2012年時，我曾寫過一篇文章——《五大趨勢：傳統(tǒng)零售模式正走向消亡》。現(xiàn)在回顧起來，總的來說很高興看到我所審視的那些潮流仍然還在，不過“消亡”的提法可能有點(diǎn)用詞過重了。
但零售和電子商務(wù)行業(yè)仍然吸引著我的興趣，而住在紐約也為我審視這塊試驗田提供了第一手資料，許多公司拿紐約市場來做實(shí)驗。所以在大約兩年之后，我重拾這一話題，重點(diǎn)關(guān)注另外三個正改變著我們購物方式的趨勢(我暫時不涉及移動領(lǐng)域的探索，因為可能會另文討論)。
宏觀一覽
首先，讓我們快速看一眼宏觀局面。
上個月，亞馬遜公司迎來了20周年慶。既然電子商務(wù)看起來既新興又不可或缺，那么想想亞馬遜已成立這么久就有點(diǎn)不可思議了。不管怎樣，全世界有足夠的時間來消化這一趨勢。
那么電子商務(wù)的增長步伐在成熟以及新興市場有所放緩也就能夠說得通了。我應(yīng)當(dāng)指出的是，新興市場出現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展放緩的意思是：中國市場的同比增長速度從2012年的94%下降到2014年的64%。這些數(shù)字仍然不可小覷，而且還有很多市場可以攻取，但增長高峰似乎已漸漸遠(yuǎn)去。
電子商務(wù)在美國的增長速度為14%，顯得沉穩(wěn)得多。該行業(yè)吸引了大量風(fēng)投資金，據(jù)來自美國風(fēng)險投資協(xié)會(NVCA)的消息人士稱，今年一季度美國電子商務(wù)行業(yè)吸引了近10億美元風(fēng)投資金。
但所有這些優(yōu)勢都不意味著未來購物就是所有東西都在網(wǎng)上購買那么簡單。請看我們歸納的第一個趨勢：
定位技術(shù)
對于在線零售商而言，收集顧客的相關(guān)數(shù)據(jù)總是相對容易。如果運(yùn)營一家網(wǎng)絡(luò)公司，你可以輕松追蹤到有關(guān)你網(wǎng)站訪客的各種信息——他們在哪兒，如何進(jìn)入你的網(wǎng)站，在購物過程中看些什么以及會在哪里遇到阻礙。這有助于電子商務(wù)公司快速調(diào)整策略以使銷售額最大化。
對于實(shí)體店而言，這種數(shù)據(jù)更難獲得。定位技術(shù)有望彌合數(shù)據(jù)方面的這一差距。蘋果公司(Apple)最近發(fā)布了iBeacon設(shè)備，這是一套小型的傳感器，可以安置在店內(nèi)四處，以追蹤顧客的iPhone手機(jī)并與之溝通。與此同時，Estimote、Nomi以及inMarket等初創(chuàng)企業(yè)也向零售商出售類似的技術(shù)。
這會是怎樣一幅場景呢?比如，這些傳感器追蹤到一家高檔百貨商店的泳衣貨架旁客流量陡然密集。但客流量的這種變化沒有帶來相應(yīng)的銷售增長。是否是因為雖然顧客對樣式感興趣，當(dāng)標(biāo)價讓他們望而卻步了呢?有了這樣的假設(shè)，該商店可以對走近這一區(qū)域的顧客發(fā)去消息，給予他們泳裝九折優(yōu)惠。如果該假設(shè)成立，現(xiàn)在泳裝銷售就會出現(xiàn)增長，那么該公司接下來可以下調(diào)泳裝定價以促進(jìn)銷售。
這種技術(shù)有助于實(shí)體店零售商對店內(nèi)布局和商品定價進(jìn)行優(yōu)化，并改善廣告宣傳。該技術(shù)還融入了下一個趨勢。
全渠道零售
自上世紀(jì)90年代電子商務(wù)剛開始風(fēng)生水起以來，美國幾乎所有實(shí)體店品牌都開辟了在線銷售策略。但從傳統(tǒng)來看，沒有人倒行逆施。亞馬遜(Amazon)、電子港灣(eBay)、珠寶網(wǎng)絡(luò)零售商Blue Nile以及其他電商先驅(qū)從未開設(shè)過實(shí)體展示店面。
隨著越來越多的電商公司開始看好實(shí)體店的好處，這一點(diǎn)開始轉(zhuǎn)變。創(chuàng)立于2010年的太陽眼鏡電商品牌沃比帕克(Warby Parker)自去年在曼哈頓SoHo區(qū)開出第一家門店以后，現(xiàn)已開設(shè)了六家店面。
原因何在?
事實(shí)證明，如果能夠真切地看到和感受到商品，并能夠本人親自試穿的話，顧客就會購買更多東西。男裝電商品牌Bonobos(創(chuàng)立于2007年)的安迪·唐恩(Andy Dunn)在接受彭博社(Bloomberg)采訪時說，公司網(wǎng)站上只有5%的訪客最后會下單。而在其10家門店中，83%的顧客都不會空手而歸。
其他如Etsy、Everlane、Birchbox和Harry’s等電商公司也開始涉足開設(shè)實(shí)體店，他們常常先在臨時地點(diǎn)或臨時店鋪進(jìn)行實(shí)驗，然后再投入更多資源。
與此同時，傳統(tǒng)的實(shí)體店品牌在整合線上和線下業(yè)務(wù)方面也變得越來越聰明。高端零售商N(yùn)ordstrom在各百貨商店中統(tǒng)一步調(diào)。2011年，Nordstrom斥資1.8億美元收購了閃購網(wǎng)站HauteLook，并對Bonobos品牌投資1,600萬美元。上季度，該公司的網(wǎng)絡(luò)銷售增長33%，它將利用實(shí)體店作為配送中心以便快速出貨。
其他零售商也紛紛效仿，至少將線上庫存與店內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行整合。最新出現(xiàn)的一批可用于平板電腦的POS系統(tǒng)，如Lightspeed、Revel和Tulip Retail，這些也有助于簡化過程。
頂級品牌開辟線上業(yè)務(wù)
多年來，有一個名字令年輕的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者們心生寒意，那就是亞馬遜。這個在線零售巨頭素以無情競爭、低價優(yōu)勢并且調(diào)用數(shù)百萬營銷資金將初創(chuàng)企業(yè)三振出局而著稱。
那么如何打造一家無懼于亞馬遜的在線零售企業(yè)呢?簡言之就是要有自己的商品。(柏尚風(fēng)險投資公司[Bessemer]的杰里米·萊文[Jeremy Levine]在去年接受采訪時指出了這一點(diǎn)。)我們將越來越多地看到這樣的在線品牌浮現(xiàn)出來，它們把控著業(yè)務(wù)的方方面面，從設(shè)計到制造再到技術(shù)和分銷。
因此，現(xiàn)在這些公司不是從卡爾文克萊恩(CK)等品牌拿貨后再在網(wǎng)上銷售，而是自己制作服裝并創(chuàng)建自己的時尚品牌。這種控制使得他們既可以在質(zhì)量上媲美傳統(tǒng)競爭者，同時又可以削減價格。
這樣的電商有：太陽眼鏡行業(yè)的沃比帕克、珠寶行業(yè)的Chloe & Isabel、做短褲的Chubbies，甚至做內(nèi)衣的MeUndie以及做床的Tuft and Needle。
（原標(biāo)題：百貨很冷清但不會消失：未來購物還有三個機(jī)會）
