我談的王道，一定要特別聲明，不是在談帝王之道，因?yàn)樗^帝王之道不但不流行，而且已經(jīng)是不可行的一種方式。我要談的是，整個(gè)現(xiàn)在社會(huì)的結(jié)構(gòu)，就是各種大大小小組織如何利用社會(huì)的資源，有效地創(chuàng)造價(jià)值。
王道有三大核心：永續(xù)發(fā)展、創(chuàng)造價(jià)值、利益平衡。如果以我們的文化來(lái)看，也就是天道、地道、人道。天道，就是天行健，君子自強(qiáng)不息；地道，是地勢(shì)坤，君子厚德載物；那如果談人道呢，還是儒家的，它天天講的都是人，天天談的都是理，就是人、理而已。如果談利益平衡，就是人與人之間的相對(duì)的關(guān)系如何有一個(gè)秩序，有一個(gè)平衡桿。
我這里要特別強(qiáng)調(diào)的就是“六面向總賬論”的問(wèn)題。六面向，雖然在1989年我就提出了這個(gè)概念，但是到了三四年前，為了要推廣王道，所以特別給它命了個(gè)名字：六面向價(jià)值總賬論。一般人性都是對(duì)于顯性的價(jià)值比較能夠了解，再加上資本主義民主政治管理系統(tǒng)里，最重要的是KPI，KPI就是要具體化、有限化、數(shù)字化，那不是都是希望把它變成一個(gè)顯性的價(jià)值嗎？但實(shí)質(zhì)上，整個(gè)人類的文明，整個(gè)組織的永續(xù)發(fā)展、創(chuàng)造價(jià)值，它有隱性的價(jià)值，那是無(wú)形、間接、未來(lái)的價(jià)值，實(shí)質(zhì)上兩種價(jià)值都要去注意，才能夠保持總價(jià)值以及永續(xù)的發(fā)展。所以這六面向的關(guān)系是互相影響的，如何建立一個(gè)有效的轉(zhuǎn)換機(jī)制，同時(shí)確保它在不同的時(shí)間起到不同的平衡作用：你在緊急的時(shí)候，恐怕最現(xiàn)實(shí)的東西是不能流血、不能虧損、不耗資源；但是在太平盛世的時(shí)候，你要考慮如何未雨綢繆，整體來(lái)面對(duì)不同的問(wèn)題，為了長(zhǎng)期更上一層，你可能要投入很多資源，去建立新的核心能力，塑造一個(gè)新的舞臺(tái)，這些都是無(wú)形、間接、未來(lái)的投資。
我要特別強(qiáng)調(diào)，所謂平衡，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡的觀念，所以一定要不斷地調(diào)整來(lái)持續(xù)保持它的進(jìn)步。價(jià)值是共創(chuàng)的，買賣雙方也是屬于共創(chuàng)價(jià)值的一個(gè)交易。何況賣方有很多利害相關(guān)者：股東、員工、供應(yīng)商、渠道商或者銀行，甚至社會(huì)，甚至于環(huán)境，都要想辦法照顧，而且要建構(gòu)一個(gè)可以利益平衡的、造成它共創(chuàng)價(jià)值的環(huán)境。只有利益平衡，才能夠保證團(tuán)隊(duì)合作能力。動(dòng)態(tài)的意思是隨時(shí)可能在變，因?yàn)榭陀^的環(huán)境、客觀所有利害相關(guān)人對(duì)共創(chuàng)價(jià)值的結(jié)果的貢獻(xiàn)，隨著時(shí)間、環(huán)境不同而不同，所以你一定要不斷進(jìn)行合理地調(diào)整，這是一個(gè)基本思維。所以王道思想是利他主義，利己雖然可以贏得一時(shí)，但是利他才可以爭(zhēng)千秋，我覺(jué)得為了利己，我想通了，不得不利他，所以我認(rèn)為利他是最好的利己。
