近日有媒體報(bào)道，自從今年3月15日新《消法》實(shí)施至今已有半年，在實(shí)際操作中，網(wǎng)購(gòu)“七天無(wú)理由退貨”的規(guī)定仍然存在諸多限制，尤其是奢侈品成為退貨的“老大難”，亞馬遜等大型電商平臺(tái)均被點(diǎn)名。記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)奢侈品確實(shí)普遍存在難退貨的現(xiàn)象，但并不違反新《消法》。業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)購(gòu)奢侈品退貨之所以難，電商也有苦衷。

　　特殊商品退貨確實(shí)難

　　記者近日登錄多家電商平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)大部分電商對(duì)特殊商品都有無(wú)法退換貨的規(guī)定，而這些特殊商品往往都包括奢侈品。

　　比如，在被某媒體點(diǎn)名的亞馬遜退貨頁(yè)面上，記者看到對(duì)多類不能退貨的商品進(jìn)行了標(biāo)注：其中包括售價(jià)高于500元的鐘表類商品，售價(jià)高于300元的珠寶首飾類商品。

　　某網(wǎng)站所售大部分奢侈品是可以退換貨的。但對(duì)某些特殊商品，如化妝品、貼身衣物、珠寶、黃金飾品、贈(zèng)品等，如非質(zhì)量問(wèn)題，則指出無(wú)法辦理退換貨。

　　此外，記者在蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店、聚美優(yōu)品等國(guó)內(nèi)多家電商網(wǎng)站上，均發(fā)現(xiàn)對(duì)特殊商品，如奢侈品、黃金、化妝品等都被排除在“七天無(wú)理由退貨”之外。

　　不是所有商品都能退

　　消費(fèi)者可以享受7天“后悔權(quán)”是今年3月出臺(tái)的新《消法》中所作的規(guī)定。但對(duì)于什么商品可以享受“后悔權(quán)”，新《消法》比較慎重：既要保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，也不能違背商品特性和市場(chǎng)規(guī)律。

　　市消保委秘書長(zhǎng)陶愛(ài)蓮表示，消費(fèi)者和商家無(wú)需在哪些商品可退上過(guò)分“糾結(jié)”。新《消法》有一個(gè)意思很明確：性質(zhì)特殊且消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，也是不能退的。這意味著，經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)，只要設(shè)置了相關(guān)環(huán)節(jié)來(lái)告知消費(fèi)者并讓其確認(rèn)一些商品不能退，消費(fèi)者同意了就應(yīng)當(dāng)履行約定。

　　電商難以承擔(dān)損耗

　　奢侈品網(wǎng)購(gòu)一向被認(rèn)為“易買難退”，不少消費(fèi)者希望能早日打通其中的瓶頸。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商對(duì)此有一肚子“苦水”。

　　一位電商業(yè)內(nèi)人士告訴記者，奢侈品價(jià)格都比較高，電商擔(dān)心產(chǎn)品被“調(diào)包”是重要原因。此外，目前大部分奢侈品供應(yīng)商，都不愿意為網(wǎng)購(gòu)提供七天甚至稍長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間的退貨服務(wù)。“主要根據(jù)供應(yīng)商的退換貨政策。如果供應(yīng)商不肯退換，電商很難自己承擔(dān)這樣的損耗。”

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心專家認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)奢侈品順利退貨，需要有關(guān)政策明確“不宜退貨”的判斷標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)惡意退貨、退假貨的懲罰措施。同時(shí)建議界定出一旦發(fā)生意外損壞的責(zé)任歸屬，還要打通奢侈品供應(yīng)商退換貨環(huán)節(jié)。

（原標(biāo)題：網(wǎng)購(gòu)奢侈品退貨難 電商怕被調(diào)包）