近日，記者在紐約曼哈頓時尚購物中心SoHo和華爾街所在的金融區(qū)體驗了一次有關(guān)“零售業(yè)未來”的“奇特之旅”。

　　《紐約時報》報道稱，如今基于海量數(shù)據(jù)之上的高精計算，正成為沃爾瑪、亞馬遜等美國零售巨頭的家常便飯，極大地推動了零售行業(yè)的數(shù)據(jù)增長。

　　零售服務(wù)逐漸多樣化

　　在化妝品網(wǎng)上訂購公司Birchbox的體驗店里，記者看到，有一套針對男士的小劑量美容和化妝品套裝，售價為20美元。套餐包括剃須膏、無油保濕霜、手霜、男士香水以及牌領(lǐng)帶夾。前四個產(chǎn)品的單價從10美元到84美元不等。

　　門店工作人員介紹說，消費者每月可從護膚、護發(fā)、香水、化妝品等五種門類中各選一種產(chǎn)品組成每月“盒子”套餐。Birchbox每個月把這盒套餐寄給消費者，消費者可以每個月使用不同的產(chǎn)品和品牌。

　　達曼國際分析師希爾帕·羅森伯里告訴記者，在沃爾瑪?shù)却笮土闶凵虖木�下向線上發(fā)展的同時，包括Birchbox在內(nèi)的很多電商開始從線上向線下發(fā)展，以增強消費者的參與和體驗。

　　就連純粹的眼鏡網(wǎng)店Warby Parker也于2013年在SoHo區(qū)開設(shè)了首家旗艦樣品零售店。在寬敞的金黃色大廳里，記者拿了一款標(biāo)價95美元的Carmichael牌墨鏡，在可以和好友即時分享照片的聯(lián)網(wǎng)“照相亭”前合影，并打印出小照片留念。

　　在化妝品零售商Sephora的實體店，記者看到，不少人在店里現(xiàn)場接受美甲、美容等服務(wù)�；瘖y品培訓(xùn)師唐娜告訴記者，它們門店里的化妝學(xué)校每天會開設(shè)一些培訓(xùn)課程，吸引了很多消費者前來學(xué)習(xí)。

　　Sephora店里的化妝品可以免費試用，有的可以直接從樣品上取一點，有的通過微型噴頭往手上滴一點，有的可通過擠壓器聞出不同香水的味道。正在店里購物的安杰爾告訴記者，她大概每個月來一次這里，經(jīng)常先在官網(wǎng)上瀏覽，然后在店里試用。

　　如果說在SoHo區(qū)零售店更多看到的是時尚、潮流和創(chuàng)意，那么在紐約金融區(qū)的食品店則更多看到并體現(xiàn)了便捷。

　　在紐約藥品連鎖店Duane Reade位于華爾街40號的旗艦店，記者看到，和中國藥店不同，除藥品外，這里面的日常生活用品和服務(wù)一應(yīng)俱全，有化妝品、食品，有美容美甲吧、發(fā)廊、果汁吧、壽司吧，還有醫(yī)生坐診看病，甚至還有擦鞋油服務(wù)。

　　羅森伯里說，由于藥品連鎖店網(wǎng)點多，方便快捷，它們向食品、化妝品等領(lǐng)域迅速拓展，已經(jīng)給沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)零售商造成了很大壓力。Duane Reade的業(yè)務(wù)拓展始于幾年前，是行業(yè)先行者之一。

　　就在附近上班的顧客塞利娜告訴記者，她來Duane Reade購物主要看中的就是方便和價格。

　　而在距離Duane Reade幾分鐘路程的便利店7—11則能感受到它們?yōu)槿A爾街人士量身打造的服務(wù)。在這個店里，有觸屏下單機器，免費WiFi服務(wù)，有提供地鐵延誤、體育賽事、股票信息、熱點新聞等信息的顯示屏，有咖啡廳、存物柜等。

　　“紐約在零售業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新上可以說處在世界前沿，這些零售店新的做法，對于中國等新興市場國家等應(yīng)該具有啟發(fā)作用，”羅森伯里告訴記者。

　　國際零售咨詢企業(yè)副總裁弗吉尼亞·莫里斯說，她們組織這次參觀就是希望透過零售店的創(chuàng)新做法看到零售業(yè)的發(fā)展趨勢，以及理解零售企業(yè)是如何根據(jù)消費者的需求和預(yù)期不斷地演化。

　　零售業(yè)新特點

　　。

　　莫里斯表示，從總的趨勢看，零售業(yè)正呈現(xiàn)一些新的特點：一是千方百計吸引消費者參與和體驗;二是由都市化、數(shù)字科技等驅(qū)動的便利正被重新定義;三是銷售商為消費者量身定制產(chǎn)品和服務(wù);四是零售商通過提供各種專業(yè)化的信息、咨詢和教育等服務(wù)提升自身的權(quán)威性和可信度，并根據(jù)消費者需求提供各種創(chuàng)意服務(wù)。

　　《經(jīng)濟學(xué)人》認為，當(dāng)前美國零售業(yè)最大的特點是數(shù)據(jù)“爆炸”， 原因是近年來各大零售商的數(shù)據(jù)收集意識和信息整合能力大大提高�！都~約時報》稱，由于觀念的改變和新技術(shù)的采用，在過去4年里，個別零售商的數(shù)據(jù)量甚至增加了數(shù)倍。這些數(shù)據(jù)，正在成為零售商最大的財富和資源。如果把零售業(yè)比作一個細胞，那么可以說這些細胞都在“智能分析和預(yù)測”的空氣中呼吸成長。

　　首先是對顧客的分析，具體到每一名顧客，可以確定其購買頻率，預(yù)測其感興趣的商品、忠誠度和流失趨勢。有了這些由面到點的分析，就可能預(yù)測顧客的消費意愿，主動為顧客提供個性化的銷售和促銷服務(wù)，提高銷售額和利潤率。

　　其次，是商品分析。包括商品何時上架，如何擺放，何時淘汰舊商品，怎么樣進行捆綁銷售，如何定價，何時降價……

　　第三，是對供應(yīng)鏈的分析、對運營效率的分析，包括選擇供應(yīng)商，優(yōu)化物流和現(xiàn)金流、配置人力資源、選擇店面地點等等。

　　《經(jīng)濟學(xué)人》甚至認為，零售行業(yè)的競爭一定程度上已經(jīng)成為了數(shù)據(jù)收集、整合和分析能力的競爭，對數(shù)據(jù)的整合和分析能力正在成為零售商的核心競爭力。行業(yè)數(shù)據(jù)的爆炸將影響行業(yè)內(nèi)部未來的競爭方式，未來的競爭將會因此更加精細化。