在2025年3月15日的央視315晚會(huì)上，國內(nèi)知名的家電維修平臺(tái)啄木鳥再次成為輿論焦點(diǎn)。這家由雷軍和姚勁波共同投資的公司，近年來備受資本青睞，但其服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)問題卻屢遭質(zhì)疑。此次曝光后，啄木鳥的上市計(jì)劃和未來發(fā)展前景再次受到市場關(guān)注。

　　啄木鳥維修平臺(tái)成立于2014年，迅速成為國內(nèi)家電維修行業(yè)的龍頭企業(yè)。根據(jù)最新招股書，啄木鳥在2024年初向港交所遞交了IPO申請，計(jì)劃在中國香港主板上市。然而，啄木鳥的上市之路并不平坦。早在2024年7月，啄木鳥的港股招股書就因6個(gè)月失效而終止，這表明其上市進(jìn)程存在較大不確定性。

　　此次315晚會(huì)曝光了啄木鳥維修平臺(tái)的多項(xiàng)亂象。例如，啄木鳥的師傅在上門服務(wù)時(shí)存在亂報(bào)價(jià)、亂收費(fèi)的現(xiàn)象。有消費(fèi)者反映，啄木鳥的師傅更換洗衣機(jī)電機(jī)時(shí)，從網(wǎng)上購買塑料材質(zhì)的電機(jī)僅花費(fèi)91元，卻向客戶收取659元，并將舊金屬電機(jī)以廢品價(jià)轉(zhuǎn)賣，從中賺取差價(jià)。更有甚者，啄木鳥的師傅在為客戶更換水龍頭時(shí)，將成本僅20元的配件標(biāo)價(jià)為150元，導(dǎo)致客戶支付高額費(fèi)用。

　　啄木鳥的高抽成模式也是導(dǎo)致服務(wù)亂象的重要原因。據(jù)報(bào)道，啄木鳥平臺(tái)的抽成比例高達(dá)40%，這意味著維修師傅需要通過高于市場價(jià)兩倍的價(jià)格才能獲得合理收入。這種高抽成模式不僅影響了服務(wù)質(zhì)量，也引發(fā)了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。

　　啄木鳥的資本背景同樣引人注目。雷軍通過蘇州順為和天津金米等實(shí)體持有啄木鳥3.56%的股權(quán)，而姚勁波則通過其控制的58同城旗下公司持有啄木鳥16.42%的股權(quán)。自2017年以來，雷軍和姚勁波多次對啄木鳥進(jìn)行投資，累計(jì)融資金額超過6億元。然而，資本的加持并未完全解決啄木鳥的服務(wù)問題，反而使其在資本市場上備受爭議。

　　啄木鳥的商業(yè)模式也備受質(zhì)疑。啄木鳥通過與大量維修工建立合作關(guān)系，形成了龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。然而，這種模式也帶來了管理上的挑戰(zhàn)。啄木鳥的維修工入職門檻較低，僅需接受簡單的培訓(xùn)即可上崗，這導(dǎo)致部分維修工的專業(yè)能力不足。此外，啄木鳥的平臺(tái)價(jià)格機(jī)制也存在漏洞，師傅們往往通過虛報(bào)價(jià)格來獲取高額收入。

　　此次315晚會(huì)曝光后，啄木鳥迅速回應(yīng)稱將加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并承諾對存在問題的服務(wù)進(jìn)行整改。然而，消費(fèi)者對啄木鳥的信任度已經(jīng)受到嚴(yán)重打擊。有消費(fèi)者表示，啄木鳥的服務(wù)亂象不僅損害了消費(fèi)者權(quán)益，也影響了整個(gè)家電維修行業(yè)的形象。

　　啄木鳥的上市計(jì)劃也面臨巨大壓力。盡管其營收和利潤在近年來保持增長，2023年前三季度營收達(dá)7.04億元，同比增長90.4%，但其高抽成模式和服務(wù)亂象仍然是上市路上的重大障礙。分析人士指出，啄木鳥若想成功上市，必須在提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面做出實(shí)質(zhì)性改進(jìn)。

　　雷軍和姚勁波作為啄木鳥的重要投資人，其資本運(yùn)作和戰(zhàn)略決策對啄木鳥的發(fā)展起到了關(guān)鍵作用。然而，啄木鳥的服務(wù)問題和高抽成模式也暴露了其在管理和服務(wù)上的不足。未來，啄木鳥能否在資本市場的壓力下實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，仍需觀察。