我們是一個(gè)組織，希望有一個(gè)組織文化。一個(gè)組織面對(duì)挑戰(zhàn)要變革的話，成功率并不是很高，其中最最關(guān)鍵的還是組織的文化，組織文化一定要有一個(gè)基本價(jià)值觀。過(guò)去我的價(jià)值觀，有一點(diǎn)受西方文化的影響，因?yàn)镃EO是西方的職業(yè)經(jīng)理人，他們的思考就不會(huì)考慮到隱性的價(jià)值。所以基本信念一定要深植到主管，由上而下，通過(guò)不斷地溝通形成共識(shí)，要讓他們心里所想的、口中所講的價(jià)值觀，能夠反映在這個(gè)客觀環(huán)境下應(yīng)該怎樣做才是對(duì)的。人們想的、講的、做的都要符合這個(gè)基本信念，如果多數(shù)人都這樣做的話，自然就會(huì)變成一個(gè)組織的文化。所以組織文化實(shí)質(zhì)上是一個(gè)有序經(jīng)營(yíng)的思維，因?yàn)橐非笥行颍悄愕氖侄紊弦环矫嬉粩鄤?chuàng)造價(jià)值，還要不斷地持續(xù)建構(gòu)共創(chuàng)價(jià)值的利益平衡機(jī)制。
哪里有瓶頸，哪里就有價(jià)值
我做了40幾年實(shí)務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)你既然活在這個(gè)世界上，就是要給社會(huì)不斷地創(chuàng)造價(jià)值，人生才有意義。而要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，要找什么地方有價(jià)值，那就要找哪里有瓶頸，因?yàn)槠款i讓價(jià)值更可能體現(xiàn)。
臺(tái)灣那時(shí)候三四十年的瓶頸就是研發(fā)的能力和國(guó)際行銷能力、創(chuàng)造品牌能力差，所以我就去找那個(gè)瓶頸，瓶頸一定有挑戰(zhàn)、有困難，否則輪不到你，所以只好變成天天都要自討苦吃，要挑戰(zhàn)困難，這是我的座右銘。到今天我找的題目，比如說(shuō)產(chǎn)業(yè)文創(chuàng)化，這個(gè)都是大的題目，講起來(lái)要做30年、50年，很難，不過(guò)反正我先做第一棒，說(shuō)不定我把這些心得寫在書里以后，有人看到，有了啟發(fā)，就解決這個(gè)問(wèn)題也說(shuō)不定，這個(gè)是我要能突破瓶頸的一些思維。要突破瓶頸，關(guān)鍵就是不能跟人家一樣，跟隨就沒(méi)有機(jī)會(huì)了，所以一定要想出一些新的方法。
我們傳統(tǒng)文化有很多優(yōu)良的文化，但是基本上面對(duì)現(xiàn)代社會(huì)要不斷地追求進(jìn)步里面呢，就發(fā)現(xiàn)我們傳統(tǒng)的里面的有一個(gè)瓶頸，一盤散沙，事物總是留一手，中央集權(quán)家天下。如果不突破的話，在早期人口那么多，只有少數(shù)人是受到高等教育的環(huán)境下，可能有舞臺(tái)的空間，但現(xiàn)在每一個(gè)人都受過(guò)高等教育，而且社會(huì)需求又這么多，都需要大家一起來(lái)共創(chuàng)價(jià)值，那如何面對(duì)挑戰(zhàn)，要共創(chuàng)價(jià)值都需要有一些團(tuán)隊(duì)精神，所以要建構(gòu)一個(gè)利益共同體，變成一個(gè)機(jī)制，保證不留一手，不斷分享給大家，這樣的一個(gè)價(jià)值觀也非常重要。就像今天，我一定保證不留一手，但是無(wú)法保證你們會(huì)成功，你們要自己想辦法，走自己的路子。
這本書在臺(tái)灣叫做《微笑走出自己的路》，每一個(gè)人都尋找自己的路子，我們過(guò)去都希望中央集權(quán)，我反過(guò)來(lái)就是分散式、分布式的管理，我創(chuàng)立了這個(gè)公司，這個(gè)公司就是我的，我從第一天就沒(méi)有這樣的想法，這個(gè)公司本來(lái)就是社會(huì)的、大家的、股東的、員工的、社會(huì)的，甚至于整個(gè)這個(gè)品牌都是社會(huì)的。
