多年來，作為民營快遞的大佬，順豐一直以價高質(zhì)優(yōu)的模式，走出了一條和“四通一達”差異化的發(fā)展道路。但近年來，順豐卻一直在“不務(wù)正業(yè)”，跨界做電商順豐優(yōu)選、開便利店嘿客等，被業(yè)界認為是做吃力不討好的活。

　　而當外界估摸著順豐接下來又會如何“大敗家”時，據(jù)順豐副總裁王立順透露，今年7月，順豐正式推出了針對銀行業(yè)專屬的物流服務(wù)產(chǎn)品——“匯票專送”以及和保險企業(yè)合作推出的“保單專送”。

　　“根據(jù)各類票據(jù)流轉(zhuǎn)流程來看，匯票的實物傳遞成為銀行業(yè)物流需求之一，也成為順豐的機會。”在接受記者采訪時王立順表示，順豐金融保險產(chǎn)品匯票專送、保單專送就是針對這個單一的市場而提供的物流解決方案。

　　乍一看，順豐似乎暫時收心了，在高調(diào)擴張版圖的同時，順豐沒忘在自己的老本行上深耕細作。實際上，一直以來順豐要做的絕不僅僅是物流這一畝三分地，不斷在細分市場上動作頻頻，如今又攀上銀行和保險企業(yè)，離自己設(shè)定的成為物流、信息流、資金流一體化的服務(wù)提供商又近了一步。

　　做信息服務(wù)商

　　據(jù)悉，順豐在拍板涉足金融物流市場后，還專門為和險企對接自建研發(fā)了先進的信息管理系統(tǒng)，能幫助銀行、險企解決在開展消費行為分析和潛在客戶挖掘時面臨的信息匱乏問題。

　　一直以來，順豐立足標準化服務(wù)并打下了一片天地。“當達到一定業(yè)務(wù)體量時，標準化服務(wù)不能符合顧客個性化的要求時，順豐也為此做出了戰(zhàn)略性的優(yōu)化。”王立順說。

　　實際上，順豐走的路徑和阿里是一樣的，按垂直領(lǐng)域來細分，內(nèi)部以事業(yè)部的形式分割各項業(yè)務(wù)，金融保險事業(yè)部就是如今順豐設(shè)立的九大事業(yè)部之一。

　　這次順豐選擇的是物流業(yè)界既想做又不敢太過招搖的金融保險物流市場。據(jù)介紹，去年年底，順豐就成立了金融保險服務(wù)事業(yè)部，王立順則兼任順豐金融保險事業(yè)部總裁。“順豐做保險物流服務(wù)要追溯到兩年前，不過當時只是用標快的方式來解決客戶的訂單需求。”王立順說，目前順豐已積累了一定經(jīng)驗，對金融保險市場做了足夠的調(diào)研工作后才敢于深入。順豐立志做行業(yè)的領(lǐng)先者，因此用專業(yè)的團隊使業(yè)務(wù)體系化。

　　“匯票專送、保單專送就是順豐看到目前金融行業(yè)的市場機遇而誕生的。”據(jù)順豐速運金融事業(yè)服務(wù)部經(jīng)理張志意介紹，順豐已經(jīng)打造了專業(yè)的金融保險服務(wù)團隊，依托公司資源平臺，為客戶提供專業(yè)化、個性化、差異化的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　一直以來，保險公司的業(yè)務(wù)基本上是由其呼叫中心與客戶初步確定后再郵寄相關(guān)材料給購買者，以達成最終交易。在業(yè)內(nèi)專家看來，其實這種單渠道的溝通模式讓購買者大傷腦筋。因為當購買者不了解詳細信息時，會隨時打退堂鼓。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，銀行、險企如今也需要大數(shù)據(jù)信息開展分析顧客需求并挖掘從而衍生更多的金融服務(wù)。而物流服務(wù)商作為銀行、險企與購買者中間的銜接者，它的功能也日益得到認可。

　　在王立順看來，險企和銀行的呼叫中心作為接觸顧客的第一線，對于整個服務(wù)流程沒有管控和驅(qū)動能力，順豐配送員才是一線人員，能夠站在終端目睹交易的完成。

　　“為險企送保單，順豐要做的還遠不止這些，順豐要成為保險公司的外勤部門，如果沒有達成交易，順豐會第一時間跟險企溝通，使保單的派送信息讓保險公司及時掌握。”

　　據(jù)悉，順豐在拍板涉足金融物流市場后，還專門為和險企對接自建研發(fā)了先進的信息管理系統(tǒng)，能和銀行、險企溝通順暢還是其次，更關(guān)鍵的在于輔助解決銀行、險企開展消費行為分析和潛在客戶挖掘時面臨的信息匱乏問題。

