據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，中國(guó)消費(fèi)者喜歡買(mǎi)奢侈品，不過(guò)，很多品牌的質(zhì)量卻未必配得上那么高的價(jià)錢(qián)。最近，浙江省工商局對(duì)部分珠寶玉石的抽檢結(jié)果顯示，卡地亞珠寶5個(gè)批次全部不合格，不合格率達(dá)到100%。這已經(jīng)是卡地亞近三個(gè)月時(shí)間里，第四次因?yàn)橘|(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題遭到媒體曝光。
不止卡地亞，其它奢侈品牌也頻頻被消費(fèi)者投訴。比如阿瑪尼被投訴襯衫褪色嚴(yán)重，梵克雅寶門(mén)店里甚至被消費(fèi)者拉起了橫幅抗議質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題。奢侈品在中國(guó)的價(jià)格是全世界最高，為什么服務(wù)這么差？
對(duì)于此次產(chǎn)品不合格率達(dá)到100%，卡地亞中國(guó)公司的工作人員表示：
卡地亞工作人員：其實(shí)一般來(lái)說(shuō)我們卡地亞賣(mài)的作品的品質(zhì)都是最高的。對(duì)于最新的新聞，我們暫時(shí)還在調(diào)查當(dāng)中。
百年老店，產(chǎn)品質(zhì)量爆出如此大的問(wèn)題，是否和產(chǎn)品的生產(chǎn)方式和產(chǎn)地有關(guān)系？對(duì)此，卡地亞表示，他們的產(chǎn)品絕對(duì)都是產(chǎn)自歐洲。
卡地亞工作人員：我們所有的作品都一定是從歐洲那邊訂做回來(lái)的，而且我們每一款作品上面都會(huì)有相關(guān)的歐洲工作坊的印記。
知名奢侈品專(zhuān)家、財(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)周婷表示，很多奢侈品牌的產(chǎn)地其實(shí)并不在品牌本國(guó)。周婷說(shuō)，確實(shí)近幾年來(lái)在中國(guó)曝出的奢侈品質(zhì)量問(wèn)題特別多，無(wú)論是在珠寶行業(yè)還是在服裝、箱包這個(gè)領(lǐng)域，投訴量是最大的。這是因?yàn)樵谶@樣的初級(jí)市場(chǎng)和發(fā)展中的新興市場(chǎng)，利潤(rùn)率是最高的，所以它為了在這樣的市場(chǎng)快速賺錢(qián)，所以他們會(huì)快速地推進(jìn)他們的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。在擴(kuò)張市場(chǎng)的過(guò)程中，產(chǎn)品量的加大就很難像以前那樣去保證產(chǎn)品的質(zhì)量。而且現(xiàn)在在奢侈品行業(yè)還有個(gè)很現(xiàn)實(shí)的情況，就很多品牌，無(wú)論是公開(kāi)還是不公開(kāi)的，很多在中國(guó)有它的代工廠，或者是在其他發(fā)展中國(guó)家，如南亞，所以工廠量一大也很難去把控產(chǎn)品質(zhì)量。
在售后服務(wù)方面，卡地亞的表現(xiàn)也很糟糕。多次有報(bào)道稱卡地亞的消費(fèi)者買(mǎi)到有問(wèn)題的產(chǎn)品，要求退貨，但都被拒絕，最多同意有償維修。這也讓很多消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)。
山東濟(jì)南的陳女士反應(yīng)，7月初，她在商場(chǎng)的阿瑪尼專(zhuān)柜挑選了一件價(jià)值2700元的男式短袖襯衫，襯衫是黑色衣身、白色格狀領(lǐng)子�；丶乙院蟀岩路诺角逅�，誰(shuí)知道一洗就掉色，衣服的白領(lǐng)子被染成了藍(lán)黑色。陳女士認(rèn)為自己買(mǎi)到了次品，來(lái)到專(zhuān)柜要求退換，但遭到拒絕。
知名奢侈品專(zhuān)家、財(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)周婷表示，中國(guó)市場(chǎng)為很多奢侈品品牌創(chuàng)造了大量的利潤(rùn)，然而在吸金的過(guò)程中，多數(shù)奢侈品牌卻沒(méi)能給中國(guó)消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)和體驗(yàn)：
周婷：其實(shí)到了中國(guó)市場(chǎng)，奢侈品牌的服務(wù)就發(fā)生了非常大的差距，在中國(guó)市場(chǎng)，產(chǎn)品價(jià)格是最高的，但是對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者或者是提供給中國(guó)消費(fèi)者的服務(wù)我認(rèn)為卻是最差的。中國(guó)消費(fèi)者給他們貢獻(xiàn)了巨大的利潤(rùn)和銷(xiāo)售額，但是他們依然不能從內(nèi)心真正的尊重中國(guó)消費(fèi)者。這跟他們的意識(shí)有關(guān)系，他們只是把中國(guó)市場(chǎng)作為一個(gè)印鈔機(jī)來(lái)對(duì)待。
貝恩咨詢公司曾調(diào)研了20個(gè)全球奢侈品牌，結(jié)果顯示，奢侈品牌在中國(guó)市場(chǎng)的新店數(shù)量已從2012年的約150家減少至2013年的100家左右，下降幅度33%。2013年多數(shù)奢侈品牌的可比門(mén)店銷(xiāo)售額也都出現(xiàn)下降。我們看到，中國(guó)的消費(fèi)者正在趨于理性與成熟。
業(yè)內(nèi)人士也表示，目前國(guó)內(nèi)對(duì)于奢侈品的監(jiān)管幾乎是空白的，國(guó)家對(duì)于奢侈品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及售后體系并沒(méi)有很明確。相關(guān)部門(mén)應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行一些產(chǎn)品的抽檢，曝光一些質(zhì)量問(wèn)題，加大處罰力度，只有這樣才會(huì)引起公司的重視，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。（記者 溫飛）
（原標(biāo)題：卡地亞、阿瑪尼等奢侈品牌質(zhì)量、售后頻亮紅燈）
