要利用 SNS營銷就必須改變企業(yè)的思維定勢。過去的做法是集中在對消費者的宣傳上，而這一新型的平臺則是鼓勵雙方對話，鼓勵消費者與消費者對話，而品牌只是為這一對話提供了話題。

　　同時，品牌的社交媒體戰(zhàn)略要與整體營銷戰(zhàn)略相結合。加州大學斯隆研究中心的唐娜 ·霍夫曼教授（Donna L. Hoffman）在《麥肯錫季刊》上發(fā)表的一個報告中指出：“公司不應該只是在 MySpace上購買廣告，他們應該把互動性元素（社交媒體）作為自己營銷計劃的一部分。”

　　感性消費

　　此前 IM、Email都是一對一的關系， BBS是以話題為中心，博客是以個人為中心，而SNS以人的關系為中心。作為真實社會生活的數字表達方式，每個人的人際關系、社會網絡與信息傳遞在上面都能夠得到真實的再現。很多人通過 Facebook、人人網等找到了自己失去多年聯系的老同學和老朋友，SNS已經成為網民維護和擴展其真實人際圈子的關鍵途徑。

　　在這個平臺上，需要的是被人關注，希望能及時了解好友和關注者的生活動態(tài)，并把自己喜歡的東西分享給朋友，進行多角度的個人展示。因此，滿足消費者情感訴求的營銷方式才能將營銷信息滲透到用戶的人際關系網絡中，讓每個用戶都自動成為品牌的傳播者，實現傳

　　虛擬禮物作為網絡世界里表達情感的一種理想工具，已經發(fā)展為 SNS網站用戶最喜歡、最常用的工具之一。相比于容易讓人產生厭煩情緒的 Banner廣告，定制的品牌虛擬禮物因為其蘊含的情感價值，使得大家自然而然對此物產生好感，并樂意與身邊的朋友分享。優(yōu)樂美看準了這一趨勢，通過在人人網定制優(yōu)樂美奶茶虛擬禮物，鼓勵 SNS用戶在天涼的時候給朋友送上一杯奶茶表示關心，用暖暖溫情打動他們，消費者在潛移默化中提升了對品牌的好感度。奶茶禮物推出的第一天，就有 60萬人送出優(yōu)樂美奶茶給自己的朋友，送禮行為通過用戶群得到擴散性的多次傳播，其營銷價值和商業(yè)價值得到充分體現。

　　消費者變得越來越理智且精明，對廣告反感、對促銷不盲從，取而代之的是開始依賴親朋好友的推薦、利用豐富的網絡信息來支持自己的購買決策。而且消費者也越來越有表達自己的意愿，好東西希望和所有人分享，如果有不滿，消費者也會積極尋找渠道告誡更多的網友。

　　相對于傳統(tǒng)的廣告內容，用戶會更加相信與其興趣愛好類似的朋友創(chuàng)建的內容。根據尼爾森最新發(fā)布的全球廣告信任度調查顯示，高達 91％的中國在線消費者不同程度地信任他人（熟人）所推薦的商品。

　　這樣看來， SNS并非只是中國人用來娛樂的形式，他們還對消費者的購買決策施加影響，尤其是當傳統(tǒng)的溝通渠道逐漸失去吸引力的時候。中國互聯網絡信息中心（ CNNIC）發(fā)布的《第 24頁互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中稱， 48％的受訪者稱與電視相比，他們更相信在線獲得的信息。有超過半數的中國受訪消費者指出社交媒體渠道在手機、消費電子產品、化妝品和嬰兒護理用品這幾個類別中，對購買決策的影響最大。

　　當越來越多的中國消費者開始在做出購買決策之前參考他人的意見，SNS渠道就會在產品的成功當中扮演更重要的角色。合理利用其良好的互動性及真實人際關系中的口碑傳播，將給廣告主帶來較好的投放效果。

　　以“真”為貴社交網絡價值解析

　　從用戶規(guī)模和活躍度來看，主流 SNS網站蘊涵著巨大的營銷價值潛能。據國外市場研究公司 eMarketer發(fā)表的研究報告稱，明年全球 SNS網站廣告收入將增長 18％至 26億美元。

　　根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC) 發(fā)布的《2009 中國網民社交網絡應用研究報告》顯示，社交網站的用戶規(guī)模已接近國內網民總數的1/3。據CNNIC 測算，截至2009 年底，中國使

　　用社交網站的網民數將達到1.24 億。SNS 用戶群體中，年輕化的特征非常突出，年齡為20 歲～ 29 歲的用戶占到整體人數的52.6％，遠遠高出這一年齡段的全國網民比例。

　　SNS網站贏得了越來越多網民的青睞，已經發(fā)展成為網民最喜愛的互聯網應用之一。根據CR-Nielsen的網絡流量監(jiān)測系統(tǒng)CR-NetRatings顯示，在2009年9月份四周時間里，個人及社區(qū)類網站在整體市場中占據了十分重要的地位。在平均每周的網民覆蓋范圍上，個人及社區(qū)類網站緊隨搜索及分類目錄、綜合門戶之后排名第三；從總訪問次數和總訪問停留時間來看，個人及社區(qū)類網站已經躍升到第二位。

　　顯然，從用戶規(guī)模和活躍度來看，主流SNS網站蘊涵著巨大的營銷價值潛能。據國外市場研究公司eMarketer發(fā)表的研究報告稱，明年全球SNS網站廣告收入將增長18％至26億美元，2012年將增長12％至29億美元。

　　真實的用戶信息與人際關系

　　目前對于SNS來說，其核心價值就是人與人之間真實的關系鏈。而如何將營銷信息滲透到用戶的人際關系網絡中，讓每個用戶都成為品牌的傳播者，成為SNS營銷價值最大化的關鍵。

　　無論是國外的Facebook還是國內的人人網，都是以真實用戶為基本“單元”，每個用戶的同學、同事、朋友乃至親戚和家人，構成一張張以真實關系為基礎的社交網絡，而每個網絡之間，又在各個成員的不同人生階段充滿交匯的可能。正是基于這樣的一份“真實”，人人網

　　和真實的生活完全同步，并逐漸成為生活的重要組成部分。真實的好友關系使人人網的用戶之間相互信賴，并相互影響消費決策，讓營銷信息更具可信度和影響力。

　　通過SNS構建和還原的現實社會關系能夠突破人際傳播的時空限制，即使無法見面、無法同步交流，朋友之間也可以產生口碑影響。而相比于傳統(tǒng)的網絡口碑營銷，SNS所承載的現實社交關系又能夠強化口碑傳播的效果，因為來自現實世界中熟知的朋友對某一產品或品牌所發(fā)表的觀點和看法顯然要比一個陌生的網絡訪客要更加可靠，其口碑影響力也更強。針對這一特點，企業(yè)要做的就是在SNS中尋找到意見領袖，通過這個關鍵的接觸點人物影響其社交圈內的其他人，并一級一級地擴大品牌影響力和輻射范圍。

　　病毒傳播機制

　　SNS不僅聚合了大量的互聯網人氣和流量，并且有著用戶粘性強、用戶間互動頻率高的特點，是最適合進行病毒性營銷的傳播載體平臺。在SNS關系網絡中，用戶可以將自己喜歡的內容、圖片、視頻等分享給其他好友，一傳十、十傳百，在一級又一級病毒式的分享中，其所發(fā)