開篇說明：

本文絕無為谷歌做絲毫辯護(hù)之意，本人堅(jiān)持“谷歌涉黃就應(yīng)該被揭露和譴責(zé)”的正義立場，只不過是本著“打鐵先要自身硬”的樸素真理，從危機(jī)公關(guān)的角度上，對央視提出一些誠懇的分析和建議，不敬之處還望海涵。

——張會亭

最近，有客戶電話打進(jìn)鼎旌文化公司，咨詢企業(yè)危機(jī)公關(guān)相關(guān)事宜。我們在電話溝通過程中無意中援引提到了谷歌這幾天在央視的“涉黃門”事件，并分析谷歌該如何危機(jī)公關(guān)。事后我又重新在網(wǎng)上搜索了央視曝光谷歌涉黃的事件相關(guān)新聞，卻發(fā)現(xiàn)了許多不利于央視的信息和質(zhì)疑的聲音。從某種意義上說，這應(yīng)該是谷歌危機(jī)公關(guān)的有利性衍生結(jié)果。于是乎一邊是谷歌的被打擊，一邊是央視的被質(zhì)疑。那么我們不妨設(shè)想，當(dāng)谷歌倒打一耙的時候，央視自身又該如何危機(jī)公關(guān)呢？

谷歌涉黃事件回放：

來自中國網(wǎng)的消息稱，互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心接到網(wǎng)民的舉報(bào)，“谷歌中國”網(wǎng)站大量傳播淫穢色情和低俗信息。其行為嚴(yán)重違反國家有關(guān)法律法規(guī)，違背社會公德，損害公眾利益。因此互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心對“谷歌中國”網(wǎng)站進(jìn)行強(qiáng)烈譴責(zé)，要求其對淫穢色情和低俗內(nèi)容進(jìn)行徹底清理，并建議相關(guān)執(zhí)法部門依法處罰，希望廣大網(wǎng)民繼續(xù)予以監(jiān)督。

6月18日晚19時左右，中央電視臺《新聞聯(lián)播》用了1分20秒對“谷歌中國”含有大量淫穢信息進(jìn)行了報(bào)道。報(bào)道稱，谷歌中國(google.cn)存在大量淫穢色情和低俗信息，違反國家有關(guān)法律規(guī)定，嚴(yán)重侵害青少年身心健康。而在當(dāng)天下午四時左右，中國新聞網(wǎng)等媒體已曾對此進(jìn)行報(bào)道。

晚些時間，中央電視臺《焦點(diǎn)訪談》再以“‘谷歌中國’色情鏈接遭譴責(zé)”為題進(jìn)行了專題報(bào)道。在報(bào)道中，《焦點(diǎn)訪談》欄目的記者采訪了教師、家長，以及學(xué)生，這些受訪者都如一般地“谷歌中國”進(jìn)行了譴責(zé)。焦點(diǎn)訪談欄目組建議有關(guān)部門對“谷歌中國”進(jìn)行處理。最后，《新聞1＋1》又以“谷歌，色戒”為題再次做了報(bào)道。

早在今年的1月和4月，谷歌中國也因?yàn)橄嗤�的事情而遭到了媒體的曝光和指責(zé)，但這是央視首次以《新聞聯(lián)播》、《焦點(diǎn)訪談》、《新聞1+1》三檔節(jié)目密集火力報(bào)道同一事件。由此也足以看出央視對谷歌的嚴(yán)正立場。

央視既然在高密度地轟炸谷歌，應(yīng)該是谷歌墻倒眾人推才對啊，但是為什么網(wǎng)上有很多人在質(zhì)疑央視呢？

張會亭試圖分析：央視為什么會被質(zhì)疑？

1、央視有“誰擋財(cái)路就修理誰”的過往例證？

記得有位朋友曾經(jīng)說過這樣一句頗耐人尋味的話，說在中國特色下，央視兼具“政府機(jī)關(guān)、輿論監(jiān)督、傳播媒體、企業(yè)”等四項(xiàng)職能，于是央視在面對許多事件的時候變得非常徘徊。

