如果說(shuō)物流干線是步步高電商主動(dòng)脈的話，那么，從實(shí)體店到社區(qū)的“最后一公里”物流配送就是步步高電商的“毛細(xì)血管了”。
記者了解到，從10月1日起，步步高長(zhǎng)沙城區(qū)的9家線下門(mén)店開(kāi)啟門(mén)店發(fā)貨服務(wù)，構(gòu)建從門(mén)店到社區(qū)的O2O電商“毛細(xì)血管”。每個(gè)門(mén)店的配送范圍將覆蓋周邊3至5公里區(qū)域，基本可以達(dá)到長(zhǎng)沙主城區(qū)全部覆蓋，并將陸續(xù)向全省推廣。
這不僅意味著步步高O2O戰(zhàn)略又取得了階段性進(jìn)展，而且其對(duì)于顧客“一日兩配”、“1小時(shí)極速達(dá)”等承諾也將逐漸得到兌現(xiàn)。
覆蓋長(zhǎng)沙主城區(qū)
“此次共有步步高東塘店、紅星店、南國(guó)店、金星店、王府店、喜樂(lè)地店、王家灣店、東站店、西站達(dá)美店9大門(mén)店開(kāi)啟門(mén)店發(fā)貨服務(wù)。”步步高相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
顧客只要登陸步步高商城（bubugao.com），進(jìn)入門(mén)店發(fā)貨頁(yè)面，選擇自己所在的區(qū)、街道，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)選擇距離顧客最近的門(mén)店為顧客服務(wù)。
目前，支持門(mén)店發(fā)貨的商品共有食品飲料、糧油生鮮、母嬰用品、個(gè)人護(hù)理、家庭清潔、家居文體等6類(lèi)、2000多種商品，基本上可以滿足顧客的日常需求。顧客可以點(diǎn)擊“進(jìn)入門(mén)店”挑選自己所需商品。
對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，門(mén)店發(fā)貨既省去了排隊(duì)等候的時(shí)間，同時(shí)因?yàn)樗拓浛焖�，顧客也不用為了等快遞憋在家里一天，極大方便了顧客購(gòu)物。
開(kāi)啟主城區(qū)“1小時(shí)急速達(dá)”
“如果說(shuō)物流干線是步步高電商主動(dòng)脈的話，那么，從實(shí)體店到社區(qū)的‘最后一公里’物流配送就是步步高電商的‘毛細(xì)血管’。”步步高電子商務(wù)有限責(zé)任公司CEO李錫春認(rèn)為，涉及O2O零售、外賣(mài)、生鮮等快速配送的“新物流”正在國(guó)內(nèi)外迅速崛起，其作為一種物流服務(wù)、作為O2O服務(wù)中的一個(gè)垂直環(huán)節(jié)，必將成為市場(chǎng)的下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)。
目前，步步高門(mén)店發(fā)貨主要使用自建物流，一日兩配：上午12點(diǎn)前下單，下午收貨；下午下單，次日上午收貨。
此外，如果顧客方便的話，還能選擇下單后到就近的門(mén)店自提，門(mén)店300米范圍內(nèi)將免費(fèi)送貨到客戶(hù)的車(chē)上，免去停車(chē)收費(fèi)和罰款的煩惱。
緊急情況下，還能選擇“急速達(dá)”，只要用戶(hù)支付39元的郵費(fèi)，門(mén)店將在1小時(shí)內(nèi)將貨物送到客戶(hù)手中。據(jù)悉，一旦“1小時(shí)急速達(dá)”開(kāi)始運(yùn)行，步步高也將成為首個(gè)在湖南試水急速達(dá)的電商企業(yè)。李錫春表示，1小時(shí)急速達(dá)可以極大地滿足顧客最急迫的需求，與京東等電商在北上廣實(shí)現(xiàn)的3小時(shí)達(dá)，需要額外支付49元郵費(fèi)相比，步步高1小時(shí)急速達(dá)無(wú)疑更快、更具競(jìng)爭(zhēng)力。
李錫春另外透露，隨著步步高商城平臺(tái)的開(kāi)放，“1小時(shí)急速達(dá)”的模式也將服務(wù)于其他入駐商家。
2萬(wàn)家便利店服務(wù)“全湖南”
在不少人看來(lái)，步步高實(shí)體店發(fā)貨對(duì)門(mén)店來(lái)說(shuō)必將帶來(lái)成本上升，同時(shí)也將對(duì)電商銷(xiāo)售帶來(lái)沖擊。那么，步步高如何降低物流成本，又如何解決電商與實(shí)體店之間左右互搏的難題呢？
步步高電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王述表示，從前期來(lái)看，實(shí)體店的物流成本可能會(huì)有所提高，但門(mén)店發(fā)貨和急速達(dá)將給顧客帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，帶來(lái)更多的銷(xiāo)量，甚至?xí)緦儆谄渌械挠脩?hù)參與。
王述認(rèn)為，只要將通過(guò)線上下單、門(mén)店發(fā)貨的商品同時(shí)算作電商和實(shí)體店的銷(xiāo)售，這個(gè)問(wèn)題就能迎刃而解。此外，門(mén)店發(fā)貨的商品主要是解決顧客急需的民生類(lèi)商品，而步步高商城上商品的選擇余地要大得多，因此不會(huì)存在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，而是一種相互補(bǔ)充。
王述透露，門(mén)店發(fā)貨是步步高實(shí)行O2O戰(zhàn)略的一次階段性突破和嘗試，將來(lái)會(huì)根據(jù)銷(xiāo)售對(duì)商品品類(lèi)進(jìn)行調(diào)整。而下一個(gè)嘗試，很可能是生鮮類(lèi)商品。同時(shí)，門(mén)店發(fā)貨服務(wù)將在明年擴(kuò)展到長(zhǎng)株潭地區(qū)，直至擴(kuò)展到整個(gè)湖南省。今后，全省2萬(wàn)家步步高便利店將為每個(gè)社區(qū)的客戶(hù)提供便捷、貼心的生活服務(wù)。
