日期:2013-11-20　瀏覽:147　作者:承哲 　來(lái)源:i黑馬

　　在《天龍八部》中逍遙派掌門無(wú)崖子有一套珍瓏棋局，三四十年來(lái)都無(wú)人破解，怎么看都是死局，而虛竹硬是執(zhí)子往死路走，不知覺(jué)中卻已經(jīng)以退為進(jìn)，走出逆天之勢(shì)，隨后更是將整個(gè)棋局拿下，成為唯一破局者。這告訴我們或許死是另一種生，危機(jī)公關(guān)同樣也可能是一場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)與重生，這要配合天時(shí)地利人和來(lái)做到，以下舉三例看公關(guān)危機(jī)中的珍瓏棋局，天貓與星巴克案例都代表了虛竹式的前期“以退為進(jìn)”與后期的“翻盤"，而8點(diǎn)20發(fā)的案例則代表了慕容復(fù)之流的蠻攻所帶來(lái)的必?cái)　?/p>

　　這三個(gè)案例都是引發(fā)過(guò)全民狂歡的案例，具有相當(dāng)大的影響力，具有一定的代表性。以下是各自表現(xiàn)。

　　天貓內(nèi)褲案例，以退為進(jìn)，化危機(jī)為營(yíng)銷。

　　天貓?jiān)陔p十一當(dāng)天發(fā)出了一條，內(nèi)褲賣出兩萬(wàn)條，連起來(lái)有3000公里長(zhǎng)的微博。隨后江寧公安的微博指出，該條微博的錯(cuò)誤，如此算來(lái)，一條內(nèi)褲長(zhǎng)達(dá)1.5米。引發(fā)了全民吐槽。

　　本來(lái)這其實(shí)也是一件不算多大的事情，天貓解釋一下是一盒內(nèi)褲，一盒內(nèi)褲有好幾條，再道個(gè)歉就沒(méi)了。但是天貓方面沒(méi)有選擇亡羊補(bǔ)牢的傳統(tǒng)做法，而是自己鉆出這個(gè)洞和用戶打成有一片，沒(méi)有選擇躲在洞里。以下是天貓的有趣回應(yīng)。