文/楚天舒江南

昨天，有境外媒體報(bào)道“上海、浙江等地48名嬰兒在食用多美滋嬰幼兒配方奶粉后出現(xiàn)腎結(jié)石的癥狀，懷疑奶粉遭到污染”的情況，多美滋奶粉立即身陷“結(jié)石門”。

請(qǐng)看多美滋的危機(jī)處理對(duì)策和反應(yīng)速度:

今天,打開(kāi)新浪網(wǎng).我們看到了奇異的一幕:在新浪的首頁(yè)新聞標(biāo)題赫然寫著:53名嬰兒喝多美滋奶粉患腎結(jié)石 ,幾乎在新浪新聞關(guān)于多美滋事件的報(bào)道的同時(shí),新浪的首頁(yè)首屏上同時(shí)出現(xiàn)了多美滋食品公司的一則通欄廣告,根據(jù)新浪廣告的報(bào)價(jià),這則每天35萬(wàn)元的通欄廣告,一再保證多美滋的產(chǎn)品質(zhì)量,這是筆者所見(jiàn)到的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體廣告所做的危機(jī)處理公關(guān)行為的最快的速度.

同時(shí),.多美滋嬰兒食品有限公司,也通過(guò)各大媒體發(fā)布了一項(xiàng)官方的正式聲明,聲明稱:

政府部門檢測(cè)的所有多美滋產(chǎn)品批批合格

我們向所有的消費(fèi)者保證在中國(guó)大陸生產(chǎn)銷售的多美滋產(chǎn)品都是安全的。

沒(méi)有任何證據(jù)表明傳聞中的病因與多美滋產(chǎn)品有關(guān)。

關(guān)于最近媒體上有關(guān)多美滋產(chǎn)品的報(bào)道，多美滋公司鄭重聲明在中國(guó)大陸生產(chǎn)銷售的多滋產(chǎn)品100%安全。

……

(上述文字就是新浪的通欄廣告標(biāo)題.)

看來(lái),多美滋的高層,清楚地看到這番”結(jié)石門”事件關(guān)系重大,非常有可能宣布多美滋產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng),甚至全球市場(chǎng)的徹底終結(jié).

中國(guó)人在經(jīng)歷了三鹿奶粉的三聚氰銨事件后,已經(jīng)是”談奶色變”誰(shuí)家食品公司,要是惹到這樣的事件,會(huì)徹底失去市場(chǎng),三鹿硝煙未過(guò),人們心中還是心有余悸,再冒出個(gè)”結(jié)石門”,消費(fèi)者對(duì)此類產(chǎn)品的敏銳度會(huì)增加,不管消息的真實(shí)性如何,對(duì)多美滋產(chǎn)品的銷售是一記晴天霹靂.

多美滋的聲明中所以特別強(qiáng)調(diào): 自三聚氰胺事件開(kāi)始以來(lái)，官方認(rèn)證的實(shí)驗(yàn)室抽樣檢驗(yàn)了多美滋自2007年4月以來(lái)共計(jì)2651批次的產(chǎn)品及保留樣品，檢驗(yàn)結(jié)果均證明了產(chǎn)品不含三聚氰胺，完全符合國(guó)家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。和進(jìn)口奶源的保證.以及公司生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的完善的監(jiān)督體系/

多美滋的上述行為,意在辟謠,目的是為了挽回這則新聞對(duì)多美滋的傷害,所以不惜花血本采取的緊急公關(guān)行為.

不管在”結(jié)石門”消息的真實(shí)性如何,但多美滋對(duì)危機(jī)反應(yīng)能力和處理方法,的確值得稱得上是一個(gè)經(jīng)典案例.