　　眾所周知，通過大數(shù)據(jù)信息挖掘分析、洞察客戶需求并展開精準營銷，最容易被人詬病的就是信息的可信性，僅信息流或資金流合一的大數(shù)據(jù)在授信方面依然不夠可靠，但是加入物流信息后，三流合一會大大提升信息可靠性。

　　當然，這對于保單派件員有更高的要求。日前，在前程無憂招聘網(wǎng)上可以發(fā)現(xiàn)，順豐速運有限公司正在招聘保單快遞員，要求有較強的溝通能力和學習能力，有銷售行業(yè)或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。王立順也明確表示，順豐的保單派件員肯定要大專以上學歷。

　　如此看來，順豐的金融保險物流部今后將跟銀行、保險公司打交道。不僅要為它們提供物流服務(wù)，還需要專門研究這些客戶的深層次需求。這對致力于打通供應(yīng)鏈上下游，而不僅做物流配送商的順豐而言，前景已逐漸明朗。

　　滿足個性化需求

　　“在線下社區(qū)中，金融服務(wù)需求巨大，未來速運金融保險服務(wù)事業(yè)部將和門店一起合作，發(fā)揮出金融服務(wù)的功能。其中嘿客門店提供渠道，充當前端，服務(wù)端由我們來做。”

　　據(jù)了解，國內(nèi)一些銀行已經(jīng)把高端產(chǎn)品如白金卡外包給順豐。“順豐是個物流企業(yè)，金融物流市場的發(fā)展形勢讓順豐明了必須要找到符合客戶的多樣化需求才能立足。”王立順說。

　　“順豐在對金融業(yè)做了很多調(diào)研和分析后發(fā)現(xiàn)，要在這個行業(yè)深耕，服務(wù)必須做透，開發(fā)更多細分市場的產(chǎn)品。”張志意也表示，順豐將以創(chuàng)新為根本，不斷滿足客戶的需求，努力為客戶實現(xiàn)并創(chuàng)造價值。

　　“單獨成立金融保險服務(wù)事業(yè)部，順豐就是要在金融保險物流方面做優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，順豐將不顧一切拼服務(wù)。”王立順坦言。如此看來，順豐的物流服務(wù)肯定要在既滿足安全性又兼顧時效要求的同時，滿足顧客的個性化需求。

　　據(jù)悉，目前順豐匯票專送、保單專送業(yè)務(wù)已經(jīng)啟動，而接下來還會有貴金屬業(yè)務(wù)、信用卡辦理配送業(yè)務(wù)陸續(xù)面世。業(yè)務(wù)涵蓋金融保險物流配送、金融保險征信服務(wù)、金融保險外包業(yè)務(wù)等。

　　實際上，從順豐的一系列動作來看，它要做的還是平臺商，貼合客戶的多種需要。“金融保險業(yè)有服務(wù)質(zhì)量需求，順豐把購買者的想法傳遞給保險公司，對于銀行的產(chǎn)品設(shè)計和優(yōu)化也有幫助。而順豐的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，也可以幫助金融保險企業(yè)做深市場。”一位金融業(yè)人士指出。

　　不過，王立順也表示，順豐并不想通過降價的方式來換取市場。順豐速運在快遞行業(yè)一向走高大上路線，此次也不例外。“順豐在每個業(yè)務(wù)板塊都不會打價格戰(zhàn)，順豐要以服務(wù)取勝。”

　　而對于剛成立的金融保險事業(yè)部，王衛(wèi)并沒有提出市場份額、收入規(guī)模等明確的KPI指標考核要求，而是鼓勵大膽試錯，以客戶為中心，做出真正適合市場的更多產(chǎn)品。

　　不過，王立順指出：“在線下社區(qū)中，金融服務(wù)需求巨大，未來速運金融保險服務(wù)事業(yè)部將和門店一起合作，發(fā)揮出金融服務(wù)的功能。其中嘿客門店提供渠道，充當前端，服務(wù)端由我們來做。”

　　無疑，銀行系自建的電商平臺弱在物流，弱在客戶無法先體驗后購物。而順豐嘿客店標配的預(yù)約服務(wù)，讓顧客可以不用支付貨款即可向商家預(yù)約，待商品到店進行體驗后再行購買，無論購買與否配送均由順豐承擔，這種服務(wù)對銀行系電商無疑是有促進作用的。

　　當然，順豐的競爭對手中國郵政此前一直做金融物流市場，如今順豐要想虎口奪食，實屬不易。順豐能否在這塊尚未開發(fā)的處女地走得更遠，且行且看吧。（黃榮）

（圖片：記者王越）