為什么直到解聘了賽特物業(yè)，才發(fā)現(xiàn)他們挪用了巨額的物業(yè)費(fèi)呢？建外SOHO原業(yè)委會(huì)的委員盧彤告訴我們，這主要是因?yàn)橘愄匚飿I(yè)原來(lái)總經(jīng)理的揭發(fā)。
盧彤：“審計(jì)的事也是肖福生揭發(fā)的，肖福生在明確知道要被解雇的時(shí)候，就向業(yè)委會(huì)揭發(fā)，說(shuō)他們解雇我，我就揭發(fā)，說(shuō)賽特?zé)o緣無(wú)故從我們帳上，從物業(yè)費(fèi)的帳上拿走1300多萬(wàn)，這個(gè)錢(qián)是不應(yīng)該拿的，是總公司逼著我干的。”
盧彤認(rèn)為，要靠業(yè)委會(huì)來(lái)監(jiān)管物業(yè)費(fèi)的使用是非常困難的。
盧彤：“不僅沒(méi)有能力監(jiān)管每一分錢(qián)，可能每一塊錢(qián)，每一萬(wàn)塊錢(qián)你都不可能每一筆去監(jiān)管，因?yàn)樗刻於家l(fā)生事，每天都要買(mǎi)東西，什么修東西，我覺(jué)得賽特，作為一個(gè)帳戶的管理人，他拿走什么錢(qián)，如果他故意想騙我們手段高明的話，那業(yè)委會(huì)也是很難發(fā)覺(jué)的。”
1000多萬(wàn)的資金黑洞給業(yè)主們帶來(lái)怎樣的結(jié)局？
小區(qū)物業(yè)糾紛已經(jīng)算不上大新聞，但發(fā)生在北京著名高檔樓盤(pán)建外SOHO的物業(yè)糾紛，卻用極富有戲劇
性的方式，再次讓大家關(guān)注起物業(yè)管理的混亂。前面我們看到，建外SOHO業(yè)主委員會(huì)與賽特物業(yè)的官司咬出了一個(gè)1000多萬(wàn)元的資金黑洞。這似乎給業(yè)委會(huì)解雇賽特物業(yè)，引進(jìn)新的賓至物業(yè)提供了更充分的理由�？墒牵e至物業(yè)的進(jìn)駐后給業(yè)主們帶來(lái)的又會(huì)是什么？
就是這么一個(gè)糊涂局面——物業(yè)公司要換總經(jīng)理，總經(jīng)理反咬，得到了業(yè)委會(huì)的支持，業(yè)委會(huì)解雇了物業(yè)公司，而官司中又暴露出1000多萬(wàn)的資金被原物業(yè)公司挪用，卻五年后才說(shuō)的事實(shí)。老物業(yè)令業(yè)主們失望，建外SOHO東區(qū)的業(yè)主們只好期待剛引進(jìn)的新的物業(yè)公司能做點(diǎn)什么，但他們沒(méi)想到，更加失望的結(jié)局在等待著他們。
首先，業(yè)主們發(fā)現(xiàn)新物業(yè)賓至國(guó)際只是一家三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)公司，并沒(méi)有管理建外SOHO這樣大型社區(qū)的資格。而當(dāng)我們采訪主管部門(mén)的時(shí)候，工作人員告訴我們賓至物業(yè)現(xiàn)在連三級(jí)資質(zhì)都沒(méi)有了。
北京朝陽(yáng)區(qū)房管局物業(yè)科科長(zhǎng)秦國(guó)華：“賓至國(guó)際物業(yè)管理有限公司它的物業(yè)管理資質(zhì)是三級(jí)暫定，有效期到2009年的9月21號(hào)截止，那么它已經(jīng)是在9月22號(hào)開(kāi)始就，09年22號(hào)開(kāi)始無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)，我們已立案進(jìn)行調(diào)查，準(zhǔn)備在調(diào)查事實(shí)清楚的情況之下依法進(jìn)行行政處罰。”
這樣一家物業(yè)公司，當(dāng)初并沒(méi)有經(jīng)過(guò)招投標(biāo)，怎么就以閃電般的速度接替了老物業(yè)，這對(duì)很多建外SOHO東區(qū)的業(yè)主都成了一個(gè)謎，但他們感受到的卻是越來(lái)越差的服務(wù)。
業(yè)主：“我們希望可能比賽特更好，結(jié)果發(fā)現(xiàn)比賽特差得實(shí)際太多了。”
業(yè)主：“之前的好多費(fèi)用在我們大家都不知情的情況下欠下的，包括供暖，以及什么停電停水這些的。”
根據(jù)記者從各方了解的數(shù)字，到11月份，建外SOHO東區(qū)單單是能源費(fèi)、保潔費(fèi)的欠費(fèi)已經(jīng)超過(guò)了2000萬(wàn)，其中電費(fèi)520萬(wàn)，熱費(fèi)873萬(wàn)，保潔費(fèi)700萬(wàn)。為什么會(huì)有這么大筆的欠費(fèi)呢？
賓至國(guó)際中國(guó)區(qū)總裁范�？。�“有些費(fèi)用上面就是說(shuō)可能就是有些業(yè)主沒(méi)有交費(fèi)。”
按照賓至物業(yè)的說(shuō)法，之所以欠交種種費(fèi)用，主要是業(yè)主欠費(fèi)。那么截至到目前，究竟有多少業(yè)主欠費(fèi)呢？
賓至項(xiàng)目經(jīng)理周鵬：“這個(gè)不方便跟您透露。”
記者：“為什么呢？為什么不透露？”
