近日記者從河南省旅游部門獲悉，根據(jù)國(guó)家旅游局令第32號(hào)文件，從7月1日起開(kāi)始施行新的《旅游投訴處理辦法》。其中旅游投訴有效期按90天執(zhí)行，一旦接到投訴，質(zhì)檢部門需在5日內(nèi)作出處理。
據(jù)悉，新出臺(tái)的《旅游投訴處理辦法》比原來(lái)的《旅游投訴暫行規(guī)定》多了30天的投訴有效期。超過(guò)旅游合同結(jié)束之日90天的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以不予受理。同時(shí)，從受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，對(duì)于達(dá)成調(diào)解協(xié)議的制作《旅游投訴調(diào)解書》，調(diào)解不成的投訴人可申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。
新《旅游投訴處理辦法》還就旅游投訴中一些環(huán)節(jié)作了更明確的規(guī)定，如“需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄”；又比如“因旅行社中止履行旅游合同義務(wù)，造成旅游者滯留，而實(shí)際發(fā)生了交通、食宿或返程等必要及合理費(fèi)用的”，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)作出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)臎Q定�；蛳蚧蛳蚵糜涡姓芾聿块T提出劃撥旅行社質(zhì)量保證金的建議。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，有了這樣比較明確的投訴流程和時(shí)限，將使投訴處理過(guò)程變得更透明。（王逍）