為什么我60歲一定要退休不可，都是為了要傳達(dá)怎樣突破這個(gè)瓶頸，所以很多剛好我上面也提到，就是整個(gè)人性的問(wèn)題，有些盲點(diǎn)，包含半盲，我把它稱為半盲文化，對(duì)于顯性價(jià)值了解，而隱性的就看不見，就是半盲人。那實(shí)際上，很多系統(tǒng)就在促進(jìn)這個(gè)半盲，所以為了要突破，挑戰(zhàn)一般人性的盲點(diǎn)，所以提出來(lái)反向思考，人性就是要掌權(quán)，所以我就要解決這個(gè)問(wèn)題，我從一直以來(lái)就享受大權(quán)旁落，就是沒(méi)有權(quán)力，我要享受它，這等于是我的基本思維、我的習(xí)慣就是這樣。認(rèn)輸才會(huì)贏，我是很好勝的人，但是我隨時(shí)都可以認(rèn)輸，因?yàn)槲夷芰Σ蛔�，打不過(guò)人家，競(jìng)爭(zhēng)輸了，沒(méi)有什么了不起，我認(rèn)輸了，我們才曉得問(wèn)題所在，才會(huì)贏，要命不要面子，我們大家都愛面子，我也當(dāng)然愛面子，但是為了面子的問(wèn)題不檢討、不構(gòu)思，然后就把命都丟掉了，很多企業(yè)真正的問(wèn)題都是面子問(wèn)題，然后就是這樣看到整個(gè)辛苦建立起來(lái)的基業(yè)可能一夕之間就垮掉了。
利他就是最好的利己，因?yàn)槲乙菏且p收，而且睡覺(jué)不會(huì)睡不著，而且是有序的，我最希望的目標(biāo)是這樣的話，我想不到有更好的辦法除了利他。所以整個(gè)為了讓人的潛能能夠充分發(fā)揮，我要建構(gòu)一個(gè)無(wú)形、間接，能夠讓人的潛能發(fā)揮的舞臺(tái)，所以要落實(shí)人性本善，只有透過(guò)人性本善，人的潛能才能發(fā)揮。至于當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，你要借用的資源，比如資金，或者土地各種不同的資源，但是最重要的就是人力資源，人力資源實(shí)質(zhì)上是相對(duì)的，它的投資報(bào)酬率跟其他的有些資源不一樣。人的資源，他的價(jià)值，本來(lái)是1后面加一個(gè)0，10倍多，不然，后面再加一個(gè)人，很有可能，再后面加一個(gè)人，也辦得到。從投資報(bào)酬率來(lái)說(shuō)，最好的標(biāo)的物就是人。
中國(guó)在崛起，從世界的工廠，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了世界的市場(chǎng)，那開始如果有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面已經(jīng)有這個(gè)世界最大的市場(chǎng)，開始華人的創(chuàng)新的客觀環(huán)境，是已經(jīng)相對(duì)比較好的一個(gè)客觀環(huán)境，所以創(chuàng)新也很多，在世界上可以領(lǐng)先。接下來(lái)就是我們市場(chǎng)華人創(chuàng)新的東西，如何變成一個(gè)華人在世界資源的品牌，這個(gè)挑戰(zhàn)還很大。我在看從創(chuàng)新到品牌，實(shí)質(zhì)上我們目前面對(duì)兩大挑戰(zhàn)，第一個(gè)挑戰(zhàn)，我們?nèi)绾卧趪?guó)際上有效地把我們的創(chuàng)新變成世界引領(lǐng)風(fēng)騷、領(lǐng)先世界呢，實(shí)際上我們的核心能力、經(jīng)驗(yàn)都不足，第一個(gè)，我在談的，所謂customerinside，了解客戶真正需要的東西，我們一定要想辦法掌握，當(dāng)然像互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的用戶，當(dāng)然可以掌握得很好，到國(guó)外去怎么辦，整個(gè)這個(gè)創(chuàng)新是不是有價(jià)值，對(duì)目標(biāo)客戶有沒(méi)有價(jià)值，能不能有效落實(shí)，實(shí)際上落實(shí)一個(gè)創(chuàng)新，它所要投入的資源，我常常跟我的同仁講，大概后面加一個(gè)0或者加兩個(gè)0，它所要的時(shí)間相對(duì)長(zhǎng)很多很多，創(chuàng)新如果花一年把它落實(shí)，真正要推廣到市場(chǎng)上，5年、10年都不為過(guò)。
