核心提示： 2013年3月13日晚，家住北京的趙女士打開一盒蒙牛乳業(yè)(下稱蒙牛)生產(chǎn)的“單果粒”葡萄味酸牛奶，酸奶喝到一半的時(shí)候，趙女士覺得吸管碰到異物，即把酸奶開封，看到一塊直徑4厘米的環(huán)形塑料在杯底，用吸管可以挑起。該環(huán)形塑料看上去像是制作酸牛奶包裝盒的廢料。
2013年3月13日晚，家住北京的趙女士打開一盒蒙牛乳業(yè)(下稱蒙牛)生產(chǎn)的“單果粒”葡萄味酸牛奶，酸奶喝到一半的時(shí)候，趙女士覺得吸管碰到異物，即把酸奶開封，看到一塊直徑4厘米的環(huán)形塑料在杯底，用吸管可以挑起。該環(huán)形塑料看上去像是制作酸牛奶包裝盒的廢料。
該蒙牛“單果粒”酸牛奶，批號(hào)為1C20130305EG11，生產(chǎn)日期為2013年3月5日，趙女士當(dāng)晚9點(diǎn)半即打蒙牛的售后電話投訴，留了言。
第二天早上蒙牛公司售后與趙女士取得了聯(lián)系，說會(huì)安排相關(guān)業(yè)務(wù)處理此事。隨后業(yè)務(wù)人員表示可按蒙牛公司的規(guī)定，給予趙女士“一賠十”的補(bǔ)償。趙女士經(jīng)過和家人商量覺得酸奶喝到如此大的異物，蒙牛公司竟如此輕描淡寫的處理，實(shí)在不妥。近幾年，國內(nèi)的乳制品屢屢出現(xiàn)問題，給愛喝乳制品的人來帶來了很大的心理恐慌，讓百姓對(duì)奶制品食用產(chǎn)生了很大心理壓力。隨即拒絕了業(yè)務(wù)人員“一賠十”的賠償，要求蒙牛公司的區(qū)域經(jīng)理上門道歉，并給予合理解釋。趙女士說，我們提出這個(gè)要求，就是想讓蒙牛乳業(yè)重視食品安全，重視消費(fèi)者。
起初，負(fù)責(zé)和趙女士溝通的蒙牛業(yè)務(wù)人員向趙女士及家人求情，希望體諒他的工作，不要為難他。趙女士和家人在幾次和他說明情況后，申明：不要求蒙牛賠償，只要求道歉。在遭到趙女士幾次拒絕后，蒙牛業(yè)務(wù)人員說，領(lǐng)導(dǎo)在外開會(huì)，要一周后才能回來。“可是十天了，也沒見到蒙牛公司的負(fù)責(zé)人，更不要說道歉了。”趙女士氣憤的說。趙女士幾次給業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，詢問何時(shí)可以回復(fù)，業(yè)務(wù)人員與趙女士說道歉有困難，問可否換個(gè)解決方式，讓趙女士提條件，他們來解決。此時(shí)已經(jīng)距離投訴五天了，一直是該業(yè)務(wù)員與趙女士聯(lián)系，沒有任何領(lǐng)導(dǎo)層的人出面，趙女士非常氣憤，即提出1萬元的精神賠償，希望能夠引起相關(guān)負(fù)責(zé)人的重視，第二天業(yè)務(wù)人員聯(lián)系她，他們公司只能“一賠十”，說此事他處理不了，沒辦法。
趙女士表示，拒絕他們(蒙牛)所謂公司規(guī)定“一賠十”后，提出精神賠償1萬元，完全是無奈之舉。她的初衷只是想讓蒙牛負(fù)責(zé)人出面道歉，希望他們能有正確的態(tài)度，重視此事，查出異物是哪個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)出來的紕漏，進(jìn)而保障今后的食品安全。
趙女士在與蒙牛協(xié)商無果的情況下，求助媒體幫忙。3月20日，記者電話與蒙牛公司的張姓經(jīng)理預(yù)約采訪，張姓經(jīng)理承認(rèn)知道此事，并告訴記者，她們已經(jīng)上報(bào)，公司正在開始逐級(jí)檢查，但并未查出問題。張姓經(jīng)理在電話中沒有正面回復(fù)記者何時(shí)可以安排采訪，一直在拖辭會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)此事，隨后便指責(zé)記者采訪此事不負(fù)責(zé)任，并稱曝光此事對(duì)誰都不好。在記者的追問下，表示會(huì)盡快回復(fù)此事。
3月22日記者再次致電蒙牛的張經(jīng)理，張經(jīng)理拒接電話并發(fā)短信要求記者把名字和記者證號(hào)發(fā)給她。在記者再三追問下，張經(jīng)理短信回復(fù)“還在調(diào)查中，有結(jié)果聯(lián)系你”。記者與趙女士苦苦等待，截止目前仍然沒有相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)此事。此時(shí)，已是趙女士向蒙牛反映情況的第九天。
蒙牛已不是第一次出現(xiàn)質(zhì)量問題，到現(xiàn)在我們?nèi)詰?yīng)該記得當(dāng)年蒙牛董事長(zhǎng)在蒙牛卷入食品安全問題后請(qǐng)求國人救助“民族企業(yè)”的情景。此情此景剛剛過去區(qū)區(qū)幾年，在面對(duì)趙女士發(fā)現(xiàn)的問題后，在知道產(chǎn)品批次后，蒙牛公司至今未給出任何結(jié)果，令人遺憾。
履新的李克強(qiáng)總理說，食品安全大于天，老百姓的事再小也是大事。蒙牛對(duì)于消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)的問題一拖再拖至今都不能給出調(diào)查結(jié)果，記者想提醒蒙牛，企業(yè)有義務(wù)保護(hù)消費(fèi)者的身體安全，消費(fèi)者購買蒙牛的產(chǎn)品，是出于對(duì)蒙牛的信賴。蒙牛能有今天的市場(chǎng)，要感謝廣大消費(fèi)者對(duì)你的信任和認(rèn)可，市場(chǎng)是消費(fèi)者給蒙牛的。希望蒙牛在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上認(rèn)真整改，重視消費(fèi)者，并對(duì)消費(fèi)者給予合理化的解釋，而不是用“一賠十”敷衍消費(fèi)者。(記者 蘇建軍)
