日前曝光的電商集體售假事件，把聚美、京東等一大批知名電商推到了風(fēng)口浪尖上。然而，電商的應(yīng)對方式大多是推卸責(zé)任，一句“不知道”便將罪責(zé)歸咎于第三方商戶。這種不負責(zé)的方式，讓不少消費者很難接受

　　前不久剛在美國兩大證券交易所風(fēng)光上市的聚美優(yōu)品和京東，卻因“售假門”事件陷入了誠信危機。

　　近日，有媒體曝光一家名為“祎鵬恒業(yè)”的企業(yè)，通過偽造商品授權(quán)書、海關(guān)關(guān)單等方式，在聚美優(yōu)品、京東、1號店等多個電商平臺上銷售奢侈品假貨。隨后，聚美優(yōu)品和京東發(fā)表聲明承認售假，但均表示責(zé)任在第三方商戶。對于“知假售假”的質(zhì)疑，聚美相關(guān)負責(zé)人表示“真的不知道他們賣的是假貨”。

　　“賣家售假違規(guī)\違法成本低（平臺保證金通常在1萬元至5萬元之間），售假暴露后可以換個注冊公司繼續(xù)開店。另外，中國消費者品牌和正品意識雖然在不斷加強，但部分消費者對假冒商品/高仿商品仍存在需求，使部分賣家涉險售賣假貨。”易觀智庫分析師林文斌在接受《國際金融報》記者采訪時表示，電商假貨的現(xiàn)象需要工商行政管理部門從制假源頭進行遏制，同時加強對電商平臺及賣家的監(jiān)管力度和違規(guī)懲罰力度。

　　低價誘惑

　　30年前，中國絕大部分消費者不知道奢侈品為何物，如今中國已經(jīng)是全球最大的奢侈品市場。10年前，中國人大多不會網(wǎng)購，如今網(wǎng)購奢侈品成了一種習(xí)慣。尤其是深處內(nèi)陸地區(qū)缺少奢侈品店覆蓋，消費者容易轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)渠道購買，并希望能夠買到低價的奢侈品。

　　對奢侈品電商售假的指責(zé)近年來不絕于耳，在常識與邏輯上，一兩折就能買到阿瑪尼、巴寶莉、愛馬仕這樣的大牌確實很難令人信服。但網(wǎng)民對于“知假售假”的懷疑一般也就是止于懷疑，有的甚至無所謂。

　　都是第三方供貨商，都是“真的不知道”，這次發(fā)生在電商界的售假風(fēng)波，很容易讓人聯(lián)想起尚未平息的“福喜事件”。但若仔細品味，消費者對于肯德基、麥當勞銷售腐肉大吃一驚，而面對電商平臺賣假奢侈品，很多消費者的反應(yīng)卻是“見怪不怪”、“果然如此”，更有網(wǎng)友認為，能花1/3的價格買到一個肉眼看不出的假貨也值了，這樣的市場態(tài)勢著實令人深思。

　　“國內(nèi)奢侈品門店的包包比國外售價起碼高出30%，因此代購成了主要的購買方式，而像京東、聚美優(yōu)品這樣的品牌電商也自然成了奢侈品消費者的一種購買渠道。”在一家外企上班的白領(lǐng)宋一（化名）告訴《國際金融報》記者，雖然開始也會擔心真假問題，但買過幾次都沒有發(fā)現(xiàn)有什么問題。同事們都說，即使是假的，也是高仿，反正看不出也就無所謂。

　　“消費者的需求是假貨難以打盡的一大因素。”林文斌指出，售假是線上線下渠道都存在，并不是線上電商平臺特有的現(xiàn)象。由于部分消費者對假冒商品、高仿商品的需求強烈，中國整個社會對于假貨的容忍度較高，這也使部分賣家涉險售賣假貨。此外，中國的監(jiān)管制度對于造假、賣假行為的處罰比較寬容，賣家售假違規(guī)、違法成本低也是假貨肆虐的一大因素。

　　知假售假?

　　下架、封店、退貨、與第三方平臺撇清關(guān)系是電商一貫的伎倆。

　　諷刺的是，就在不久前，京東CEO劉強東還在對內(nèi)部所有采銷人員的營銷培訓(xùn)大會上強調(diào)了自營業(yè)務(wù)的價值和主力作用，并表示對內(nèi)部腐敗和假貨的零容忍態(tài)度。然而，就在不久后，“假貨門”便出現(xiàn)了。這也是繼美孚機油風(fēng)波之后，京東在上市以來所經(jīng)歷的第二次假貨風(fēng)波。

　　此次被查出造假的祎鵬恒業(yè)同時給多個電商平臺供貨，其通過偽造商品授權(quán)書、海關(guān)關(guān)單等方式，在聚美優(yōu)品、京東、1號店等多個電商平臺上銷售奢侈品假貨，在京東叫“百納時尚”，在國美在線叫“百納奢品”，在亞馬遜則是“恒業(yè)奢品”。

　　而另一家涉事電商巨頭聚美優(yōu)品在上市之前，也屢屢爆出假貨風(fēng)波，如沒開封的眼霜盒子里裝了別的東西，包裝全都對，內(nèi)容不對等。

　　事件發(fā)生后，“不知道”也成了眾多電商巨頭的說辭。聚美優(yōu)品公告稱，該公司曾出示完整的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)商品授權(quán)書、相關(guān)貨物進口報關(guān)單，以及與多家電商合作的資料。我們也絕不推脫自己的責(zé)任。對于第三方平臺資質(zhì)審查上的失誤、合作商戶業(yè)務(wù)流程上的漏洞，我們都會本著對消費者負責(zé)的態(tài)度，深刻反省、追究責(zé)任、進行嚴肅整改和處理。

