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酒店強(qiáng)化直銷 在線渠道商求變挽客

來源:第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 時(shí)間:2010-05-24 09:54:33
自7天連鎖酒店(SVN.NYSE)宣稱“今后擬100%直銷”之后,在線渠道商們開始主動(dòng)應(yīng)變,以適應(yīng)變得強(qiáng)勢(shì)的酒店。

  《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》昨日獲悉,藝龍(LONG.NASDAQ)將以手機(jī)預(yù)訂附加服務(wù)增加競(jìng)爭(zhēng)力,而去哪兒則采取“去傭金化”——網(wǎng)絡(luò)%2B電話預(yù)訂酒店,只收話費(fèi)不收傭金。業(yè)界指出,隨著酒店直銷能力的增強(qiáng),在線渠道商將面臨盈利模式考驗(yàn)。

  長(zhǎng)期以來,不少酒店都非常依賴在線渠道中介商的預(yù)訂渠道,這使得攜程(CTRP.NASDAQ)等大型渠道商異常強(qiáng)勢(shì),收取昂貴傭金。于是酒店和中介預(yù)訂商之間的博弈成為長(zhǎng)期戰(zhàn)。近期,已建立強(qiáng)大會(huì)員體系的7天高調(diào)表示今后將全部獨(dú)立直銷,不與任何中介渠道合作,這給了在線渠道商們一個(gè)打擊。

  就在7天表示直銷后不久,去哪兒宣布推出“酒店直通車”業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)不同于此前用戶在去哪兒網(wǎng)上進(jìn)行酒店搜索后,被引導(dǎo)至酒店官網(wǎng)或代理商頁面完成在線預(yù)訂的模式。而是用戶在該平臺(tái)上搜索到目標(biāo)酒店之后,可以通過撥打電話與酒店前臺(tái)進(jìn)行電話溝通。此外,加盟酒店還可以通過酒店直通車平臺(tái)來直接展示酒店的信息。值得注意的是,該種模式是“網(wǎng)絡(luò)%2B電話預(yù)訂酒店,只收話費(fèi)不收傭金”,即去哪兒以一種“去傭金化”的模式吸引客源。目前,去哪兒的盈利模式主要依靠點(diǎn)擊率和網(wǎng)絡(luò)廣告。

  去哪兒副總裁戴政表示,酒店頻道是去哪兒快速發(fā)展的一條產(chǎn)品線。去年酒店產(chǎn)品收入增加了10倍,預(yù)計(jì)隨著“酒店直通車”的逐漸成熟,其酒店產(chǎn)品收入還會(huì)進(jìn)一步快速增長(zhǎng)。

  除了“去傭金化”模式,增加附加服務(wù)也是渠道商一項(xiàng)奪客策略。根據(jù)藝龍最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù),藝龍第一季度銷售額為10750萬元,同比增長(zhǎng)30%,一季度凈利潤(rùn)為590萬元。值得關(guān)注的是,藝龍同時(shí)正式宣布增加手機(jī)預(yù)訂業(yè)務(wù)。其表示,該業(yè)務(wù)經(jīng)過了一段時(shí)間的試運(yùn)作,保持了每月100%以上的高額增長(zhǎng)。在3G環(huán)境以及客戶出游模式下,手機(jī)服務(wù)是藝龍認(rèn)為與同業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)奪取客戶的附加服務(wù)。

  攜程方面昨日也對(duì)記者表示,更多樣的服務(wù)才是關(guān)鍵,攜程也已推出手機(jī)服務(wù),且做最低價(jià)保證差異化服務(wù),另外剛剛落成的江蘇南通呼叫中心,可容納1萬多人的呼叫規(guī)模。攜程方面表示,酒店可以做直銷,但渠道商也有規(guī)模優(yōu)勢(shì),可能有時(shí)直銷成本還會(huì)高于渠道,所以,渠道還有存在的價(jià)值。

  業(yè)界分析,以7天為代表的部分強(qiáng)勢(shì)酒店現(xiàn)在越來越希望直銷客房,減少或不與渠道商合作,以控制成本并掌握定價(jià)權(quán),而渠道商也看到了這一趨勢(shì),因此,減少傭金甚至免傭金成為部分商家的策略,此前游易網(wǎng)也公開表示,以“返傭金”模式保證低價(jià)。而藝龍這類需要一定傭金收益的渠道商則采取差異化附加服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。

  假如日后有更多酒店獨(dú)立直銷,則目前渠道商強(qiáng)勢(shì),酒店方弱勢(shì)的格局將會(huì)被改寫。

作者:  責(zé)任編輯:金色年華
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