您在企業(yè)的運(yùn)作中以及在日常的管理過(guò)程中遇到哪些困惑，可以和我們聯(lián)系(zhaomin@thinktank.net.cn)或登陸中國(guó)管理傳播網(wǎng)(www.manage.org.cn)，您的問(wèn)題將成為案例樣本，由黑鉆顧問(wèn)親自為您“出謀劃策”，和您共同分享管理經(jīng)驗(yàn)。另外，如果您有好的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也可以對(duì)其他讀者提出的問(wèn)題給予意見(jiàn)。凡是參與此互動(dòng)欄目的讀者，將可能獲得由《新智囊》派送的管理圖書(shū)，包括“黑鉆顧問(wèn)”的系列產(chǎn)品。

　　永遠(yuǎn)把自己看成一個(gè)新人，徹底把自己解脫出來(lái)，沒(méi)有任何心理壓力，輕裝上陣。有人說(shuō)：“當(dāng)自尊心為零時(shí)，自信心無(wú)限。”

　　□ 黑鉆顧問(wèn) 李琦

　　讀者來(lái)信

　　(福州某公司人力資源部?jī)?nèi)訓(xùn)師)

　　黑鉆顧問(wèn)，您好！我在集團(tuán)公司工作了近十年，在本職崗位上取得了不錯(cuò)的成績(jī)。也正是因?yàn)檫@十年的工作經(jīng)歷，最近公司讓我擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)。我已經(jīng)講過(guò)兩次課，但是，這兩次上臺(tái)的時(shí)候我都非常的緊張，心跳很快，口干舌燥直冒虛汗，開(kāi)場(chǎng)后半小時(shí)都不敢正視下面的學(xué)員，還常常詞不達(dá)意，盼望課程早點(diǎn)結(jié)束，這兩次的表現(xiàn)不佳使我對(duì)今后的講課缺乏自信了，過(guò)幾天我又有新的講課任務(wù)了，突然產(chǎn)生一種對(duì)講臺(tái)的膽怯心理，不知黑鉆顧問(wèn)有何高招。

　　讀者建議

　　反復(fù)練習(xí)、克服緊張(深圳海力公司培訓(xùn)師)

　　每個(gè)從事這一行業(yè)的人都有慢慢克服緊張這樣一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中反復(fù)練習(xí)是一個(gè)有效的法寶。我開(kāi)始做培訓(xùn)時(shí)，面對(duì)自己平時(shí)的同事，也是有一種有貨倒不出來(lái)的感覺(jué)，原來(lái)看見(jiàn)別人在臺(tái)上口若懸河，以為做培訓(xùn)師不是一件很難的事，可是當(dāng)自己講課時(shí)，才發(fā)現(xiàn)這也是件艱苦的工作，既要求內(nèi)容豐富又要求培訓(xùn)師的表達(dá)技巧，產(chǎn)生緊張也是很自然的事了。內(nèi)訓(xùn)師有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，就是熟悉本公司的文化和本行業(yè)的特點(diǎn)，培訓(xùn)對(duì)象又是公司的同事，這對(duì)于克服緊張、建立自信無(wú)疑是個(gè)有利條件。

　　良好的心態(tài)是建立自信的基礎(chǔ)(北京玉環(huán)管理咨詢(xún)公司培訓(xùn)顧問(wèn))

　　其實(shí)，培訓(xùn)也是一個(gè)與人溝通交流的過(guò)程，是一個(gè)你一人面對(duì)多人在公眾場(chǎng)合交流的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中也需要必要的溝通技巧�？▋�(nèi)基說(shuō)過(guò)：“坦誠(chéng)是與人面對(duì)面溝通的心理基石”。坦誠(chéng)和熱情是一種良好的開(kāi)放的心態(tài)，是贏得交流對(duì)象認(rèn)可的前提。培訓(xùn)師是一對(duì)多的交流，更需要這種開(kāi)放坦誠(chéng)的心態(tài)，你授課就是將課前自己辛勤勞動(dòng)的成果和大家分享的過(guò)程，而這些分享是對(duì)大家有幫助的，有價(jià)值的，這有助于你建立積極的正面的心態(tài)。

　　黑鉆顧問(wèn)的回答

　　幾乎每個(gè)培訓(xùn)師上臺(tái)時(shí)都會(huì)感到不同程度的緊張，通常會(huì)出現(xiàn)以下十種癥狀：心跳加速、口干舌燥、出虛汗、手發(fā)抖、兩腿發(fā)軟、心神不安、不敢正視、詞不達(dá)意、盼望結(jié)束和大腦空白。一般的情況下，出現(xiàn)兩至三種癥狀都屬正�，F(xiàn)象，但是，同時(shí)出現(xiàn)五種以上的癥狀就表示過(guò)度緊張，以至膽怯，就會(huì)影響到授課的質(zhì)量了。我們?cè)谟?xùn)練專(zhuān)職培訓(xùn)師時(shí)，總結(jié)出了克服怯場(chǎng)的五項(xiàng)策略，和大家做個(gè)分享。

