來自老板廚房電器的消息證實，一項經(jīng)過半年多導(dǎo)入培訓(xùn)的KDS服務(wù)理念（KitchenDesign Service廚房設(shè)計支持）已在全國終端正式啟動。以此為標志，老板五星管家服務(wù)已全面升級為五星全程管家服務(wù)，從廚房設(shè)計支持、送貨安裝、維護修理、養(yǎng)護指導(dǎo)、跟蹤安檢等五個層面執(zhí)行星級服務(wù)標準。KDS廚房設(shè)計支持作為行業(yè)首創(chuàng)的一個服務(wù)理念，正式導(dǎo)入企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。

老板廚房電器總裁助理、營銷中心副總經(jīng)理何亞東接受記者采訪時表示，2010年將是中國企業(yè)KDS服務(wù)元年，老板廚房電器在今年3.15來臨之際啟動KDS服務(wù)，旨在修正當(dāng)前廚電企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域存在的種種弊端，促進廚電企業(yè)服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象的改觀，并期望藉此重新定義企業(yè)服務(wù)，帶動中國企業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

KDS：中國企業(yè)服務(wù)營銷新思維

“中國企業(yè)的服務(wù)理念亟待轉(zhuǎn)型與增值。”何亞東告訴記者，當(dāng)前的企業(yè)服務(wù)主要是被動型的，企業(yè)多把目光聚焦在價格競爭等領(lǐng)域，導(dǎo)致服務(wù)存在種種弊端。當(dāng)營銷環(huán)境發(fā)生變化，當(dāng)公平有序的市場競爭環(huán)境逐漸形成，同質(zhì)競爭與價格競爭已不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，服務(wù)競爭成了制勝的關(guān)鍵。

據(jù)了解，老板廚房電器將五星管家服務(wù)升級為五星全程管家服務(wù)之后，KDS作為亮點與核心，其核心理念是主動、全程、設(shè)計、安檢。啟動KDS的目的，是針對傳統(tǒng)服務(wù)的模式轉(zhuǎn)型與內(nèi)容增值。其中，服務(wù)模式轉(zhuǎn)型包括由被動服務(wù)轉(zhuǎn)型為主動服務(wù)、由售后服務(wù)轉(zhuǎn)型為全程服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容增值包括參與消費者相關(guān)設(shè)計增值、提供消費者免費安檢增值。

“KDS理念還填補了當(dāng)前消費者服務(wù)需求的空白點。”何亞東認為，由于消費者特別是年輕消費群體對廚房規(guī)劃意識比較模糊，當(dāng)前的消費者服務(wù)需求普遍存在“購買之后，安裝之前”的空白點。KDS服務(wù)不僅填補了消費者服務(wù)需求的空白點，更契合年輕消費群體的服務(wù)需求，是有望領(lǐng)航中國企業(yè)的全新服務(wù)理念。

服務(wù)：對低層次競爭的戰(zhàn)后重建

“根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人最高的需求是尊重與自我實現(xiàn)，KDS為消費者提供的正是這種需求。”何亞東告訴記者，傳統(tǒng)營銷只滿足消費者在生理或安全方面的需求，隨著社會的進步，消費者需要的不僅是一個產(chǎn)品，更需要產(chǎn)品帶來的個性化服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，這種感覺帶來的就是顧客忠誠度。

何亞東認為，服務(wù)競爭不是單一層次或單一領(lǐng)域的競爭，而是企業(yè)綜合實力的較量。目前，企業(yè)營銷環(huán)境已發(fā)生深刻變化，高科技廣泛應(yīng)用，信息高速流動，產(chǎn)品硬件標準趨同，公平有序的市場競爭環(huán)境逐漸形成，價格競爭等低層次的市場競爭已無出路。KDS服務(wù)理念的創(chuàng)新，為中國企業(yè)提供了一種服務(wù)營銷新思維。據(jù)何亞東介紹，老板公司一方面以技術(shù)實力帶動產(chǎn)品品種與質(zhì)量的差異化，一方面升級五星全程管家服務(wù)，為消費者提供明確的、增值的新型服務(wù)模式。KDS理念適應(yīng)市場規(guī)律應(yīng)運而生，是用服務(wù)競爭對低層次市場競爭的“戰(zhàn)后重建”。

有營銷專家指出，企業(yè)服務(wù)理念的較量也是企業(yè)價值觀的較量。KDS服務(wù)不僅提供了一種服務(wù)新思維，更提供了一種新的企業(yè)價值觀。何亞東也表示，服務(wù)最終是由員工提供的，所以KDS服務(wù)理念在滿足消費者需求的同時，還滿足了老板廚房電器所有員工的需求，KDS服務(wù)理念是由老板廚房電器管理團隊與員工共同創(chuàng)新的成果，是老板團隊的通用價值觀，期望它也能夠成為中國企業(yè)的通用價值觀。

據(jù)悉，老板廚房電器成立三十一年來始終專注于廚房電器領(lǐng)域，截止2009年底已獲得了十二年全國銷量第一。在注重品牌建設(shè)、提升產(chǎn)品競爭力的同時，不斷致力于服務(wù)品質(zhì)的提升，成為廚房電器行業(yè)的標桿。近年來，相繼獲得最佳使用滿意度品牌、最佳售后服務(wù)滿意度品牌等服務(wù)類最高榮譽。