2025年3月16日，啄木鳥家庭維修平臺(tái)在央視3·15晚會(huì)中被點(diǎn)名曝光后，迅速做出回應(yīng)，宣布放棄公關(guān)策略，接受公眾監(jiān)督，并承諾每天公開整改進(jìn)展，直至問(wèn)題徹底解決。這一決定引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論。

　　根據(jù)啄木鳥官方聲明，此次晚會(huì)曝光的問(wèn)題包括收費(fèi)不透明、誘導(dǎo)消費(fèi)、客服推諉責(zé)任以及平臺(tái)管理混亂等。啄木鳥管理層表示，公司內(nèi)部經(jīng)過(guò)深刻反思，認(rèn)為這些問(wèn)題無(wú)法通過(guò)公關(guān)手段掩蓋或平息，必須直面公眾的批評(píng)和質(zhì)疑，以實(shí)際行動(dòng)改正錯(cuò)誤。

　　啄木鳥明確表示，公司將不再修飾措辭或試圖尋找合適的語(yǔ)言來(lái)解釋問(wèn)題，而是選擇完全暴露在公眾監(jiān)督之下。這種做法需要極大的勇氣和魄力，因?yàn)檫@意味著要承受輿論的巨大壓力，并直面消費(fèi)者的不滿和批評(píng)。啄木鳥還強(qiáng)調(diào)，放棄公關(guān)并不意味著放棄責(zé)任，而是希望通過(guò)透明的方式贏得公眾的信任和支持。

　　為了確保整改工作的透明性和有效性，啄木鳥決定每天發(fā)布一份整改聲明，詳細(xì)說(shuō)明當(dāng)天的整改進(jìn)展，并接受公眾的監(jiān)督和檢驗(yàn)。公司還開放了評(píng)論區(qū)，鼓勵(lì)消費(fèi)者提出意見和建議，以便更好地改進(jìn)服務(wù)。

　　啄木鳥的這一決定也引發(fā)了網(wǎng)友的熱議。有人對(duì)啄木鳥的態(tài)度表示贊賞，認(rèn)為其敢于直面問(wèn)題并采取實(shí)際行動(dòng)是值得肯定的;但也有人持觀望態(tài)度，認(rèn)為僅靠口頭承諾難以改變消費(fèi)者的信任危機(jī)，期待啄木鳥能夠拿出具體的行動(dòng)和成果。

　　值得注意的是，啄木鳥近年來(lái)在銷售營(yíng)銷方面的開支一直較高。數(shù)據(jù)顯示，2021年至2024年，啄木鳥的銷售費(fèi)用分別為1.78億元、2.91億元、4.94億元和2.99億元，占總營(yíng)收的比例分別為44.3%、48.9%、48.9%和49.8%。這表明公司在營(yíng)銷上的投入巨大，但此次事件可能對(duì)其品牌形象和業(yè)務(wù)發(fā)展造成一定影響。

　　啄木鳥還成立了專項(xiàng)調(diào)查組，對(duì)晚會(huì)曝光的問(wèn)題進(jìn)行全面徹查，并承諾在調(diào)查結(jié)束后公布詳細(xì)的整改方案和結(jié)果。公司表示，將從內(nèi)部管理、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量等多方面入手，徹底解決存在的問(wèn)題，恢復(fù)消費(fèi)者的信任。

　　啄木鳥家庭維修平臺(tái)在央視3·15晚會(huì)后迅速做出回應(yīng)，宣布放棄公關(guān)策略，接受公眾監(jiān)督，并承諾每天公開整改進(jìn)展。這一決定雖然面臨巨大的輿論壓力，但也展現(xiàn)了公司直面問(wèn)題、勇于改正的態(tài)度。未來(lái)，啄木鳥能否通過(guò)實(shí)際行動(dòng)贏得消費(fèi)者的信任，仍需時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。