3月5日，一份受170多名惠普筆記本電腦消費者委托的集體行政申訴狀，悄然遞至國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局（以下簡稱“國家質(zhì)檢總局”）。
申訴狀中描述到，自2007年以來，部分消費者所購惠普筆記本，分別出現(xiàn)了顯卡高溫、花屏、閃屏等不同程度的質(zhì)量問題，“涉及近40款型號，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號。”上述消費者請求國家質(zhì)檢總局，對所涉惠普問題筆記本情況進(jìn)行監(jiān)督查處。
“針對未證實事宜，惠普不方便發(fā)表任何評論。”3月10日晚間，惠普中國公司如此回應(yīng)記者。
相比較惠普的“沉默”，事件的另一方則表現(xiàn)得異常堅決。上述集體申訴事件的代理人之一、北京市盈科律師事務(wù)所律師王昱豐告訴本報記者，目前國家質(zhì)檢總局已確認(rèn)收到申訴狀：“一定要讓惠普公司召回問題筆記本電腦，并向中國消費者公開道歉。”
惠普身陷“質(zhì)量門”其實并不突然。數(shù)年來惠普與問題筆記本用戶間的拉鋸戰(zhàn)時斷時續(xù)�；蛟S是受豐田召回事件的影響，此次惠普問題筆記本用戶提出了召回缺陷產(chǎn)品的要求。
但據(jù)本報記者了解，由于中國針對電子消費品的“召回”制度，尚存在法律空白，此次惠普能否“召回”問題筆記本尚待觀望。而無論最終處理結(jié)果如何，其對中國電子消費品召回制度的建立都將留下印跡。
此次維權(quán)，還可能創(chuàng)下消費者集體訴訟的新紀(jì)錄。“如果行政申訴無果，我們將向法院啟動司法訴訟。”王昱豐告訴記者，他和他的委托人一樣態(tài)度堅決。
受傷的惠普用戶
北京的宋女士是惠普筆記本V3803的消費者，如今正打算將惠普告上法庭。
“我2008年5月份購買一臺V3803，價格是5999元。不到三個月，就出現(xiàn)鍵盤過熱的問題。”宋女士在電話中告訴記者，截止去年年底，她已經(jīng)六次前往惠普的售后維修點：“但散熱的問題，依舊沒有得到解決。”
期間，宋女士提出“更換一臺新機”的要求，被惠普公司拒絕。無奈之下，宋女士決定與惠普公司對簿公堂：“我正在準(zhǔn)備起訴材料。”
有類似遭遇的，還有來自武漢的高淑娟。她告訴記者，她于2007年2月份購買惠普旗下dv2156筆記本一臺，價格8400元，“屬于當(dāng)時偏高端價位的產(chǎn)品。”
“不到三個月，出現(xiàn)藍(lán)屏，不到一年出現(xiàn)黑屏。”高淑娟告訴記者，她從2008年2月份開始將“問題筆記本”送往售后維修點，被告知主板燒壞，隨之更換主板。但令她意想不到的是，其后2008年7月、8月，主板再次兩度燒壞。當(dāng)2009年7月主板被第四次燒壞時，高淑娟被當(dāng)?shù)氐幕萜帐酆蠓⻊?wù)點告知：“已過兩年保修期，需要付費約3000元更換主板。”
無奈之下，高淑娟開始了艱難的維權(quán)之路。先后用了半年的時間，她自學(xué)了三包法和消費者權(quán)益保護(hù)法。并先后自己創(chuàng)建了QQ群組織，征集惠普消費者中的受害人。
“在群里，我們會互相溝通維權(quán)信息，把維權(quán)成功的案例供大家分享。”高淑娟告訴記者，很快就組建了七八個這樣的QQ群：“一共有好幾千人，全是自稱惠普‘問題筆記本’用戶。”
與此同時，高淑娟也將惠普公司告上了武漢洪山區(qū)人民法院。“案子最終庭外和解了，惠普公司進(jìn)行了退款并支付了300元賠償。”高淑娟告訴記者，雖然自己的維權(quán)取得勝利，但過程中的拉鋸戰(zhàn)卻讓自己精疲力竭。
上述兩例消費者的遭遇絕非孤例。本報記者注意到，自2009年下半年開始，在包括315消費電子投訴網(wǎng)、天涯社區(qū)等網(wǎng)站上，頻現(xiàn)惠普筆記本質(zhì)量問題的投訴帖。問題的焦點集中在dv2000和dv3000兩種型號。
“問題的根源可能出在惠普的顯卡供應(yīng)商英偉達(dá)上。”王昱豐律師分析。2008年7月，英偉達(dá)公開承認(rèn)某些型號的顯卡有質(zhì)量問題，并宣布該公司已付款給個人電腦廠商，由其處理所造成的問題。
“英偉達(dá)已經(jīng)將賠付金額付給了下游的電腦廠商，‘問題筆記本’就應(yīng)該由惠普這樣的電腦廠商負(fù)責(zé)。”王昱豐律師認(rèn)為。
但對于配置英偉達(dá)“問題顯卡”的惠普筆記本如何處理？以及此次“質(zhì)量門”事件，是否與英偉達(dá)顯卡有關(guān)？惠普公司至今未有正面回應(yīng)。
3月10日，惠普公司的公開聲明僅表示，從2007年11月開始，惠普主動針對部分HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦用戶推出了有限保修服務(wù)“完善計劃”，但強調(diào)并非該系列的所有筆記本均受此影響。
王昱豐認(rèn)為，通過延長保修期，部分“問題筆記本”的質(zhì)量問題依舊無法解決：“惠普需要對最終消費者負(fù)責(zé)。”
本報記者就此致電惠普中國公司品牌總監(jiān)沈激，其表示不便接受電話采訪。
