近年來，網(wǎng)購漸成消費(fèi)主流，與此同時(shí)，網(wǎng)購糾紛也頻發(fā)。據(jù)國家工商行政管理總局23日發(fā)布的數(shù)據(jù)，2014年，全國工商系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長3.57倍，涉及爭議金額3165萬元。網(wǎng)購?fù)对V量及增幅均為五年來最高，主要集中在合同、售后服務(wù)、質(zhì)量等方面，分別占投訴總量的28.4%、22.7%、21.7%。

　　那么，廣東情況如何？根據(jù)廣東省消委會(huì)數(shù)據(jù)，近三年共接到網(wǎng)購?fù)对V2321件，至今仍有部分與商家溝通后仍無法解決。

　　案例

　　網(wǎng)購遇騙，電商推諉

　　2014年夏天，深圳市迅雷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在其網(wǎng)上商城宣稱，只有預(yù)約成功或擁有X碼的用戶，才有資格在6月25日至7月2日期間購買價(jià)值349元的迅雷路由限量版，并要在48小時(shí)內(nèi)付款，否則訂單失效且不能取消。楊先生等16位消費(fèi)者于7月2日成功搶購，系統(tǒng)確認(rèn)下單成功，并提示48小時(shí)內(nèi)付款。但當(dāng)楊先生等準(zhǔn)備付款時(shí)，網(wǎng)頁卻一直提示出錯(cuò)，無法付款。與客服聯(lián)系后，楊先生被告知該商品已售罄，商城以先付款先得為由單方面關(guān)閉支付通道、作廢訂單。

　　楊先生等人投訴至廣東省消委會(huì)，廣東省消委會(huì)工作人員即通過迅雷公司客服電話和郵箱反映該情況，并要求該公司妥善處理、及時(shí)反饋。但盡管省消委會(huì)多次催辦，該公司仍然不予理睬，甚至稱其客服沒有負(fù)責(zé)人。

　　同年7月，消費(fèi)者陳女士在淘寶網(wǎng)名為“舒達(dá)家居生活館”的店鋪花費(fèi)近14000元購買了一款舒達(dá)加利福尼亞床墊及相應(yīng)配件。賣家在商品描述中保證絕對正品、假一罰十。陳女士因忙于裝修，收貨后一直沒有拆開查驗(yàn)，直至10月拆開打算使用時(shí)，才發(fā)現(xiàn)收到的床墊與專柜品質(zhì)相差甚大。

　　到專柜咨詢及打電話給舒達(dá)家居售后后，陳女士確認(rèn)，自己買到的是高仿假貨。隨后，陳女士向賣家交涉，賣家不但不予回復(fù)，還將該產(chǎn)品下架，并刪除陳女士的商品評(píng)論。陳女士無奈之下投訴到省消委會(huì)，而省消委會(huì)按照淘寶店鋪顯示的電話聯(lián)系商家時(shí)，商家矢口否認(rèn)其為舒達(dá)家居生活館，并將電話掛斷。省消委會(huì)只能指導(dǎo)消費(fèi)者向淘寶網(wǎng)投訴賣家，或直接向浙江省消保委投訴淘寶網(wǎng)。

　　監(jiān)督

　　粵消委會(huì)數(shù)措并舉監(jiān)督網(wǎng)購

　　近年來，網(wǎng)購?fù)对V頻發(fā)，省消委會(huì)也“很忙”。2012年，省消委會(huì)協(xié)助廣東網(wǎng)商協(xié)會(huì)創(chuàng)建“公允有信”網(wǎng)商征信服務(wù)平臺(tái)，共同推出了《廣東網(wǎng)商先行退賠機(jī)制》，參與制訂和審核全國第一個(gè)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易投訴處理行為的地方標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范一般投訴處理》；2013年，省消委會(huì)策劃組織“挑戰(zhàn)網(wǎng)購消費(fèi)潛規(guī)則”活動(dòng)，評(píng)出十大網(wǎng)購潛規(guī)則，揭露網(wǎng)購行業(yè)存在的問題和黑幕，并聯(lián)合網(wǎng)商協(xié)會(huì)發(fā)出網(wǎng)商企業(yè)誠信經(jīng)營倡議書。

　　針對“雙十一”網(wǎng)購高峰時(shí)段可能出現(xiàn)的各種消費(fèi)陷阱、消費(fèi)糾紛，2013年以來，廣東省消委會(huì)與廣東省工商局連續(xù)兩年聯(lián)合部署各地消委會(huì)、工商部門加強(qiáng)“雙十一”網(wǎng)購商品和服務(wù)的監(jiān)督，并公布“雙十一”常見網(wǎng)購陷阱。2014年9-12月，省消委會(huì)開展了流通領(lǐng)域抽油煙機(jī)產(chǎn)品、羊絨衫產(chǎn)品的比較試驗(yàn)活動(dòng)，并且均采取了線上線下相結(jié)合的采樣方式，將在京東、天貓、亞馬遜等大型網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)及相關(guān)實(shí)體商店購買的樣品一同委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，再根據(jù)檢測結(jié)果給予消費(fèi)者相關(guān)消費(fèi)提示。

　　展望

　　中消協(xié)將重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)購領(lǐng)域

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長常宇23日表示，2015年，中消協(xié)和全國消協(xié)組織將圍繞“攜手共治 暢享消費(fèi)”這一年主題，開展重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的社會(huì)監(jiān)督，針對廣大消費(fèi)者密切關(guān)注的銀行服務(wù)、快遞服務(wù)、電信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物等重點(diǎn)領(lǐng)域，組織開展消費(fèi)者滿意度測評(píng)和市場監(jiān)測活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)自律和消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步好轉(zhuǎn)；進(jìn)一步完善投訴咨詢信息化建設(shè)，搭建全國消協(xié)投訴工作平臺(tái)，暢通消協(xié)組織內(nèi)部以及與社會(huì)有關(guān)方面受理、解決消費(fèi)者投訴的渠道，為保障消費(fèi)者無憂消費(fèi)發(fā)揮重要作用。（記者 唐珩）

（原標(biāo)題：2014全國網(wǎng)購?fù)对V量五年最高 集中在售后質(zhì)量等方面）