危機(jī)公關(guān)，絕對(duì)是個(gè)技術(shù)活。孫楊這次過(guò)失后，仍然有重新煥發(fā)大眾偶像魅力的機(jī)會(huì)，不過(guò)首先要看的是，誰(shuí)將在未來(lái)站在他身邊。在丑聞發(fā)生后，如果有足夠的危機(jī)公關(guān)能力，孫楊和他的團(tuán)隊(duì)本可以更好地控制局面的。
看看同時(shí)代另外幾位運(yùn)動(dòng)明星，比如曾經(jīng)被貼上“讀書(shū)無(wú)用論”標(biāo)簽的丁俊暉、脾氣依舊火爆的娜姐，他們都有過(guò)公眾形象突發(fā)危機(jī)的時(shí)刻，但是在職業(yè)化市場(chǎng)體制的引導(dǎo)下，卻一直在更穩(wěn)定、至少公眾形象更健康的“星路”上行走。
耐克處理劉翔退賽
2008年劉翔退出北京奧運(yùn)會(huì)后耐克的反應(yīng)。作為劉翔最重要的贊助商，耐克當(dāng)時(shí)以最快速度調(diào)整傳播口徑，以“愛(ài)比賽，愛(ài)拼上所有的尊嚴(yán)，愛(ài)把它再贏回來(lái)，愛(ài)付出一切，愛(ài)榮耀，愛(ài)挫折，愛(ài)運(yùn)動(dòng)，即使他傷了你的心”這一串修改后的傳播語(yǔ)錄，將劉翔傷退事件對(duì)自身品牌的負(fù)面影響降到最低，甚至反而更加凸顯了自身品牌的文化訴求。
耐克是老于此道的商業(yè)品牌，很大程度上彌補(bǔ)了劉翔傷退事件后支持團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不力的缺憾。
PS可以說(shuō)，在中國(guó)職業(yè)運(yùn)動(dòng)明星中，孫楊就是劉翔的接班人，然而他身邊的經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)比當(dāng)年劉翔身邊的還不如;與他合作的商業(yè)品牌，顯然也沒(méi)能達(dá)到為廣告代言人增彩的效果。
菲爾普斯吸大麻
“我向我的粉絲和公眾保證——這不會(huì)再發(fā)生。”這是深陷“大麻”煩的菲爾普斯發(fā)表在自己社交網(wǎng)站上的道歉聲明。針對(duì)《世界新聞報(bào)》一天前丟出的超級(jí)重磅炸彈，菲爾普斯不到24小時(shí)內(nèi)就做出迅速回應(yīng)。
當(dāng)然了，這封致歉聲明由菲爾普斯的代理公司八方環(huán)球發(fā)布的。
此外，這次危機(jī)公關(guān)著重打造了菲爾普斯向母親認(rèn)錯(cuò)這個(gè)細(xì)節(jié)。當(dāng)來(lái)自單親家庭、從小和母親相依為命的菲爾普斯面對(duì)母親的眼淚，痛感無(wú)地自容，這張親情牌殺傷力極強(qiáng)，人們很容易被親情感動(dòng)，因?yàn)閶寢尩难蹨I，從而原諒本來(lái)應(yīng)當(dāng)為自己行為負(fù)責(zé)的“孩子”菲爾普斯。
再然后，人們還在某個(gè)社區(qū)義工場(chǎng)合看到菲爾普斯的身影。
PS這招適用于年輕明星，因?yàn)槟X殘粉是他們的堅(jiān)實(shí)后盾，這樣誠(chéng)懇的道歉，粉絲們會(huì)對(duì)著社交網(wǎng)站淚流滿面地表示，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)?就沖他知錯(cuò)能改的態(tài)度，我還是會(huì)繼續(xù)做他的粉絲，他永遠(yuǎn)是我的男神!
伍茲性丑聞
從宣布無(wú)限期退出高壇修補(bǔ)和妻子的關(guān)系，到最終復(fù)出，伍茲不過(guò)隱退了144天。先是伍茲行蹤成謎，全世界的狗仔們遍尋不獲;其后躲躲閃閃透露消息：伍茲在進(jìn)行性癮治療;過(guò)了一段時(shí)間，伍茲和妻子艾琳的關(guān)系突然大有進(jìn)展，甚至必須在鄰居面前高調(diào)親熱;當(dāng)然其后就是伍茲那場(chǎng)沉痛的道歉會(huì)，和母親相擁而泣……
然后呢，伍茲據(jù)說(shuō)參與了海地地震的救援計(jì)劃。當(dāng)時(shí)美國(guó)著名企業(yè)家也是伍茲的好友羅素·希蒙森在個(gè)人社交網(wǎng)站上透露：“我聽(tīng)聞老虎伍茲獻(xiàn)出自己的愛(ài)心，派出一輛運(yùn)輸機(jī)前往海地救災(zāi)。這架運(yùn)輸機(jī)帶有一個(gè)流動(dòng)的醫(yī)院。還是讓我們?yōu)闉?zāi)民衷心祈禱吧。”
后面的發(fā)展就按部就班了，召回教練出現(xiàn)在球場(chǎng)訓(xùn)練，接受媒體的采訪，開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)……老虎正式出山。
PS這種適用于在某項(xiàng)賽事里處于神級(jí)的人物，同時(shí)也是好老公、好爸爸形象的明星們，當(dāng)年科比那事兒之后，不也帶著瓦麗莎一起出現(xiàn)在公眾面前嗎?無(wú)論如何，即便失去了所有光環(huán)，伍茲仍然是對(duì)高爾夫做出最大貢獻(xiàn)的偉大球手。
支招
頂級(jí)體育明星危機(jī)公關(guān)“三步走”
1.道歉要抓緊，然后，消失一陣子，把已經(jīng)點(diǎn)著了的火給滅了。
2.干點(diǎn)公益活動(dòng)，而且要絕對(duì)的低調(diào)，一定要有耐心，一開(kāi)始不要聲張!別急，你不在的這段時(shí)間，你那個(gè)領(lǐng)域的賽事絕對(duì)會(huì)因?yàn)樯倭四愣惶�，到時(shí)候，從組委會(huì)到贊助商，從粉絲到媒體，都開(kāi)始想你了。這時(shí)候輪到你的朋友幫你一把了，最好是那些同樣處于公眾視野中的、一起拍過(guò)廣告的、影響力不比你差的、在體育界形象非常正面的某個(gè)人站出來(lái)，把你干公益的照片發(fā)到社交網(wǎng)站。
3.上一次你的國(guó)家最權(quán)威的訪談節(jié)目，比如奧普拉的脫口秀什么的。
