近日記者從河南省旅游部門獲悉,根據(jù)國家旅游局令第32號文件,從7月1日起開始施行新的《旅游投訴處理辦法》。其中旅游投訴有效期按90天執(zhí)行,一旦接到投訴,質(zhì)檢部門需在5日內(nèi)作出處理。
據(jù)悉,新出臺的《旅游投訴處理辦法》比原來的《旅游投訴暫行規(guī)定》多了30天的投訴有效期。超過旅游合同結(jié)束之日90天的,旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以不予受理。同時(shí),從受理旅游投訴之日起60日內(nèi),對于達(dá)成調(diào)解協(xié)議的制作《旅游投訴調(diào)解書》,調(diào)解不成的投訴人可申請仲裁或提起訴訟。
新《旅游投訴處理辦法》還就旅游投訴中一些環(huán)節(jié)作了更明確的規(guī)定,如“需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的,應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄”;又比如“因旅行社中止履行旅游合同義務(wù),造成旅游者滯留,而實(shí)際發(fā)生了交通、食宿或返程等必要及合理費(fèi)用的”,旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)作出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)臎Q定;蛳蚧蛳蚵糜涡姓芾聿块T提出劃撥旅行社質(zhì)量保證金的建議。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示,有了這樣比較明確的投訴流程和時(shí)限,將使投訴處理過程變得更透明。(王逍)