塑造華人品牌的形象
下面那個(gè)問(wèn)題就是形象問(wèn)題，美國(guó)的形象領(lǐng)先全球，所以我們大家真正面對(duì)最大的挑戰(zhàn)，就是如何好好地把創(chuàng)新，把實(shí)質(zhì)上的東西做好，改變我們過(guò)去相對(duì)落后，或者緩慢、侵權(quán)這種形象。所謂中國(guó)夢(mèng)應(yīng)該是，我們要讓生活的水平，不管是物質(zhì)生活還是精神生活，慢慢地，可能三五十年之后，領(lǐng)先歐美，就像我們漢唐盛世的時(shí)候，整個(gè)中亞的人都到這邊來(lái)朝圣，就是那個(gè)情況，有那個(gè)形象，日本也要到中國(guó)來(lái)學(xué)習(xí)，這個(gè)形象會(huì)不會(huì)存在，三五十年之后，你們這代再繼續(xù)努力，我看一定是可行的。
我們?nèi)A人的品牌，三十幾年前，決定沖出去，吃了很多虧，不要說(shuō)到歐美市場(chǎng)，我們到新加坡都會(huì)遇到很多困難，“臺(tái)灣不是生產(chǎn)電腦的地區(qū)，我們沒(méi)有興趣”，人家就這么簡(jiǎn)單的一句話就回了你。形象，就這么簡(jiǎn)單。
我現(xiàn)在不斷強(qiáng)調(diào)宏？的世界性，宏？是世界的公民，要做到本土化，讓當(dāng)?shù)厝烁杏X(jué)好像是他們的品牌一樣�！癿adeinTaiwan”、“madeinChina”都會(huì)讓當(dāng)?shù)厝水a(chǎn)生抵觸，那我不是白做了嗎，我就不得不用一個(gè)比較中性的，不強(qiáng)化是來(lái)自臺(tái)灣，而是世界性的品牌，當(dāng)?shù)鼗钠放疲踔劣谖以谛录悠律鲜�，在墨西哥上市，用這樣一個(gè)觀念，到歐洲去當(dāng)?shù)馗麄兒腺Y公司，用當(dāng)?shù)氐男蜗蟪霈F(xiàn)。
那這個(gè)就是我在談的，我們雖然在崛起了，但是面對(duì)未來(lái)，變成一個(gè)華人的品牌，實(shí)際上還有一個(gè)形象的問(wèn)題要解決。但是在前面的，華人的創(chuàng)新，利用全世界最大的市場(chǎng)，把創(chuàng)新的市場(chǎng)、環(huán)境變成世界最好的之一，再加上慢慢對(duì)于西方市場(chǎng)的深入了解之后，我們當(dāng)然可以為西方世界來(lái)創(chuàng)新，能夠讓他們買單，否則我希望三五十年之后，西方世界發(fā)現(xiàn)不跟中國(guó)學(xué)習(xí)的話，他是吃虧了，因?yàn)樗麆?chuàng)新落后了，生活的幸福感也不足了，這正是我所期待的目標(biāo)。
市場(chǎng)是創(chuàng)新之本，我們有世界最大的市場(chǎng)。你要做品牌，就要不斷創(chuàng)新，那我們要累計(jì)幾十年之后，才會(huì)告訴世界，中國(guó)的創(chuàng)新是領(lǐng)先的。所以我們過(guò)去整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，當(dāng)然從降低成本，還是最重要，現(xiàn)在各位已經(jīng)感受到，這個(gè)能不能有一個(gè)極限，一定要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值。