)氐匿N售伙伴。這些銷售公司自身并沒(méi)有銷售門(mén)店，都是借助眾多二三級(jí)市場(chǎng)的分銷商、加盟專營(yíng)店和個(gè)體店來(lái)銷售。
目前，格力對(duì)全國(guó)眾多分銷商的控制力并不牢固，只是一種松散的利益關(guān)系。一旦有其它品牌的市場(chǎng)影響力和政策更為優(yōu)惠，很容易取代格力的網(wǎng)絡(luò)。一位業(yè)內(nèi)人士透露，市場(chǎng)環(huán)境好時(shí)，這些分銷商和專營(yíng)店的老板有錢(qián)賺，自然會(huì)跟隨格力。而一旦遭遇惡劣環(huán)境，市場(chǎng)出貨不暢，這些分銷商便會(huì)轉(zhuǎn)投到其它品牌。今年以來(lái)，北京地區(qū)就曾出現(xiàn)６家格力專賣(mài)店“集體反水”，轉(zhuǎn)投其它品牌的情況。 (文/楊明)