　　生理舒緩法——呼吸調(diào)適、肌肉放松

　　開(kāi)講前，調(diào)節(jié)自己的呼吸，做一個(gè)深呼吸，就像在嗅一朵散發(fā)著淡淡幽香的蘭花，當(dāng)出現(xiàn)感到大腦一片空白時(shí)，這一招對(duì)于大腦的缺氧大有好處。同時(shí)，讓自己的全身肌肉放松，真正做到身心放松，提醒自己我不緊張，來(lái)轉(zhuǎn)移自己的注意力，調(diào)節(jié)自己緊張的情緒。

　　心理誘導(dǎo)法——回想喜悅、預(yù)演成功

　　回想過(guò)去自己最得意的一件事，給自己積極的心理暗示，比如，自己在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，今天能站在講臺(tái)上，我一定能行�；蛘�，想像這次課程中有那么多精彩點(diǎn)，講課成功后，大家的掌聲和笑聲，是一件美好的事情。

　　自我解脫法——放開(kāi)自我、身心投入

　　自己主動(dòng)從心理上為自己減負(fù)，要知道上臺(tái)緊張是所有人都有的心理感受，緊張也是一個(gè)極其正常的現(xiàn)象。美國(guó)曾對(duì)超過(guò)三千人做過(guò)一個(gè)心理測(cè)試，問(wèn)題是“你最害怕什么”。想不到測(cè)驗(yàn)結(jié)果排在第二位的，有超過(guò)40% 的人選擇“最痛苦最害怕的事情是在大庭廣眾之下講話”，僅次于“對(duì)死亡的恐懼”。

　　而且，并非只有新培訓(xùn)師才會(huì)感到緊張和恐懼，那些后來(lái)成為演說(shuō)大師的政治家們剛開(kāi)始時(shí)一樣有過(guò)痛苦的經(jīng)歷，印度前總理英迪拉·甘地初次演講時(shí)“不是在講話，而是在尖叫”；被譽(yù)為“世紀(jì)演講家”的邱吉爾開(kāi)始演講時(shí)心窩里似乎塞著一塊九寸厚的冰疙瘩。永遠(yuǎn)把自己看成一個(gè)新人，徹底把自己解脫出來(lái)，沒(méi)有任何心理壓力，輕裝上陣。有人說(shuō)：“當(dāng)自尊心為零時(shí)，自信心無(wú)限。”就是這個(gè)道理。

　　壓力轉(zhuǎn)換法——正向推動(dòng)、負(fù)向消弭

　　正向推動(dòng)就是將壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力，把緊張轉(zhuǎn)換成挑戰(zhàn)，把每次講課的機(jī)會(huì)變成展現(xiàn)自己閃光點(diǎn)的機(jī)會(huì)，每次都有一種“機(jī)會(huì)來(lái)了”的感覺(jué)。負(fù)向消弭就是把自己的緊張和壓力轉(zhuǎn)移給學(xué)員。一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)師的壓力來(lái)自學(xué)員，由于他是在眾目睽睽之下，是眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，我們可以通過(guò)向?qū)W員提問(wèn)的方式來(lái)轉(zhuǎn)移大家的注意力，把壓力轉(zhuǎn)移到被提問(wèn)的學(xué)員身上，待自己調(diào)整好了情緒之后，在把你踢出去的“球”接回來(lái)，給他一段精彩的點(diǎn)評(píng)，達(dá)到意想不到的效果。

　　超量準(zhǔn)備法——充分準(zhǔn)備、大量演練

　　對(duì)課程內(nèi)容充分準(zhǔn)備才是解決緊張和膽怯的最根本的辦法，卡內(nèi)基說(shuō)過(guò)：“一切成功的演說(shuō)都是充分準(zhǔn)備的結(jié)果，不準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備失敗！”正所謂“臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功”，就是在課前做好大量的準(zhǔn)備工作，讓你的課程內(nèi)容真正做到豐富、翔實(shí)、新穎，有深度、有見(jiàn)地、有價(jià)值。還有一點(diǎn)，精心準(zhǔn)備一個(gè)別具匠心的開(kāi)場(chǎng)白，會(huì)大大提高你的自信。因?yàn)�，一天的課程成敗往往就看你頭一個(gè)小時(shí)能不能抓住聽(tīng)者，一個(gè)小時(shí)的課就看你的頭15分鐘，就是這個(gè)道理。所謂充分準(zhǔn)備，有個(gè)“5比1的”標(biāo)準(zhǔn)，即一天的課程要準(zhǔn)備五天的量，你才能在課堂上游刃有余，自然就有了自信心。