2014年5月26-28日，國際機(jī)場協(xié)會(huì)（ACI）在韓國仁川舉辦第二十四屆亞太和世界大會(huì)及會(huì)展，來自亞太機(jī)場的高層領(lǐng)導(dǎo)及行業(yè)代表出席此次盛會(huì)。

　　在國際機(jī)場協(xié)會(huì)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量（ASQ）的頒獎(jiǎng)儀式上，首都機(jī)場因其卓越的服務(wù)品質(zhì)，榮獲了2013年度“亞太區(qū)最佳機(jī)場第三名”和“全球旅客吞吐量4000萬以上級(jí)機(jī)場第二名”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，首都機(jī)場已經(jīng)連續(xù)三年獲此殊榮。

　　2013年，首都機(jī)場股份公司不斷致力于服務(wù)品質(zhì)的提升。一是進(jìn)行了服務(wù)問題的前瞻性分析，針對航班換季、標(biāo)準(zhǔn)變更、流程變更、突發(fā)性事件等進(jìn)行關(guān)注和跟進(jìn)，依托多平臺(tái)多渠道進(jìn)行預(yù)防性提示，防患于未然；二是建立了跨組織協(xié)調(diào)機(jī)制，聯(lián)手保障單位，共同改善旅客航班延誤服務(wù)感受；三是深層次凝練了服務(wù)理論，主持修訂的《民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施；四是全流程改善著旅客感受，積極推動(dòng)新媒體、新科技在旅客服務(wù)中不斷應(yīng)用。此外，針對旅客關(guān)注的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，建立了旅客投訴模擬實(shí)驗(yàn)室，改善旅客服務(wù)感受。未來，首都機(jī)場將持續(xù)遵循“標(biāo)準(zhǔn)化-品質(zhì)化-品牌化”發(fā)展路徑，循序漸進(jìn)實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)再上新臺(tái)階。