客戶關(guān)系一向是任總津津樂道的話題。網(wǎng)絡(luò)泡沫過后，客戶關(guān)系的問題日顯突出。回歸傳統(tǒng)，回歸到客戶需求至上。客戶關(guān)系要精耕細(xì)作。任正非認(rèn)為普遍客戶關(guān)系是華為差異化的競爭優(yōu)勢。華為的客戶是電信運(yùn)營商，有高層決策者，也有中層和基層的管理干部與技術(shù)人員，他們的訴求不同，但工作都要做�，F(xiàn)在強(qiáng)調(diào)集體決策，所以，上上下下的工作都做到位，才能有華為的單子。
華為在全國有200多個(gè)地區(qū)經(jīng)營部，曾經(jīng)有人提出，這些經(jīng)營部本身沒有進(jìn)賬，建議撤銷。任正非說，撤銷是不妥的。地區(qū)經(jīng)營部經(jīng)營的是客戶關(guān)系，而經(jīng)營客戶關(guān)系，首先是要了解客戶的需求，客戶的需求是要通過認(rèn)真細(xì)致的工作才能得到的。多年前，曾經(jīng)有貝爾實(shí)驗(yàn)室的專家問：“華為為什么這么成功?”任正非的回答是，“因?yàn)槲覀兝斫饪蛻舻男枰?rdquo;。
走向國際市場，做世界級企業(yè)，這是任正非堅(jiān)持的道路，網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅后，華為更加重視開發(fā)海外市場。他說，“在這樣的時(shí)代，一個(gè)企業(yè)需要有全球性的戰(zhàn)略眼光才能發(fā)憤圖強(qiáng)，一個(gè)民族需要汲取全球性的精髓才能繁榮昌盛，一個(gè)公司需要建立全球性的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)才能生生不息，一個(gè)員工需要具備四海為家的胸懷和本領(lǐng)才能收獲出類拔萃的職業(yè)生涯。”
為什么要開放，“華為天生有許多約束條件，民營企業(yè)、無資本、無背景、無歷史，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)中無一人有過企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，這些都迫使華為必須走開放之路，尤其在面對國際市場的時(shí)候，封閉自我就會(huì)被踢出游戲之外”。
絕地反擊
金融危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)泡沫，為華為提供了走向國際市場的絕佳機(jī)會(huì)。西方公司因?yàn)榫薮蟮呢?cái)務(wù)泡沫所拖累，自己亂了陣腳，此時(shí)華為要做的就是乘勝追擊，爭取更大的市場、更多的機(jī)會(huì)，只有這樣，華為才能夠存活到春天。任正非說，“活過來是硬道理!”華為走入國際市場，完全隨著中國的外交走，包括走入非洲。非洲大陸是待開發(fā)的處女地，蘊(yùn)藏著巨大的需求。但是，華為也有困難，其中包括語言障礙。
因?yàn)樽呷雵H市場，華為招聘的外籍員工讀不懂中文的文檔，而大量國內(nèi)員工英語不過關(guān)。但是，任正非很樂觀，他說，“未來華為董事會(huì)的官方語言一定是英語”，完全等同于國際型的大公司。今天，華為的海外市場已經(jīng)占到華為總銷售額的四成以上。
華為既是一個(gè)為理想而戰(zhàn)的企業(yè)，又是一個(gè)反復(fù)強(qiáng)調(diào)“惶者生存”的公司。華為認(rèn)為“企業(yè)是經(jīng)營危機(jī)的事業(yè)”。一個(gè)企業(yè)幾十年上百年的進(jìn)步與發(fā)展，其實(shí)就是不斷面對危機(jī)和戰(zhàn)勝危機(jī)的過程。幾乎所有組織，包括國家和企業(yè)的衰亡，都是首先毀滅于領(lǐng)導(dǎo)人的自大與狂妄。而作為華為這條戰(zhàn)船的船長，任正非始終堅(jiān)持自己的“危機(jī)論”。
他認(rèn)為危機(jī)隨時(shí)存在。而成功的企業(yè)，一定是要能夠戰(zhàn)勝危機(jī)才能成熟。他說，“什么叫成功?像日本企業(yè)那樣，歷經(jīng)九死一生還能好好地活著，這才是真正的成功”。
他說，現(xiàn)在的華為不是成功，而是成長。只有當(dāng)華為的第二代第三代領(lǐng)導(dǎo)人，經(jīng)歷了華為的第二次第三次烈火重生，才能算是一個(gè)成功的企業(yè)。今天，華為的資產(chǎn)已達(dá)每年幾百億元的結(jié)算量，利潤50億元，出口創(chuàng)匯額45億美元;華為在深圳、上海、杭州、北京等多處擁有辦公和生產(chǎn)設(shè)施的房產(chǎn)。
2011年，華為向中國政府繳稅235億元人民幣，在世界各國繳稅共15億美元(相當(dāng)于94億元人民幣);在歐洲，華為已建和在建產(chǎn)品中心26個(gè)，研發(fā)中心12個(gè);華為還在荷蘭、東京建立以歐元為基礎(chǔ)的國際資金中心，以擴(kuò)大與歐洲、日本銀行間的互惠互利合作，擴(kuò)大高素質(zhì)人才的雇傭，擴(kuò)大在歐洲和其他地區(qū)的投資。
安然度過嚴(yán)冬的華為正在享受著春天的美麗和芳香。正如任正非所說，“嚴(yán)冬不可恨”，因?yàn)槿A為在IT嚴(yán)冬中收獲了更多的國際市場，鍛煉出特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。華為基業(yè)永青的夢想正在被時(shí)間所證明，已成為不爭的事實(shí)。
