河南大張集團(tuán)董事長張國賢在公司高層會(huì)議上，明確談了店長的三大職責(zé)，并引出“店長的責(zé)任就是對(duì)員工的全過程管理”這一管理理念。

　　張國賢所談的店長的三大職責(zé)具體有哪些內(nèi)容？老板眼中的優(yōu)秀店長是什么樣子的呢？

　　先說店長的三大職責(zé)。

　　我們先明確一下店長的三大職責(zé)：一是員工狀態(tài)，保障員工在一種放松和諧的狀態(tài)下工作，從心里愿意；二是衛(wèi)生，門店環(huán)境要干凈；三是業(yè)績，即銷售額和毛利率。

　　門店衛(wèi)生很重要，這是給予顧客和員工的環(huán)境，體現(xiàn)的是店長的無死角管理。再就是員工的狀態(tài)，店長要通過各種文藝活動(dòng)、比賽等辦法讓員工精神起來，通過鼓勵(lì)和競(jìng)賽激發(fā)出大家的激情，通過演講教育和理念的輸入讓人與人之間的關(guān)系純潔起來，這是店長的任務(wù)，現(xiàn)在我們要把人放在第一要位去要求。一個(gè)店長的承擔(dān)和偉大就是讓所有員工的精神面貌和生存狀態(tài)以及他的進(jìn)步得到提升。

　　店長的責(zé)任就是對(duì)員工的全過程管理。

　　之前我們講過采購業(yè)務(wù)的責(zé)任是對(duì)商品的全過程管理，現(xiàn)在我們要引入一個(gè)概念，那就是店長的責(zé)任就是對(duì)員工的全過程管理。從白天上班理貨到晚上休息，從業(yè)余時(shí)間安排到對(duì)待家人等，店長都要全方位滲透管控到位。如果他的家庭關(guān)系處理不好要去引導(dǎo)他，如果晚上賭博、作息習(xí)慣不好要教育他，如果發(fā)現(xiàn)他內(nèi)心浮躁，要想法通過組織一些活動(dòng)讓他開心高興，必要的時(shí)候要表揚(yáng)鼓勵(lì)他。

　　領(lǐng)導(dǎo)干部這一級(jí)不需要表揚(yáng)，可我們要把理貨員當(dāng)成孩子去看待，進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和鼓勵(lì)，他們就像幼苗一樣，需要陽光，需要不斷地用水澆灌。同樣，對(duì)于不服管教、起破壞性作用的人要讓他離開。店長最大的責(zé)任就是給下屬一種窮而開心、富而廉潔的生活。

　　1.要對(duì)員工進(jìn)行甄別和篩選。

　　做領(lǐng)導(dǎo)的還要知道下面的人是真心愿意在大張干還是另有所圖。只有全身心地投入才會(huì)有幸福，也不要干工作純粹為了賺錢，那樣你總會(huì)嫌工資低，做什么都沒感覺。如果不愿意在這個(gè)崗位上干就要找一個(gè)愿意干的崗位，否則時(shí)間就白白地浪費(fèi)了，更不會(huì)有幸福感。其實(shí)，無論是掃地還是分割肉每項(xiàng)工作都一樣，就需要認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待并用心做，這是一種心性的修養(yǎng)。往往做事的高度和質(zhì)量決定了一個(gè)人的前途。

　　說白了，人的表現(xiàn)和所管商品的表現(xiàn)是一致的。如果一個(gè)理貨員理800個(gè)單品，每個(gè)單品的表現(xiàn)都很好，業(yè)績也好，你就會(huì)知道這個(gè)理貨員的狀態(tài)不錯(cuò)。如果理貨員想的不是商品，而是想今天又讓我加班了、又挨科長批評(píng)了、家里老婆又要錢了、昨晚上又賭輸了……那他所管的商品表現(xiàn)就不會(huì)好。所以說商品的表現(xiàn)又是人品的表現(xiàn)。店長要會(huì)通過商品看人品，通過人品看商品。在員工工作不在狀態(tài)的時(shí)候，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不是先劈頭蓋臉地批一頓，而是要弄清楚背后的原因，是家里感情沒處理好還是對(duì)公司不滿意。

　　這就提示我們一是對(duì)人員要有一個(gè)篩選，人事部在聘用人時(shí)有一個(gè)篩選，到了店里店長也要有一個(gè)篩選。二是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要考慮怎樣端正下屬的態(tài)度。人事部要做好組織，督促店長和科長去做好對(duì)員工的引導(dǎo)與培訓(xùn)。

　　員工結(jié)構(gòu)優(yōu)化、素質(zhì)提高是需要過程的，員工的篩選、任用、提拔也需要一個(gè)過程，無論是對(duì)于商品還是員工，我們都要朝著這個(gè)方向去做，業(yè)務(wù)要對(duì)每個(gè)商品負(fù)責(zé)，店長要對(duì)每一個(gè)員工負(fù)責(zé)。

　　2.把感情轉(zhuǎn)化為愛，給員工成長的空間。

　　我們講了，要給員工提供寬松快樂和諧的工作環(huán)境。如果員工只處于被管制被壓迫的狀態(tài)，沒有教育，沒有被尊重的感覺，這就是做領(lǐng)導(dǎo)的悲哀了。我們過去那么累，有了一定的物質(zhì)積累之后，就要想辦法讓基層員工的生活、工作環(huán)境好一點(diǎn)。比如，店里空氣流通不好，我們花再大的價(jià)錢去做好通風(fēng)設(shè)備，把環(huán)境改善得好一些都是值得的。

　　做領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)員工要有大愛。大愛不是偏愛，更不是溺愛。有的員工投訴自己的領(lǐng)導(dǎo)偏心，處理事情不公平、不公正。我們確實(shí)有這樣的干部，對(duì)于信任的人什么事都讓他干，什么好事都想著他，對(duì)看不慣的人做什么都看不順眼。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)干部一定是去除私心，沒有好惡之心，對(duì)人一視同仁。也有的科長對(duì)自己的下屬太過于寵溺了，下屬犯了錯(cuò)誤也不批評(píng)糾正，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了，還會(huì)替員工打掩護(hù)。“護(hù)犢子”的領(lǐng)導(dǎo)也不是好領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)一定不會(huì)成長，護(hù)是害他，不是愛他。不管是偏愛還是溺愛都是感情、私情。感情都是自私的，要把感情升華到一定高度，轉(zhuǎn)化為愛。

　　一個(gè)好的店長，給予下屬的一定是一個(gè)寬松的成長空間，讓他學(xué)會(huì)承擔(dān)和擔(dān)當(dāng)。作為員工，在這里就必須遵守這里的規(guī)定，做一個(gè)好員工。

　　最根本的就是帶領(lǐng)員工提升門店業(yè)績。

　　每個(gè)人都要學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)。只有擔(dān)當(dāng)了才能成長。店長的擔(dān)當(dāng)就是帶著員工把業(yè)績做好，因?yàn)闃I(yè)績不好勢(shì)必會(huì)影響員工的收益。如果員工跟著你，天天辛辛苦苦地干活，結(jié)果卻發(fā)不了多少工資，進(jìn)步狀態(tài)也不好，這就是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不承擔(dān)。

　　經(jīng)營門店，歸根結(jié)底還是業(yè)績。沒有業(yè)績，其他工作做得再好、店里零投訴也等于零。沒有業(yè)績，員工發(fā)不了高工資，最終就不會(huì)滿意。