美國著名社會心理學家米爾格倫(Stanley Milgram)于20世紀60年代提出“六度分隔理論”時，可能并沒有料到，在今天，基于這一理論而崛起的社交媒體（Social Networking Services，SNS）引發(fā)了互聯網革命，成為新的引領互聯網發(fā)展方向的代名詞。

　　以Friendster、MySpace、Facebook為代表的SNS三波浪潮一次又一次地沖擊著現有的互聯網模式。而其中，又以第三次浪潮最為兇猛。2004年誕生的Facebook是SNS進化中最為成熟的，它將SNS和普通交友區(qū)別開來。社交的概念得到突顯，線下真實的人際網絡被復制到了線上，真實的人際關系成為其核心價值。如果說MySpace代表著以興趣交友為主線的社交網絡，那么Facebook則代表著以真實朋友關系為主線的社交網絡。在今天的中國，網絡發(fā)展已與世界同步，當Facebook在全球迅速蔓延之際，中國版的Facebook ——人人網（原校內網）同時應運而生，一舉成為中國最大、最有影響力的SNS網站。

　　以Facebook和人人網為代表的第三代SNS，與傳統的MySpace和QQ空間等的價值差別在于，真實的用戶群體以及這些用戶之間所承載的真實人際關系所形成的巨大交互網絡。

　　新一代的SNS為生活方式、人際關系、品牌打造、營銷推廣等提供了顛覆式的革新手段。

　　大到奧巴馬選舉、澳大利亞昆士蘭州旅游局的“世界上最好的工作”，小至“Twitter應該雇用我”宣傳活動，無一不擁有著鮮明而真實的情感烙印。

　　正是因為這些SNS網站的異軍突起，互聯網正向著組成人類社會更大、更緊密的相互連接架構的方向義無返顧地前行。未來“濕”世界里，人人連接是一種趨勢和潮流，SNS網站尤為適合率先進行。

　　正如互聯網專家史蒂夫哈蒙（Steve Harmon）所說：“SNS社會化網絡不過是剛從‘受精卵階段’發(fā)展至‘嬰兒階段’。”以管理真實人際關系為核心的SNS才剛剛開始，而我們正站在這個更為精彩的未來入口上。

　　SNS第三波浪潮來襲

　　消費行為新動向

　　網民的行為發(fā)生了較顯著的變化， 2009年的網民行為關鍵詞是：視頻、網上購物、 SNS。

　　“互聯網是技術網絡，SNS是社會網絡，信息革命從技術網絡發(fā)展到社會網絡是必然的趨勢。”中國社會科學院信息化研究中心秘書長姜奇平如是說。我們從門戶時代走到了 2.0時代，再到如今的 SNS時代，真實生活和虛擬網絡之間的界限已經越來越模糊。SNS的興起和發(fā)展，代表了互聯網進化的趨勢和方向。

　　在《正在爆發(fā)的互聯網革命》一書中，作者將 SNS的發(fā)展歷程分成了三個階段：以Friendster、MySpace、 Facebook為代表的SNS的崛起和發(fā)展。在其進化的過程中，最為明顯的新特征是“真實人際關系網絡”：以Facebook為代表的第三代 SNS，和普通交友、無數陌生帳號聊天區(qū)別開來，線下真實的人際網絡被復制到了線上，真實的人際關系成為其核心價值，將這場互聯網的革命進行得更加徹底。

　　在國內， SNS的使用和影響都在激增。根據 CNNIC發(fā)布的《第 24次中國互聯網絡發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至 2009年 6月 30日，中國網民規(guī)模達到 3.38億，同比增長 8500萬人，年增長率高達 33.6％。同一時期內，以人人網為代表的八大主要 SNS網站用戶增長 8200萬人，增長率達到 120.6％，增量幾乎與整個互聯網用戶的增量持平。

　　從艾瑞的 iUserTracker網民監(jiān)測系統觀察 2008年5月到 2009年5月用戶日活躍 TOP20網站可以發(fā)現，排名 8～20位網站變化明顯，上升顯著的網站包括：視頻代表網站——優(yōu)酷；電子商務代表網站——淘寶； SNS代表網站——人人網。并且，網民在這些新興網站上花費的時間遠遠更高。可見，網民的行為發(fā)生了較顯著的變化， 2009年的網民行為關鍵詞是：視頻、網上購物、SNS。

　　如此眾多的人來到網上，第三代 SNS就擁有了真實的社會密度。在你所屬的社會群體中，如果每個人都在網上，你就可以確定使用 SNS協調這一群體的社會和商業(yè)生活。

　　未來“濕”世界里，人們不再像機關、工廠那樣永遠地靠正式制度強制待在一起，而是可以依靠“濕件”的力量輕易地在網上組建各種群體，發(fā)現志同道合的人、以從前無法想象的方式一起從事某個項目。SNS的出現，無疑滿足了人們的這一需求，由“人機對話”發(fā)展到 “人人對話”，構建了新型的聯絡溝通模式。它正不可否認地改變著內容和信息的運作方式，特別是消費行為方面。要有效地利用這一新平臺，就必須學會其特殊的規(guī)則，了解消費行為的新動向。

　　雙向交流

　　SNS的興起讓消費者的角色多元化，他門不只是消費者，同時也是聽眾、指導者、創(chuàng)造者、傳播者與批評者。

　　它實際是把權力賦予了消費者，現在消費者可以不斷地通過 SNS表達自己的想法，他們的在線交談與傳播對于一個公司的品牌資產產生了重要的影響。

　　不論你是否愿意，關于品牌的討論時刻進行著。 2007年，時任央視英語主播的芮成鋼在其博客上發(fā)出抗議，認為“故宮里的星巴克”是對中國傳統文化的糟蹋，并以個人名義向星巴克總裁發(fā)出抗議書。這個帖子在兩天之內被點擊了 50萬次，網民表達了對芮成鋼的支持，猛烈的批評之聲迅速被各大傳統和在線新聞媒體轉載，星巴克被迫撤出故宮。

　　SNS已經改變了消費者與品牌的關系以及品牌的運作方式。過去品牌的營銷方式都是單向的，現在則需要采用雙向溝通。要想利用社交媒體的優(yōu)勢，就必須加入在線對話，與消費者建立聯系、進行雙向交流。星巴克于 2008年推出了公司的第一個社會化媒體網站——“我的星巴克點子”（www.MyStarbucksIdea.com）。在該網站上，消費者不僅可以提出各類針對星巴克產品和服務的建議，對其他人的建議進行投票評選和討論，而且可以看到星巴克對這些建議的反饋或采納情況。從創(chuàng)建之日起網站就吸引了巨大的流量，在創(chuàng)建的頭 6個月內，網站共收到了約 75000項建議，以及成百上千的相關評論和贊成票。對于星巴克來說，公司由此從消費者那里獲得了一些極具價值的設想和創(chuàng)意，用來開發(fā)新的飲品、改進服務體驗和提高公司的整體經營狀況。更為重要的是，通過與消費者進行交流，強化了廣大消費者，特別是一些老顧客與星巴克的關系和歸屬感，也塑造了星巴克關注消費者需求和悉心傾聽消費者意見的形象，提升了廣大消費者對其品牌的好感度。