“這是商場專柜買的高檔套裝，閃吧，面試完了，順利退掉了，太棒了！”昨天，剛畢業(yè)的女生小周向朋友炫耀她的“高明”。像小周這樣的顧客，正是鉆了商家“無理由退貨”的空子。
為面試“試穿”高檔套裝
“2880元！”小周說，這件套裝太貴了，讓她穿得膽戰(zhàn)心驚，生怕弄臟了。面試前一天，小周到商場專柜轉(zhuǎn)了半天，漂亮的衣服都太貴，自己的生活費(fèi)不過數(shù)百元，哪里買得起？尤其是一件樣式大方的墨綠色套裙很合她心意，試穿后發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)2880元，倒抽了口冷氣。最后，她斗膽問道：“回家穿得不合適可以退嗎？”柜員回答：“可以。”
面試的路上，小周仍穿著平時(shí)的T恤、牛仔褲。到了面試企業(yè)后，她趕緊去洗手間擦干身上的汗，換上了新套裙，迅速鉆進(jìn)了空調(diào)房等待面試。明明有凳子，她卻不敢久坐，生怕把衣服弄出了褶皺。
面試完后，小周馬上脫下了套裙，疊好，到商場順利地退掉了。“面試很成功。”小周說，合適的衣服確實(shí)可以增強(qiáng)人的自信心，這件衣服幫了我的大忙。不過，她坦言，不會(huì)經(jīng)常這樣做，從心底她覺得“有點(diǎn)不地道”。
商場也怕被人鉆空子
武漢的多家商場都對消費(fèi)者作出了“無理由退貨”的承諾。武昌一家商場說，15天內(nèi)，只要顧客不滿意就可以到商場退貨；光谷一家商場說，沒有質(zhì)量問題的，只要不影響第二次銷售，一般7天以內(nèi)可以退，但如果衣服沒有過季，就是這款商品仍然在售賣的情況下，30日以內(nèi)都可以退貨。
另外，記者發(fā)現(xiàn)，像Zara、H＆M等快時(shí)尚品牌規(guī)定的退換貨期限也長達(dá)1個(gè)月。采訪中，記者了解到，目前實(shí)行無理由退貨的商家規(guī)定基本相仿：持購物發(fā)票，證明商品在此購買；衣服帶吊牌，無污損，鞋子無磨損等，不影響二次銷售就可以退貨。
并非商場內(nèi)的所有商品都能自由退貨，比如有些國際一線大牌、內(nèi)衣、食品、黃金、易耗品等都不在范圍內(nèi)。
不過，大多商場并沒有大張旗鼓地宣傳這項(xiàng)承諾，顯得很低調(diào)。一家商場人士透露，確實(shí)考慮到有故意鉆空子的顧客。
“蹭裝族”省錢為面子
“節(jié)后、年后、畢業(yè)應(yīng)聘季，這些時(shí)候，退貨的顧客會(huì)多點(diǎn)，明顯出現(xiàn)一個(gè)‘高峰’。”一家服裝專柜的營業(yè)員陳小姐很有體會(huì)。她說，其實(shí)我們一般都能看出來衣服只是試穿了還是已經(jīng)穿過幾天了。但是這個(gè)不太好界定，所以我們只好根據(jù)商場規(guī)定，只要吊牌齊全、衣物完好，沒有明顯的穿著痕跡，不影響二次銷售我們就按照相關(guān)規(guī)定給退換貨。“多的時(shí)候，一個(gè)禮拜天天都能碰到這種顧客，一般都給退了。”她說。
她還告訴記者，還有的顧客屬于沖動(dòng)型購物，回家后又后悔了，或者家人說“不好看”，過幾天就來退掉了。“這些顧客，商場是樂意拉攏的。”
大多消費(fèi)者直斥這種行為太過分。市民劉璇小姐說：“一次朋友聚會(huì)上，我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)女孩子脫了大衣，吊牌還掛在上面，當(dāng)時(shí)只覺得她粗心，后來才聽說她就是‘蹭裝族’。為了面子這樣做，有點(diǎn)虛榮了。”
國外有法子應(yīng)對“蹭裝族”
對于“退貨族”，商場多表示無奈。“我們的承諾是為了給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，一定程度上，可以提高銷售。鉆空子的畢竟是少數(shù)，大部分顧客都是誠信的，所以我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持下去，而且相信隨著消費(fèi)者素質(zhì)的提高，這種現(xiàn)象會(huì)越來越少。”一家商場管理層人士說。
華中科技大學(xué)社會(huì)學(xué)副教授任敏認(rèn)為，“蹭裝族”就此付出道德的代價(jià)太不劃算。從另一個(gè)角度看，品牌商不妨試著向有需求的消費(fèi)者出租部分款式服裝，很可能將潛在的顧客發(fā)展成忠實(shí)的顧客。
在國外也會(huì)出現(xiàn)“蹭裝族”。比如，在美國，商家一面譴責(zé)這種行為，稱它“無異于欺詐，嚴(yán)重?fù)p害市場規(guī)則，挑戰(zhàn)個(gè)人信用”，一面想辦法應(yīng)對。美國一家高檔時(shí)裝連鎖店規(guī)定，售價(jià)高于150美元的衣服在出售前，必須貼上難看的黑色標(biāo)簽。標(biāo)簽一旦撕下來就不能粘回去，如果消費(fèi)者想“欺詐性退款”，便無法獲得全額退款。
（原標(biāo)題：無理由退貨催生“蹭裝族” 消費(fèi)者直斥太過分）