　　這樣的公告字里行間暴露出了電商行業(yè)審查的一個漏洞，就是只憑文件來判斷這家企業(yè)的資質(zhì)。有網(wǎng)友提出，“難道大佬們不知道文件是可以造假的嗎？品牌商有沒有授權(quán)，平臺方多打幾個電話確認就知道了。商品有沒有假貨，對于核心商戶，隨機抽檢，送給品牌商檢驗，也沒有那么難。”

　　貨源尷尬

　　不少業(yè)內(nèi)人士指出，一方面奢侈品品牌商拒絕與電商合作，一方面電商又想吸引更多消費者，這便讓一些假冒的品牌代理商有機可乘。

　　“實際上，平臺商一直都在努力直接引入奢侈品品牌，比如巴寶莉幾個月前和天貓合作。但是，更多的奢侈品品牌基于各種緣由拒絕合作。其中的一個原因就是奢侈品品牌都有和國內(nèi)的代理商合作，如果直接在線銷售實際上是侵犯了代理商的利益，而線下的銷售又占了絕大部分。這不只是奢侈品問題，傳統(tǒng)的一些線下品牌在做線上業(yè)務(wù)的時候，因為遭到了線下代理商的投訴，而不得不撤下新品銷售，甚至關(guān)閉店鋪。”曾在一家知名國內(nèi)電商工作5年的梁薇（化名）告訴《國際金融報》記者，由于難以直接引入奢侈品品牌入駐，便讓許多假貨賣家有了空子可鉆。

　　在此前媒體的報道中，“祥鵬恒業(yè)”一名工作人員說的話，可能道出了電商與售假第三方公司某些利益方面的關(guān)系。該名工作人員表示，其實這種情況普遍存在于各種給電商平臺供貨的公司，但是電商平臺并非不知情，但由于這樣的貨物價格比較便宜，能給電商平臺帶來大量的人氣，同時又因為不是電商平臺自己經(jīng)營，就算被發(fā)現(xiàn)也能撇開關(guān)系，屬于互相利用。

　　林文斌也指出，為了吸引更多的優(yōu)質(zhì)商家入駐，電商簡化對商家入駐環(huán)節(jié)的審核和運營的監(jiān)管，使售假賣家成為漏網(wǎng)之魚。

　　或轉(zhuǎn)自營

　　雖然聚美優(yōu)品在聲明中強調(diào)了對于第三方公司嚴格的審查程序，但是結(jié)果告訴我們，聚美優(yōu)品的審查并未起到任何效果，更多只是停留在表面。聚美優(yōu)品是否真的盡到了對于第三方公司審查義務(wù)，是否進行認真詳盡的審核，這些都值得媒體追問。

　　聚美優(yōu)品雖然表明自己公司有一整套詳細審核流程和規(guī)范，但是這些規(guī)范是否能夠被認真執(zhí)行，規(guī)范中是否存在可以利用的漏洞，這些都沒有給消費者一個交代。

　　有評論認為，此次的假貨風(fēng)波將促使電商行業(yè)重新洗牌，電商巨頭們可能會放棄開放平臺，轉(zhuǎn)向自營。對此，林文斌認為，開放平臺是電商豐富品類提升流量和規(guī)模的重要方式。完全百分之百自營對于本就還未盈利的電商平臺來說，不太現(xiàn)實。

　　“作為電商，要追蹤商品的源頭，而非只是注重商家的表面資質(zhì)，得過且過。”林文斌指出，電商可以加強對實物商品的檢驗和審核，還可以采取一些優(yōu)惠政策，吸引賣家與電商自營或自有倉儲物流合作，增加監(jiān)管環(huán)節(jié)。

　　不少業(yè)內(nèi)人士也指出，除了電商平臺自身需要改善之外，國家行政管理部門也應(yīng)在監(jiān)管層發(fā)力，加強對電商平臺及賣家的監(jiān)管力度和違規(guī)懲罰力度。盡管新修訂的《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品，自收到貨品七天內(nèi)，都可以無理由退貨。但各大電商都不約而同地，用“外包裝完好”等限制條件，將化妝品這一制假售假重災(zāi)區(qū)排除在“無理由退貨”的范圍之外。

　　據(jù)悉，在新加坡，法律規(guī)定商店出售假貨，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除了重重罰款還將獲鞭刑，商店老板就會變成一無所有的窮光蛋；法國在1994年就已通過了《龍格法》以保護知識產(chǎn)權(quán)，凡是在法國購買或者使用假冒名牌產(chǎn)品將會面臨重罰，5件以下的予以沒收；5至10件的還要追加罰款；10件以上的會被視為制售假冒產(chǎn)品，將會被送法庭審理，制裁最高可被處以30萬歐元的罰款并被判3年監(jiān)禁。

　　可見，在重視保護知識產(chǎn)權(quán)的國家，一個是商戶不敢賣假貨，一個是消費者不敢買假貨。中國在這方面顯然還有很長的路要走。

（原標題：媒體質(zhì)疑聚美等電商售假裝糊涂：“不知道”成說辭）