江西南昌警方就此前發(fā)生的“洗衣機(jī)絞死女童案”發(fā)布調(diào)查結(jié)果。而海爾作為涉事洗衣機(jī)制造商被推到了風(fēng)口浪尖。
9月21日，南昌市新建縣樵舍鎮(zhèn)一對(duì)年幼的小姐妹在家中玩耍時(shí)，不幸爬進(jìn)了海爾洗衣機(jī)被絞死，南昌公安發(fā)布的微博稱，經(jīng)調(diào)查，確定兩女童死亡排除他殺，符合在洗衣機(jī)桶內(nèi)高速旋轉(zhuǎn)狀態(tài)下受體位和旋轉(zhuǎn)加速度作用致胸廓運(yùn)動(dòng)與心肺功能障礙而死亡。
在警方公布調(diào)查結(jié)果的壓力下，海爾官方發(fā)表了回應(yīng)，稱從“南昌公安”微博得知女童意外死亡事件調(diào)查結(jié)果，再次對(duì)兩女童的死亡表示痛惜，并致深深哀悼。海爾同時(shí)表示，“作為家電制造商，海爾提醒廣大用戶嚴(yán)格按操作規(guī)程使用家電產(chǎn)品，監(jiān)護(hù)好未成年兒童的安全，謹(jǐn)防意外發(fā)生。”
而這與海爾9月23日的聲明出現(xiàn)了明顯的前后矛盾。當(dāng)時(shí)，海爾聲明稱：“根據(jù)我司洗衣機(jī)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原理和性能分析，在報(bào)道陳述的條件下，海爾洗衣機(jī)不可能發(fā)生轉(zhuǎn)動(dòng)。”
雖然海爾并未解釋為什么聲明前后矛盾，但是海爾一再?gòu)?qiáng)調(diào)自己的洗衣機(jī)并不存在直接導(dǎo)致女童死亡的設(shè)計(jì)和質(zhì)量問題，并基于這個(gè)理由，海爾拒絕召回涉事洗衣機(jī)的同時(shí)，也拒絕了死者家屬關(guān)于賠償?shù)脑V求，并且海爾表示，由于事故仍在調(diào)查過程中，賠償問題無(wú)法啟動(dòng)。
洗衣機(jī)慘案讓海爾付出了聲譽(yù)代價(jià)。雖然沒有官方機(jī)構(gòu)指出海爾洗衣機(jī)確實(shí)存在問題，但海爾在事件發(fā)生后的“洗白”態(tài)度無(wú)法讓人滿意。不過，這已經(jīng)不是第一次在 產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，海爾選擇撇清責(zé)任。2010年2月、8月海爾冰箱連續(xù)出現(xiàn)兩起觸電亡人事故。海爾冰箱集團(tuán)新聞發(fā)言人張鐵燕對(duì)此的回應(yīng)是，責(zé)任完全不在產(chǎn)品，相關(guān)報(bào)道過于失實(shí)。
相比28年前，海爾掌門人張瑞敏為了保證產(chǎn)品質(zhì)量怒砸冰箱的舉動(dòng)，現(xiàn)在的海爾看上去更像是一臺(tái)冷漠的公司機(jī)器。
張瑞敏與海爾的挑戰(zhàn)
在過去近30年中，作為全球第一白電生產(chǎn)廠商的掌舵者和“戰(zhàn)略大師”的張瑞敏帶領(lǐng)著海爾從一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的小廠成為世界上最大的白家電生產(chǎn)商。但是隨著公司規(guī)模的逐步擴(kuò)大，海爾的疲態(tài)也開始顯露出來(lái)。
2004 年，海爾集團(tuán)營(yíng)業(yè)額突破1000億元，成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)規(guī)模超千億的家電企業(yè)。但是，2012年，海爾的營(yíng)業(yè)額為1631億元，在8年的時(shí)間中，海爾的營(yíng)收 增長(zhǎng)不到1倍，與其他同行競(jìng)爭(zhēng)者相比，過去近十年間其增速可謂放緩顯著。查閱公開資料顯示，美的2004年總營(yíng)收192億元，2012年總營(yíng)收為1027 億元，增長(zhǎng)超4倍。格力2004年總營(yíng)收138.33億元，2012年總營(yíng)收993.16億元，增長(zhǎng)超6倍。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，相比同行，海爾增速放緩是由于其優(yōu)勢(shì)正逐漸削弱。海爾龐大的銷售規(guī)模主要得益于其營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)、售后服務(wù)等體系建設(shè)較完善，品牌塑造 投入較大。但是，隨著家電行業(yè)的發(fā)展，其他同行紛紛在品牌塑造、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面迎頭追趕的時(shí)候，海爾的優(yōu)勢(shì)正在被逐漸削弱。
除了市場(chǎng)和來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)，海爾所面臨的的風(fēng)險(xiǎn)還來(lái)自于本身。張瑞敏近年提出，成為平臺(tái)型公司是他對(duì)海爾變革的要求。
這種變革理念源于張瑞敏對(duì)以3D打印、大數(shù)據(jù)為代表的第三次工業(yè)革命的思考。他不止一次在內(nèi)部會(huì)議上提出，社會(huì)化生產(chǎn)會(huì)徹底顛覆傳統(tǒng)的制造業(yè)生產(chǎn)模式。其中最重要的特征就是通過個(gè)性化生產(chǎn)滿足個(gè)性化的需求。
