如果你看到某公關(guān)網(wǎng)站上有人給谷歌提出的下面這段整改建議原文（尤其是最后一句），那么你無(wú)論如何也不會(huì)想到網(wǎng)友居然是這樣看央視的。

1) 趕緊和央視新聞?lì)l道做溝通，官方的和私下的，表達(dá)應(yīng)該表達(dá)的立場(chǎng)

2) 與央視下屬?gòu)V告公司談廣告

3) 與互聯(lián)網(wǎng)垃圾舉報(bào)中心積極溝通

4) 與政府相關(guān)部門溝通，承擔(dān)責(zé)任，積極配合政府，避免政府誤解

5) 順便可以贊助央視春晚，哈哈

因此，百度贊助春晚的先例使得央視此次揭露谷歌之后自己陷入“動(dòng)機(jī)不純”的質(zhì)疑，但直接導(dǎo)致央視被動(dòng)的還并不只是百度先例，而是下面的更為讓人咂舌的“證人造假”。

3、證人造假使央視有口難辯？

央視在揭露谷歌的節(jié)目播出之前，應(yīng)該能考慮到谷歌作為全球性搜索引擎在廣大網(wǎng)民中的地位，這本身就是一個(gè)非常容易引起轟動(dòng)的重大網(wǎng)絡(luò)事件，所以在節(jié)目采寫制作的時(shí)候就一定要慎之又慎，以免通過(guò)熒屏被億萬(wàn)觀眾收看之后放大曲解。但結(jié)果仍然出現(xiàn)了掛一漏萬(wàn)的情形，要知道今天的網(wǎng)民大都已經(jīng)是成熟的網(wǎng)絡(luò)使用者了，于是網(wǎng)上便馬上出現(xiàn)了以下一條驚天內(nèi)幕：《指責(zé)谷歌涉黃大學(xué)生高也竟是央視“內(nèi)部人員”》，以下是相關(guān)內(nèi)容：6月18日播出的《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目中，一位名叫高也的大學(xué)生接受采訪時(shí)痛斥了谷歌中國(guó)鏈接色情信息，說(shuō)黃色信息害得他的同學(xué)“心神不寧”。但隨后有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，這位大學(xué)生就在《焦點(diǎn)訪談》實(shí)習(xí)，一時(shí)間“《焦點(diǎn)訪談》造假、采訪內(nèi)部員工”之類的帖子傳遍網(wǎng)絡(luò)。而隨著“心神不寧”紅遍網(wǎng)絡(luò)，有網(wǎng)友曝光了高也的博客、QQ號(hào)、手機(jī)號(hào)、甚至他女友的身份和照片。……

至此，“心神不寧”已經(jīng)成了最新的網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，所以難怪有人感慨道：央視“高也”，實(shí)在是高也。

這恐怕是央視始料未及的危機(jī)，自己正揭別人呢，卻不料被別人倒打一耙，從張會(huì)亭引用某公關(guān)網(wǎng)站下面的段落來(lái)看，可能是奧美所為：谷歌中國(guó)再一次陷入危機(jī)，谷歌公關(guān)公司奧美也再一次被討論，奧美的另一個(gè)客戶蒙牛去年被折騰的體無(wú)完膚，今年谷歌中國(guó)也開始被央視焦點(diǎn)訪談?wù)垓v，這種折騰的背后推動(dòng)力還不清楚，所以谷歌中國(guó)的危機(jī)危險(xiǎn)度還難以估算，而奧美恐怕會(huì)尷尬地成為谷歌中國(guó)危機(jī)的旁觀者。……不過(guò)我覺得奧美這次危機(jī)公關(guān)處理的很好，至少網(wǎng)絡(luò)上談起這件事第一感覺就是央視造假，高也同學(xué)自己已經(jīng)“心神不寧”。

事后今天，仔細(xì)想來(lái)，《焦點(diǎn)訪談》的朋友，讓我說(shuō)你什么好呢？全國(guó)有那么多高考后賦閑在家的“真同學(xué)”你不去采訪，為什么你偏偏貪圖懶省事，去采訪一個(gè)已經(jīng)在你節(jié)目組入職的“假同學(xué)”呢？在這么敏感的節(jié)骨眼上，即便高也同學(xué)真的是心神不寧，即便是他仍然具有學(xué)生的心態(tài)和形象，也難逃被人教唆的干系啊。

