集體維權(quán)
越來的越多的惠普“問題筆記本”用戶開始走到了一起。
“從去年下半年開始，我們網(wǎng)站上惠普的投訴者逐漸增多。”法易網(wǎng)——這家以提供法律咨詢平臺的網(wǎng)站，其CEO王豐昌萌生了針對惠普“問題筆記本”集體維權(quán)的想法，并聘請北京盈科律師事務(wù)所代理維權(quán)。
“目前，已經(jīng)跟我們簽署關(guān)于惠普‘問題筆記本’代理維權(quán)協(xié)議的消費(fèi)者已超過200家。”王昱豐告訴記者，集體申訴的消息發(fā)布之后“每天都有惠普的‘問題筆記本’用戶來咨詢維權(quán)事宜。目前，準(zhǔn)備材料和證據(jù)的有上千人”。
“我們希望通過集體維權(quán)向惠普公司施壓，也希望國家有關(guān)部門能關(guān)注此事，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”王豐昌如此解釋向國家質(zhì)檢總局遞交申訴狀的初衷。
本報記者從申訴狀中看到，申訴請求主要包括：對惠普筆記本普遍存在的質(zhì)量問題展開調(diào)查，公布調(diào)查結(jié)果；責(zé)令被申訴人對申訴人所購筆記本進(jìn)行回購或更換、賠償申訴人的相關(guān)損失。
在此基礎(chǔ)上，“責(zé)令被申訴人對其筆記本電腦質(zhì)量問題的原因進(jìn)行公開明確說明，并提供讓消費(fèi)者滿意的解決方案，并就歧視性差別對待中國消費(fèi)者一事進(jìn)行公開道歉。”
王豐昌告訴本報記者，惠普在美國為更多機(jī)型的消費(fèi)者提供延長保修期特別服務(wù)的同時，還為消費(fèi)者提供運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，但在中國卻沒有對此進(jìn)行聲明或服務(wù)提供。他認(rèn)為這是“公開對中國消費(fèi)者進(jìn)行歧視性差別對待。”
而惠普公司在發(fā)給本報記者的聲明中則表示：“在中國，惠普通過多種途徑通知客戶該維修計(jì)劃，包括電子郵件，該計(jì)劃的網(wǎng)站，HP.com上發(fā)布的公告，網(wǎng)絡(luò)論壇及一些大眾媒體。我們已經(jīng)積極地與客戶聯(lián)系，協(xié)調(diào)和處理他們遇到的問題。”
但記者采訪多位從正規(guī)渠道購買的惠普“問題筆記本”用戶，他們均表示：“從未獲悉惠普公司處理問題電腦的任何信息。”并表示，只有在向法院提起訴訟之時，惠普公司才會態(tài)度積極。
“如果惠普公司不能根本上解決‘問題電腦’的質(zhì)量問題，我們申請建議有關(guān)部門對惠普公司進(jìn)行強(qiáng)制性召回處理。”王豐昌表示。
“召回”難題
據(jù)本報記者了解，對惠普“問題電腦”的強(qiáng)制性召回，并非易事。
3月10日，本報記者以消費(fèi)者身份致電國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心，對方表示針對產(chǎn)品質(zhì)量問題的集體申訴，會做一個備案記錄，再與有關(guān)企業(yè)協(xié)商處理。
“目前，就電子消費(fèi)品召回問題，還沒有明確的法律法規(guī)。”上述人士表示，目前召回制度，僅在汽車、玩具等少數(shù)幾個領(lǐng)域有著相應(yīng)的法規(guī)依據(jù)。
本報記者了解到，中國的缺陷產(chǎn)品召回制度相對滯后。2004年，《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》是中國出臺的一部有關(guān)產(chǎn)品召回的法規(guī)。其后隨著一些群體安全事件的爆發(fā)，又相繼公布了《藥品召回管理辦法》、《兒童玩具召回管理規(guī)定》，并在三聚氰胺事件之后頒布《食品安全法》，建立食品召回制度。
時至今日，中國僅在汽車、玩具、藥品和食品四個領(lǐng)域，有著召回制度的法規(guī)依據(jù)。相比之下，美國在1972年就制定通過《消費(fèi)品安全法案》，授權(quán)美國消費(fèi)品安全委員會對有缺陷的產(chǎn)品實(shí)施召回，電子消費(fèi)品也在此列。
事實(shí)上，在惠普歷史上已有多次因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引發(fā)的召回事情。2006年6月，惠普宣布在全球范圍內(nèi)召回約67.9萬臺數(shù)碼相機(jī)，因?yàn)樵撔吞枮镽707的數(shù)碼相機(jī)在連接到電源適配器或數(shù)據(jù)傳輸插座時，可能因相機(jī)過熱導(dǎo)致不安全因素。
2009年5月，惠普公司宣布召回七萬塊存在安全隱患的筆記本電腦電池，其中亞太區(qū)涉及數(shù)量為3.5萬塊。
“缺少相應(yīng)的法規(guī)，有關(guān)部門很難強(qiáng)制性召回。”王昱豐律師坦言。
而據(jù)本報記者了解，將于今年7月1日起正式實(shí)施的《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，其中第46條明確規(guī)定："產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)及時采取警示、召回等補(bǔ)救措施。未及時采取補(bǔ)救措施或者補(bǔ)救措施不力造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。"
“該法規(guī)的實(shí)施，將對缺陷產(chǎn)品的召回制度，首次有了法律依據(jù)。屆時，電子產(chǎn)品的召回也將有法可依。”王昱豐分析。而此時爆發(fā)的惠普“質(zhì)量門”事件，正好趕上了一個法律的空當(dāng)：“此次，能否召回處理，關(guān)鍵看惠普公司自身的態(tài)度。”
而截至本報截稿時止，惠普公司尚未就“召回問題”作出明確回應(yīng)。
(本文來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道 作者：程久龍)