仔細(xì)品味一下，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有一定道理。就拿對普通企業(yè)來說，央視既要作為輿論喉舌對他們監(jiān)管，又要作為媒體平臺對他們宣傳；既要作為新聞監(jiān)督揭露譴責(zé)他們的不足，又要作為企業(yè)收取他們的廣告費(fèi)來盈利。這確實(shí)是一個鬻矛鬻盾的為難抉擇。

不可否認(rèn)，央視自身早已是一個不可撼動的重量級主流媒體，但在媒體越來越“分眾化”的今天，也難免會有像分眾傳媒、百度、谷歌、網(wǎng)絡(luò)電視、手機(jī)媒體等各類新興媒體形態(tài)，于是久而久之，便不由得形成一種現(xiàn)象，好像凡是與央視搶奪市場的，統(tǒng)統(tǒng)都要被修理一遍。比如去年3·15曾經(jīng)修理過分眾無線，于是江南春趕緊出來誠懇道歉；后來又修理過百度，于是李彥宏趕緊出來誠懇道歉；現(xiàn)在又用三大王牌欄目在同一天時間內(nèi)集體來譴責(zé)谷歌，于是谷歌馬上整改。客觀來說，考慮到央視作為中國頭號媒體的龍頭地位，其立竿見影的效果固然明顯，但分眾、百度、谷歌等作為今天差異化市場細(xì)分媒體的地位也不可忽視，后三者每年的廣告收益也相當(dāng)驚人，至于說后者的廣告收益是否真的是從央視給“切分”出去的，或者說如果企業(yè)不在后三者上廣告會不會能導(dǎo)致央視的廣告收益再度提升，那就不好多說了。這樣就難免會讓人產(chǎn)生非常微妙的猜疑。如此推演，央視會不會在不遠(yuǎn)的將來再去譴責(zé)某一個視頻網(wǎng)站，甚至在未來某一天再去譴責(zé)某一個手機(jī)媒體，這些都是有可能的事情。

另一個方面，央視在律人律己方面并沒有做到一碗水端平，這也難免讓人有“護(hù)短”之虞。比如今年元宵節(jié)的央視大樓著火，如此大的責(zé)任事故，央視只給予了圖片報(bào)道，而沒有視頻報(bào)道。試想要是換成其他企事業(yè)單位或小煤礦出此大事，則早會在央視上進(jìn)行視頻報(bào)道了。況且責(zé)任人被挖出之后也只是簡單說了一下，并沒有展現(xiàn)出像其固有的對其他社會性重大事件那樣的深度跟蹤報(bào)道風(fēng)格。

2、百度先例使央視難以避嫌？

前面提到了央視譴責(zé)百度，于是李彥宏馬上誠懇道歉。其實(shí)李彥宏遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是道歉，他給央視的付出（回報(bào)）更多。好在李彥宏多年經(jīng)營百度早已腰身雄厚“不差錢”，于是我們便在今年的央視春晚上多次看到了李彥宏那俊朗的身影。甚至有好事者觀察仔細(xì)，得出結(jié)論是：《李彥宏4000萬擺平央視，春晚給8個出鏡鏡頭》。以下是好事者的觀察結(jié)果：有人數(shù)出09年央視春晚里，李彥宏作為現(xiàn)場貴賓席觀眾，鏡頭一共給了李彥宏8次，平均每次鏡頭價值500萬。還有姜昆的相聲里也有百度的植入性廣告，熒屏下方還一直有百度的滾動廣告字幕，以及廣告期間不斷出現(xiàn)的“百度給全國人民拜年”……

這些絕不是空穴來風(fēng)，現(xiàn)在你只需在百度和谷歌上搜索“李彥宏春晚”的關(guān)鍵詞，便能看到諸如李彥宏4000萬贊助春晚等海量信息。這不能不讓人有意無意地“曲解“出一個微妙的信號：出事之后掏廣告費(fèi)可以擺平（或者至少有助于擺平）。