過(guò)去我們講“自制力”，盡量自己生產(chǎn)，但是我們現(xiàn)在要考慮的是，如果從外面買比較便宜就從外面買，實(shí)際上因?yàn)橹袊?guó)很大，可能什么都能自己做也說(shuō)不定。但是，像美國(guó)就不是這樣思考，它是思考所有的資源轉(zhuǎn)移到能夠不斷地創(chuàng)造附加價(jià)值的活動(dòng)，獲得自己的創(chuàng)新當(dāng)然是一個(gè)基礎(chǔ)，一切有一切的科技，當(dāng)然很多創(chuàng)新要以科技為基礎(chǔ)，因?yàn)榭萍紝?shí)際上是很神奇的，現(xiàn)在的產(chǎn)品成本在不斷降低，從科技的角度，它的功能卻在不斷地提升。而我們談的是，我們的衣服，我們的房子，我們所有的醫(yī)療，所有都是科技的創(chuàng)新，但是所有創(chuàng)新的目的，這個(gè)功績(jī)是科技，但是主要還是從人文、藝術(shù)的角度，從以人為本，以用戶為中心的一個(gè)創(chuàng)新的思考。
為迎接大眾和市場(chǎng)的轉(zhuǎn)機(jī)，臺(tái)灣過(guò)去在研發(fā)上投入了很多，認(rèn)為研發(fā)上投入足夠了，市場(chǎng)就會(huì)有需求。但是未來(lái)應(yīng)該是由需求來(lái)引導(dǎo)研發(fā)的，需求才能夠驅(qū)動(dòng)研發(fā)的新的思路。那這里缺一個(gè)關(guān)鍵的東西，剛才我講的。我們要去研究用戶發(fā)出的聲音是什么，我們還一直在培養(yǎng)很多的人才，很多的民間朋友，能夠深入研究這樣的議題。
我們?cè)谡務(wù)摰倪@些事件都是在西方世界學(xué)術(shù)界早就開始討論的。相信臺(tái)灣這邊的學(xué)術(shù)界也都有關(guān)注這個(gè)，但是我們的研究相對(duì)還沒(méi)有做到深入人，了解customerinside。要做世界級(jí)的華人品牌，就一定要做到這一點(diǎn)。 我們應(yīng)該整合最好的資源、人才，共同面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)。
臺(tái)灣實(shí)質(zhì)上如果能夠把大陸的資源有效地整合，對(duì)塑造華人的品牌會(huì)有效。實(shí)際上現(xiàn)在很多大陸的企業(yè)也借助臺(tái)灣多年訓(xùn)練出來(lái)的人才，臺(tái)灣不缺人才，只缺舞臺(tái)，只有舞臺(tái)才能吸引人才。臺(tái)灣的人才如果在臺(tái)灣發(fā)展的話他的價(jià)值是1，到大陸來(lái)的話加一個(gè)零，再全球化再加一個(gè)零，是10倍、100倍的價(jià)值。所以我們的舞臺(tái)不只是在中國(guó)，我們的舞臺(tái)是全世界。當(dāng)前，有效在市場(chǎng)擴(kuò)張的行銷能力，組織有效的國(guó)際化營(yíng)運(yùn)的能力，這些都是我們目前欠缺的，我們過(guò)去沒(méi)有那個(gè)舞臺(tái)，沒(méi)有辦法培養(yǎng)那個(gè)能力。以我們的聰明才智，我們只要有了舞臺(tái)，就能夠掌握那些能力。中國(guó)是全球最大的市場(chǎng)，全球的華人在亞洲或全球，亞洲是全球人口最密集的地方，加上印度、印尼，超過(guò)一半以上都在亞洲。所以我們會(huì)對(duì)世界作出積極的貢獻(xiàn)。
我對(duì)中國(guó)夢(mèng)的定義是說(shuō)“只要全世界對(duì)中國(guó)人在意，能讓大家向往來(lái)到中國(guó)”。
（本人根據(jù)施振榮于5月6日在中歐國(guó)際工商學(xué)院的演講《微笑曲線在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的作用》整理而成）
