文/楚天舒江南

昨天，有境外媒體報道“上海、浙江等地48名嬰兒在食用多美滋嬰幼兒配方奶粉后出現(xiàn)腎結(jié)石的癥狀，懷疑奶粉遭到污染”的情況，多美滋奶粉立即身陷“結(jié)石門”。

請看多美滋的危機處理對策和反應(yīng)速度:

今天,打開新浪網(wǎng).我們看到了奇異的一幕:在新浪的首頁新聞標(biāo)題赫然寫著:53名嬰兒喝多美滋奶粉患腎結(jié)石 ,幾乎在新浪新聞關(guān)于多美滋事件的報道的同時,新浪的首頁首屏上同時出現(xiàn)了多美滋食品公司的一則通欄廣告,根據(jù)新浪廣告的報價,這則每天35萬元的通欄廣告,一再保證多美滋的產(chǎn)品質(zhì)量,這是筆者所見到的通過網(wǎng)絡(luò)媒體廣告所做的危機處理公關(guān)行為的最快的速度.

同時,.多美滋嬰兒食品有限公司,也通過各大媒體發(fā)布了一項官方的正式聲明,聲明稱:

政府部門檢測的所有多美滋產(chǎn)品批批合格

我們向所有的消費者保證在中國大陸生產(chǎn)銷售的多美滋產(chǎn)品都是安全的。

沒有任何證據(jù)表明傳聞中的病因與多美滋產(chǎn)品有關(guān)。

關(guān)于最近媒體上有關(guān)多美滋產(chǎn)品的報道，多美滋公司鄭重聲明在中國大陸生產(chǎn)銷售的多滋產(chǎn)品100%安全。

……

(上述文字就是新浪的通欄廣告標(biāo)題.)

看來,多美滋的高層,清楚地看到這番”結(jié)石門”事件關(guān)系重大,非常有可能宣布多美滋產(chǎn)品在中國市場,甚至全球市場的徹底終結(jié).

中國人在經(jīng)歷了三鹿奶粉的三聚氰銨事件后,已經(jīng)是”談奶色變”誰家食品公司,要是惹到這樣的事件,會徹底失去市場,三鹿硝煙未過,人們心中還是心有余悸,再冒出個”結(jié)石門”,消費者對此類產(chǎn)品的敏銳度會增加,不管消息的真實性如何,對多美滋產(chǎn)品的銷售是一記晴天霹靂.

多美滋的聲明中所以特別強調(diào): 自三聚氰胺事件開始以來，官方認(rèn)證的實驗室抽樣檢驗了多美滋自2007年4月以來共計2651批次的產(chǎn)品及保留樣品，檢驗結(jié)果均證明了產(chǎn)品不含三聚氰胺，完全符合國家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。和進口奶源的保證.以及公司生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品的完善的監(jiān)督體系/

多美滋的上述行為,意在辟謠,目的是為了挽回這則新聞對多美滋的傷害,所以不惜花血本采取的緊急公關(guān)行為.

不管在”結(jié)石門”消息的真實性如何,但多美滋對危機反應(yīng)能力和處理方法,的確值得稱得上是一個經(jīng)典案例.