10月11日消息，繼騰訊推出微信公眾賬號(hào)、百度推出承擔(dān)O2O重任的百度直達(dá)號(hào)后，360也加入搶奪傳統(tǒng)企業(yè)的行業(yè)，推出移動(dòng)生態(tài)體系新品“360來(lái)店通”。
“360來(lái)店通”宣稱(chēng)，用戶(hù)以通話(huà)方式即可默認(rèn)關(guān)注商家，來(lái)店商家則通過(guò)信息服務(wù)推送將用戶(hù)導(dǎo)入線(xiàn)下店鋪，線(xiàn)上線(xiàn)下的自由服務(wù)切換，讓商家和用戶(hù)間零距離進(jìn)行溝通和交互。
360宣稱(chēng)，公眾號(hào)的復(fù)雜模板與直達(dá)號(hào)的搜索+@，均需以培養(yǎng)用戶(hù)使用習(xí)慣為前提，而360回歸手機(jī)通話(huà)功能這一自然屬性，“360來(lái)店通”在不改變用戶(hù)習(xí)慣的前提下，用通話(huà)這一方式連接用戶(hù)與商家，來(lái)電具備的“多入口”、“零距離”、“強(qiáng)粘性”三大特點(diǎn)。
據(jù)360董事長(zhǎng)周鴻祎介紹，360在無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品端有數(shù)億用戶(hù)，每天360手機(jī)衛(wèi)士的通話(huà)量達(dá)18億次，其中商家通話(huà)為2.4億次。通過(guò)“360來(lái)店通”產(chǎn)品，用戶(hù)通過(guò)360手機(jī)衛(wèi)士、360手機(jī)瀏覽器、移動(dòng)搜索APP等無(wú)線(xiàn)端的多個(gè)渠道入口，即可直接找到來(lái)店的商家，或者撥打商家電話(huà)或發(fā)送短信后自動(dòng)形成默認(rèn)關(guān)注，包括商家介紹、地理位置、優(yōu)惠活動(dòng)等信息。
以黃太吉煎餅為例，顧客在給黃太吉打一個(gè)送餐電話(huà)后，即自動(dòng)關(guān)注黃太吉來(lái)店。隨后，黃太吉主動(dòng)推送最新商品服務(wù)信息，顧客在360通訊錄中看到未讀信息，點(diǎn)擊進(jìn)入后即可查看到黃太吉其他店鋪的相關(guān)信息，并可在線(xiàn)訂餐及商家導(dǎo)航。
“360來(lái)店通”一大特點(diǎn)是，當(dāng)中午訂餐熱線(xiàn)繁忙時(shí)，來(lái)店會(huì)提醒用戶(hù)轉(zhuǎn)為在線(xiàn)訂餐，并實(shí)時(shí)推送在線(xiàn)訂餐的優(yōu)惠信息，從而避免因電話(huà)不通而造成的客戶(hù)流失。
根據(jù)官方介紹，“360來(lái)店通”有3大特征：
1，零門(mén)檻注冊(cè)設(shè)置可實(shí)現(xiàn)進(jìn)駐的自助化。在輸入公司的相關(guān)信息、上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照及法人身份證照片后，即可申請(qǐng)認(rèn)證;
2，每一個(gè)電話(huà)號(hào)碼都相當(dāng)于用戶(hù)的唯一 ID標(biāo)識(shí)，“360來(lái)店通”利用“通話(huà)”這個(gè)最自然的無(wú)線(xiàn)設(shè)備屬性，開(kāi)啟一次無(wú)需主動(dòng)動(dòng)作的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù);
3，“360來(lái)店通”的衍生價(jià)值是更為完整的用戶(hù)行為洞察，能清晰看到顧客的服務(wù)偏好，及不同用戶(hù)間的行動(dòng)差異，從而可以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容并提升顧客的需求粘性。
當(dāng)前，百度、阿里、騰訊在移動(dòng)O2O領(lǐng)域爭(zhēng)奪處于近乎白熱化狀態(tài)，對(duì)于360而言，要進(jìn)一步壯大自身，與巨頭抗衡，O2O市場(chǎng)顯然不能缺席，這也是360搜索商業(yè)化的有效途徑。
通過(guò)360來(lái)電通360可順勢(shì)連接人和服務(wù)。周鴻祎指出，當(dāng)前傳統(tǒng)企業(yè)都得了互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式也需發(fā)送改變，未來(lái)的消費(fèi)者可能會(huì)是免費(fèi)使用產(chǎn)品，但卻能變成企業(yè)粉絲。
分析人士指出，周鴻祎現(xiàn)場(chǎng)演講方向與百度CEO李彥宏幾個(gè)月前演講有殊途同歸之妙，即均在大力向傳統(tǒng)企業(yè)招手，并向O2O領(lǐng)域進(jìn)發(fā)，也是企業(yè)在達(dá)到瓶頸后又一商業(yè)化好途徑。（樂(lè)天)
（原標(biāo)題：360發(fā)布360來(lái)店通：布局O2O 搶奪傳統(tǒng)企業(yè)）