4、為綠壩軟件護(hù)航的時(shí)機(jī)高度巧合？

前一段事件，國(guó)家工信部高調(diào)強(qiáng)制推出“綠壩－花季護(hù)航”過(guò)濾軟件。本意是充分為廣大未成年人著想，使未成年人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)過(guò)濾軟件看到的內(nèi)容綠色健康，卻不料一經(jīng)推出便遭遇八方質(zhì)疑，反對(duì)之聲不絕于耳。

以下的戲謔說(shuō)法或許能代表相當(dāng)一部分人的聲音：……如果把“綠壩”理解成“濾爸”，感覺便豁然開朗。其實(shí)央視爆谷歌的低俗內(nèi)容，關(guān)鍵還是要為“濾爸-花季護(hù)航”這款強(qiáng)制安裝的過(guò)濾軟件“護(hù)航”呢。把父母濾掉，孩子更容易輕松上網(wǎng)。“濾爸”即將強(qiáng)制安裝的消息發(fā)布后，網(wǎng)絡(luò)中的言論基本上都在質(zhì)疑，這種強(qiáng)制安裝一個(gè)并不是很高明的軟件，并且還可以自由卸載，那么究竟它的真實(shí)監(jiān)控價(jià)值何在？而該“濾爸”軟件的使用費(fèi)還奇高，雖然說(shuō)用戶第一年不用付費(fèi)，但是工信部4000萬(wàn)來(lái)買單一年的使用，難道不是納稅人的錢嗎？

……早在今年的1月和4月，谷歌中國(guó)也因?yàn)橄嗤�的事情而遭到了媒體的曝光和指責(zé)，但這是央視首次以《新聞聯(lián)播》、《焦點(diǎn)訪談》、《新聞1+1》三檔節(jié)目密集火力報(bào)道這一事件。有評(píng)論指出，該事件極有可能使得目前對(duì)“綠壩”軟件預(yù)裝的爭(zhēng)議宣告結(jié)束，“綠壩”的預(yù)裝變得合情、合理、合法。

至于谷歌曾經(jīng)爭(zhēng)辯的搜索黃色內(nèi)容是忠于搜索結(jié)果，能在搜索欄提醒出來(lái)說(shuō)明搜的人多，以及很多網(wǎng)民不都是未成年人等，甚至還有人說(shuō)通過(guò)此次事件是在用另一種極端的方式來(lái)側(cè)面提高谷歌的知名度并誘惑更多的人使用谷歌。我們都不得而知，不過(guò)從鼎旌文化“企業(yè)危機(jī)管理的V8體系”理論工具來(lái)分析的話，至少谷歌的反映和改正速度是值得欣慰的。在6月18號(hào)當(dāng)天，再搜索“兒子”之類的詞匯，谷歌便根據(jù)“當(dāng)?shù)胤��?rdquo;給隱去了。

但有一點(diǎn)是肯定的，那就是央視也到了該認(rèn)真自我反思，自我危機(jī)公關(guān)的時(shí)候了。

作者簡(jiǎn)介:張會(huì)亭，北京鼎旌文化經(jīng)紀(jì)有限公司董事長(zhǎng)，主馳天下網(wǎng)總裁，央視傳媒研究與公關(guān)策略講師，著名公關(guān)策劃及高端經(jīng)濟(jì)活動(dòng)專家，中國(guó)商業(yè)財(cái)經(jīng)主持人，企業(yè)危機(jī)管理“V8體系”創(chuàng)始人，近5年來(lái)已成功策劃主持高端公關(guān)活動(dòng)及會(huì)議300余場(chǎng)，現(xiàn)已連續(xù)5年牢牢占據(jù)“商業(yè)財(cái)經(jīng)主持人”滿屏搜索結(jié)果。旗下鼎旌文化公司高調(diào)推出“做高端經(jīng)濟(jì)類活動(dòng)。 (本文來(lái)源：網(wǎng)易博客 作者：張會(huì)亭)