谷歌購物業(yè)務副總裁薩米爾-薩馬特接受采訪

　　谷歌正在拓展其快遞服務，并將從本周二開始針對這項服務收取會員費用，此舉旨在加強與亞馬遜的競爭，目前，谷歌與亞馬遜都競相爭取消費者的開支。谷歌對快遞服務制定的收費標準是：每份交易金額超過15美元的訂單，無條件當天送達和隔夜送達服務每月收取10美元，或每年收取95美元；對非會員而言，每份訂單收取4.99美元的費用，如果這份訂單的交易額不足15美元，則將收到7.99美元的費用。目前為止，谷歌的快遞服務一直都免費。

　　谷歌方面今天宣稱，其將把快遞服務拓展到華盛頓、波士頓和芝加哥等地區(qū)。此前，這一服務主要適用于舊金山灣區(qū)以及紐約城和洛杉磯的部分地區(qū)。谷歌公司的合作對象還增加了PetSmart、Vitamin Shoppe Industries Inc、Sports Authority等零售商，另外，谷歌也已經(jīng)開始在舊金山地區(qū)測試一些新鮮食品的快遞服務。

　　在一定程度上，Google Express也是谷歌為應對其與亞馬遜日益激烈的競爭的產(chǎn)物。今年以來，隨著亞馬遜在更多地區(qū)增加了更加快速的送貨服務，并拓展了其生鮮電商服務AmazonFresh，谷歌與亞馬遜之間的這種敵對競爭關系也日趨加劇。

　　亞馬遜的Prime計劃，包括無條件的兩日送達服務，每年收到99美元的費用。另外，亞馬遜的Prime生鮮快遞服務會員價格為每年299美元，這一服務包括無條件當日送達和隔日送達服務在內(nèi)，但每份訂單的交易額雖在35美元以上。

　　谷歌的快遞服務，最初名為Google Shopping Express，現(xiàn)在的名字已更新為Google Express，通過這一服務，消費者可以通過以線上訂單方式，購買包括Costco、Walgreens和Staples等零售商經(jīng)營的實體店內(nèi)的商品。

　　谷歌執(zhí)行董事長埃里克·施密特（Eric Schmidt）周一在柏林稱：“許多人認為，我們的主要競爭對手是必應和雅虎，而事實上，我們在搜索領域最大的競爭對手是亞馬遜。”谷歌shopping業(yè)務副總裁薩米爾·薩馬特（Sameer Samat）稱，這種全新的收費模式，以及將更多的送貨服務壓縮在同一個行程中，將有助于Google Express長期的盈利。不過，薩米特拒絕透露Google Express目前是否盈利。與此同時，谷歌還將向零售商征收一定的傭金，不過，這一費用要大大低于支付給那些收集訂單和包裝相應貨品的員工的成本。

　　不過，谷歌的快遞服務成本也非常昂貴。市場研究機構Evercore的分析師肯·塞納（Ken Sena）估計，谷歌每年送達美國100座大城市的成本約為30億美元，約占谷歌2015財年利息和稅前利潤的10%左右。對此，薩米特稱：“我們認為，這將是一個非常具有吸引力的業(yè)務，我們必須投資，并建立相應的生態(tài)系統(tǒng)，以達到服務所需的水平。”

　　薩馬特主要負責谷歌產(chǎn)品搜索廣告和快遞業(yè)務，近日在接受媒體采訪對谷歌的零售戰(zhàn)略及快遞服務等進行了解釋。以下就是薩馬特接受媒體采訪的主要內(nèi)容。

　　問：如今消費者要想使用Google Express，必須付費或成為會員，在你看來，這一舉措會導致用戶數(shù)量減少嗎？

　　答：我們制定了會員價格，我們的諸多消費者會感到這一服務的價值成在。目前要預測這一服務的普及率還為時過早，但是，我們對此持有非常樂觀的態(tài)度。

　　問：并非所有零售商合作伙伴隨著Google Express一起，將業(yè)務拓展到波士頓、華盛頓和芝加哥等新區(qū)域，這是為什么？

　　答：我們一直在努力讓所有零售商都跟上業(yè)務拓展的步伐，一些零售商選擇了正確的方式，一些零商上跟進得稍晚些，這由他們自己決定。我們即將進入第四季度，屆時，每個修定在拓展任何種類的新業(yè)務方面都面臨著挑戰(zhàn)。

　　問：消息稱谷歌花費了約5億美元，投資Google Express，是真的嗎？

　　答：我不知道具體數(shù)額，但我認為是這樣。但這一定不是我們今年對Google Express項目投資的金額。我們將逐步投資，并及時根據(jù)商家和消費者的反映進行調(diào)整，而且還要參考經(jīng)濟環(huán)境，進而采取適當?shù)拇胧�。我們不會預先宣布拓展的大量新城市，也不會宣布將在特定時間內(nèi)將此服務擴大到每個地方。

　　問：對谷歌而言，哪家公司更是對手，亞馬遜還是阿里巴巴？

　　答：事實上，我們與這兩家公司都有著良好的合作關系，他們是谷歌的廣告客戶，我認為，我們不能從對手的角度看待這兩家公司，我們采用多種方法來解決消費者的需求，最好是擁有大量的選擇。

　　問：最近幾年，亞馬遜是否從谷歌那兒搶走了大量產(chǎn)品搜索業(yè)務？你們擔心嗎？

　　答：我們發(fā)現(xiàn)，大量的用戶通過谷歌搜索產(chǎn)品信息。我們的工作就是更好的回答他們的問題，并為他們提供更加豐富的體驗，而不僅僅是藍色的鏈接。我們已經(jīng)取得了長足的進展，未來還要取得更大的進步。

　　問：在更多消費者使用智能手機購物的時代，谷歌將采取何種措施來調(diào)整其付費產(chǎn)品搜索服務Product Listing Ads？

　　答：我們認為，我們能夠為那些使用谷歌進行移動購物的用戶提供更好的體驗，我們將努力采取更多的措施繼續(xù)改進這種用戶體驗。（悅潼）

（原標題：谷歌快遞正式披掛上陣：線上線下挑戰(zhàn)亞馬遜）