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強生涉毒不了了之 第三方機構(gòu)缺位定論成難題

來源:時代周報 時間:2010-03-11 10:01:30
去年“3·15”剛過,美國民間組織檢測出強生等品牌的嬰兒護膚品含有毒物質(zhì),再次挑起了“后三聚氰胺”時代消費者脆弱的神經(jīng)。當時,強生堅持“不下架”、“不撤回”的強硬態(tài)度;國內(nèi)兩個權(quán)威部門給出了兩份不同結(jié)論,都令消費者更加迷茫。有消費者將強生告上法庭也一時沒有定論。

  遺憾的是,時至今年“3·15”,權(quán)威部門沒能繼續(xù)深究給出一個明確的使用指示,狀告強生的消費者一審敗訴二審待決,而強生用品依然占據(jù)各大超市的顯著位置。時隔一年,似乎強生涉毒的風波就又和以前很多品牌一樣,成了一樁不了了之的無頭案。可是,誰來告訴最沒有知情權(quán)的消費者該何去何從?

強生“強硬”的背后

  2009年3月13日,自美國“安全化妝品運動”消費者組織發(fā)布的一份《嬰兒衛(wèi)浴產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)可致癌物質(zhì)》的報告曝光后,旋即在國內(nèi)引起巨大的安全質(zhì)疑。

  隨后,在美國和印度和我國臺灣等地,強生等嬰兒衛(wèi)浴產(chǎn)品紛紛開始下架,而強生在大陸地區(qū)的態(tài)度一直被外界認為非常強勢。

  強生并沒有立即直接對于消費者作出任何表態(tài),只是聲稱:產(chǎn)品沒有任何問題,暫時不會在大陸賣場下架等等。直到去年3月22日強生召開的新聞發(fā)布會上,總經(jīng)理王梅影依然表示,經(jīng)國家有關(guān)部門的檢驗,證實強生嬰兒護理產(chǎn)品是安全的,沒有必要下架,也沒有必要召回。

  不久,消費者史女士以強生侵害知情權(quán)和選擇權(quán)為由,將其訴至法庭。去年7月,在北京東城法院的一審現(xiàn)場,強生公司則出具了長達140余頁的專業(yè)報告,證明被質(zhì)疑的成分對人體是安全的。同時表示,我國沒有制訂二烷的限量標準,現(xiàn)行法律法規(guī)不要求被告公司必須以警示方式進行危險標注,沒有侵犯原告的知情權(quán),因此賠禮道歉的請求不適用。

  業(yè)內(nèi)人士多評價強生是:其一系列應(yīng)對公關(guān)危機的做法,試圖保住市場銷售,但卻未能挽住消費者的信任。

  其實,在強生強硬態(tài)度背后,是一樣強勢的市場份額。據(jù)歐睿信息咨詢公司的數(shù)據(jù),強生是中國最大的嬰兒護膚產(chǎn)品和其他嬰兒護理用品銷售廠商,2008年強生占據(jù)了中國69%的市場份額。因此,保住市場份額顯然成了強生的首要考慮標準。

  不過,生硬強勢的態(tài)度卻引起了消費者更大的抵制情緒,因此在此事中強生的公關(guān)行為也飽受詬病。

  “我們做過危機情境的模擬試驗,在危機來臨時刻,不管你是否有理,除了要發(fā)布專業(yè)的驗證信息告知消費者,還應(yīng)該在情理上采取更為溫和的態(tài)度。這是由中國消費者的文化和心理決定的。”一位跨國藥企的公關(guān)告訴記者。

  第三方機構(gòu)缺位

  強生涉毒案在一年后的不了了之,更重要的是沒有公共機構(gòu)的權(quán)威定論。

  且不說最早發(fā)現(xiàn)嬰兒日用品不安全元素的,是來自美國的消費者組織,我國總是在發(fā)現(xiàn)問題上比別人慢幾拍。在風波爆出后,國內(nèi)質(zhì)檢部門和藥監(jiān)部門卻公布了兩個并不一致的檢測結(jié)果,一個認為強生產(chǎn)品不含有毒物質(zhì),一個卻說強生的個別產(chǎn)品含有毒物質(zhì)。

  兩個權(quán)威部門的互相“掐架”給強生公司找到了監(jiān)管空子,讓消費者無所適從,用名嘴白巖松的話說就是變成“賭徒的心態(tài)”。

  早在三聚氰胺事件之后,消費者對監(jiān)管部門的信任度就一落千丈。強生事件中,監(jiān)管部門依然是采取了擠牙膏式的態(tài)度,守著監(jiān)管的“潛規(guī)則”按兵不動,被輿論推著作出相應(yīng)的回應(yīng)。

  更要命的是兩個部門的不同結(jié)論,則暴露了中國監(jiān)管部門多年的弊病。我國很多部門的監(jiān)管采取的是“多龍治水”。如三聚氰胺問題發(fā)生后,衛(wèi)生部部長陳竺表示過,要籌劃使食品藥品這一個監(jiān)管體系成立相關(guān)委員會,形成合力,但后來也沒有太大動靜。

  “日用品也要按照這種思路建立監(jiān)管機制。工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生等相關(guān)部門也有必要聯(lián)動起來建立這樣一個監(jiān)管機制。”北京致尚律師事務(wù)所律師張顯峰指出。

  另外一個角色,中國第三方機構(gòu)的缺位也是在強生事件暴露出的一大問題。比美國“安全化妝品運動”消費者組織更大的組織,中國消費者協(xié)會秘書長楊紅燦在事件發(fā)生后曾提出:“建議”廣大消費者立即停用相關(guān)產(chǎn)品。

  “明知商品存在問題,卻不能立馬督促政府制定相關(guān)機制,叫停這樣的產(chǎn)品,這其實也是消協(xié)自身的失職。”有人如是評價。

作者:  責任編輯:金色年華
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