賓至項(xiàng)目經(jīng)理周鵬：“商業(yè)機(jī)密，商業(yè)秘密。”
而對(duì)于物業(yè)費(fèi)的實(shí)際支出，賓至物業(yè)同樣拒絕向外透露。一年間賓至物業(yè)收到的管理費(fèi)為2388萬(wàn)，這和應(yīng)繳的4000多萬(wàn)物業(yè)費(fèi)雖然還有差距，但也不是個(gè)小數(shù)目了，這么大一筆錢(qián)都花在哪里了呢？我們?cè)谟?jì)劃收支表中看到，有一項(xiàng)占比很大的費(fèi)用——人工費(fèi)，也就是賓至物業(yè)內(nèi)聘員工的工資、獎(jiǎng)金等，達(dá)到了900多萬(wàn)，賓至物業(yè)的工作人員告訴我們，這一項(xiàng)大部分是得到保障的，而另外一項(xiàng)完全得到保障的開(kāi)支是管理酬金220萬(wàn)。
記者：“這個(gè)占總額的5％，即使物業(yè)費(fèi)沒(méi)有收上來(lái)你們也是拿走5％。”
范希�。�“是的。”
在賓至物業(yè)和建外SOHO東區(qū)業(yè)委會(huì)簽訂的物業(yè)管理托管協(xié)議中約定，財(cái)務(wù)支出應(yīng)由雙方的書(shū)面確認(rèn)方可執(zhí)行。但實(shí)際上，建外SOHO東區(qū)上一屆業(yè)委會(huì)已經(jīng)到期，目前并沒(méi)有選出新的業(yè)委會(huì)。
記者：“如果沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)的話，誰(shuí)來(lái)監(jiān)管這個(gè)物業(yè)費(fèi)的使用呢？“
范�？。�“現(xiàn)在就說(shuō)主要就說(shuō)我們公司來(lái)簽字，這些，沒(méi)有業(yè)委會(huì)的簽字。”
記者：“自己在監(jiān)督？”
范�？。�“是這樣。”
沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)，建外SOHO東區(qū)的業(yè)主發(fā)現(xiàn)自己完全無(wú)法監(jiān)督物業(yè)費(fèi)的使用，也無(wú)法換掉這個(gè)前業(yè)委會(huì)請(qǐng)來(lái)的管家，不得已之下，他們自發(fā)地組建起一個(gè)應(yīng)急保障繳費(fèi)平臺(tái)，到記者采訪的時(shí)候，這個(gè)平臺(tái)一共收到了350多萬(wàn)的物業(yè)費(fèi)，并且在11月25日用其中的200萬(wàn)繳納了電費(fèi)，幫建外SOHO東區(qū)暫時(shí)度過(guò)了斷電的危機(jī)。但是，就在一些業(yè)主把錢(qián)放到這個(gè)平臺(tái)的同時(shí)，他們卻發(fā)現(xiàn)自己被物業(yè)公司告上法庭，讓?xiě)?yīng)急繳費(fèi)平臺(tái)又陷入了尷尬的境地。
北京建外SOHO業(yè)主張明偉：“我們不是不想交錢(qián)，我們有交錢(qián)的義務(wù)和愿景，可是誰(shuí)告訴我交給誰(shuí)更踏實(shí)，交給誰(shuí)。”
潘石屹：“你就像這個(gè)物業(yè)公司就跟家里面請(qǐng)來(lái)的保姆一樣，你保姆的話偷了錢(qián)了，你說(shuō)讓這個(gè)主人，而且這個(gè)主人里面70％的主人同意，說(shuō)是電費(fèi)咱們自己付吧，不要經(jīng)過(guò)這個(gè)保姆了，保姆說(shuō)不行，你不能付，要通過(guò)我來(lái)付。”
業(yè)主自救，呼吁物業(yè)監(jiān)管
一個(gè)已經(jīng)沒(méi)有了資質(zhì)的物業(yè)公司，一個(gè)已經(jīng)過(guò)了期的業(yè)主委員會(huì)，就這樣把建外SOHO的業(yè)主們推上了
一輛上得去下不來(lái)的車(chē)?yán)�。是的，盡管政府支持維權(quán)業(yè)主成立了一個(gè)收費(fèi)平臺(tái)，但是又面臨著法律法規(guī)的尷尬�？磥�(lái)，不是建外SOHO的業(yè)主不愿交錢(qián)，一個(gè)是已經(jīng)被解雇了的老物業(yè)還在堅(jiān)守；一個(gè)是沒(méi)有資質(zhì)的新物業(yè)要收錢(qián)；而到業(yè)主們自發(fā)成立的收費(fèi)平臺(tái)繳費(fèi)，又可能要吃上官司。這可真是亂成了一鍋粥，那么怎么樣才能解決這樣的物業(yè)困局呢？來(lái)聽(tīng)聽(tīng)專(zhuān)家的意見(jiàn)。
在這里，我們看到管理建外SOHO東區(qū)的物業(yè)公司，在沒(méi)能足額收取到物業(yè)費(fèi)的情況下，優(yōu)先支取了管理費(fèi)酬金，發(fā)了自己的員工工資，顯得理直氣壯；業(yè)主們反倒處境尷尬，就像坐在一輛上得來(lái)下不去的車(chē)上，幾千萬(wàn)的物業(yè)費(fèi)交了，物業(yè)費(fèi)收支成了一本他們看不著的賬，仍然面臨斷電、停暖的威脅，想要自己交電費(fèi)、暖費(fèi)，卻成了被告。
