據(jù)《青年報(bào)》報(bào)道，昨天，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局上海調(diào)查總隊(duì)公布了上海居民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品和服務(wù)調(diào)查報(bào)告。調(diào)查顯示，使用網(wǎng)購(gòu)的受訪者去年人均網(wǎng)購(gòu)19.4次，網(wǎng)購(gòu)最多的商品依次為衣服、食品、化妝品。而對(duì)于今年3月15日新實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的“后悔權(quán)”，有超過三成受訪者不知道。
女受訪者人均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)21.1次
此次調(diào)查在全市范圍抽取了140個(gè)居（村）委會(huì)，并從中抽取3000位18－70周歲且居住在本市一年以上的市民進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查樣本涵蓋了有條件使用網(wǎng)購(gòu)的主要人群。
調(diào)查顯示，使用網(wǎng)購(gòu)的受訪者2013年人均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)為19.4次。分組顯示，三類人群使用網(wǎng)購(gòu)相對(duì)頻繁：一是年輕群體，35歲以下的受訪者人均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)為25.5次；二是較高學(xué)歷群體，文化程度為大學(xué)本科及以上、大專的受訪者人均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)分別為27.3次和21.8次；三是中高收入群體，個(gè)人月均收入為10000元以上、5000-10000元的受訪者人均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)分別為31次和26次。
此外，女性受訪者人均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)為21.1次，比男性受訪者高出3.8次。
超七成受訪者對(duì)商品質(zhì)量不放心
調(diào)查顯示，便捷價(jià)廉是受訪者選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因，受訪者選擇網(wǎng)購(gòu)的原因（多選）中，有69.3%認(rèn)為“從下單、支付到貨物上門無需親臨現(xiàn)場(chǎng)，節(jié)約時(shí)間”，有68%認(rèn)為“商品價(jià)格比實(shí)體店便宜”，59%選擇“購(gòu)買商品不受時(shí)間空間限制”，55.7%認(rèn)為是“品種多，可買到本地沒有的商品”，另有41.8%受訪者認(rèn)為是“貨物配送便捷”，選“其他原因”的占0.9%。
而不會(huì)操作、商品不直觀是影響使用網(wǎng)購(gòu)的主要原因。調(diào)查顯示，未使用網(wǎng)購(gòu)的受訪者主要集中在老年受訪者，有57%的老年受訪者（55-70歲）未使用過網(wǎng)購(gòu)。不網(wǎng)購(gòu)的原因（多選）中，58.4%是“缺少電腦、網(wǎng)絡(luò)等方面知識(shí)，不會(huì)操作”，40.2%是因?yàn)?ldquo;商品不夠直觀，擔(dān)心買錯(cuò)”，35.6%“擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量沒有保證”。
關(guān)于目前網(wǎng)購(gòu)存在的主要問題，有74.6%的受訪者認(rèn)為是網(wǎng)購(gòu)的商品質(zhì)量參差不齊，60.1%認(rèn)為是售后服務(wù)缺保證，退換貨仍有一定困難。
超三成受訪者不知網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)
今年3月15日新實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)購(gòu)等方式購(gòu)買商品，收到貨品（特殊商品除外）7天內(nèi)都可以退貨，且無需說明理由，賦予了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者“后悔權(quán)”。
不過，這一規(guī)定并不是所有消費(fèi)者都已知曉。調(diào)查中，有69.1%的受訪者知道“后悔權(quán)”，超過三成受訪者對(duì)此不知道。其中，知道的受訪者中，有76.5%認(rèn)為此規(guī)定能保護(hù)網(wǎng)購(gòu)者權(quán)益；有56.1%認(rèn)為此規(guī)定解除了網(wǎng)購(gòu)一族的后顧之憂。同時(shí)，也有為數(shù)不少的受訪者對(duì)此項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行情況表示擔(dān)憂，有46.6%的受訪者認(rèn)為部分商家可能會(huì)設(shè)置退貨門檻，有44.4%的受訪者擔(dān)心在目前退貨商品目錄和實(shí)施細(xì)則尚不明確的情況下，此項(xiàng)規(guī)定在執(zhí)行中仍會(huì)存在糾紛。
（原標(biāo)題：去年人均網(wǎng)購(gòu)19.4次 超三成受訪者不知網(wǎng)購(gòu)可"后悔"）
