董明珠：格力走出去不靠低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)
身為全球最大的空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)，同時(shí)又遭遇著“血汗工廠”的質(zhì)疑;多年來堅(jiān)持以空調(diào)為單一主打產(chǎn)品，又引發(fā)外界關(guān)于“天花板”的擔(dān)憂。珠海格力電器股份有限公司(000651)是中國(guó)家電業(yè)中的一個(gè)另類。
20多年來，它專注空調(diào)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，自2005年起產(chǎn)銷量連續(xù)9年領(lǐng)跑全球。在此期間，海爾、長(zhǎng)虹、海信、TCL、美的等黑白家電業(yè)大佬，無不投身多元化的大潮。
格力也是中國(guó)僅有的敢于向國(guó)美、蘇寧兩大家電連鎖巨頭叫板的生產(chǎn)企業(yè)。早在2004年，它就開始自建銷售渠道，如今在全國(guó)擁有27家區(qū)域銷售公司，近2萬家專賣店，業(yè)務(wù)遍及世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
其當(dāng)家人董明珠，1990年進(jìn)入國(guó)營(yíng)珠海海利空調(diào)廠當(dāng)業(yè)務(wù)員，那時(shí)海利只是一個(gè)投產(chǎn)不久、年產(chǎn)能約2萬臺(tái)的小廠。1991年，海利與生產(chǎn)塑料模具的冠雄廠合并成格力電器。2001年董明珠出任格力電器總裁，2012年又將董事長(zhǎng)和總裁兩副擔(dān)子一肩挑。
2013年，格力電器營(yíng)業(yè)總收入突破1200億元，凈利潤(rùn)108.71億元，納稅102.70億元，是中國(guó)首家凈利潤(rùn)、納稅雙雙超過百億的家電企業(yè)，連續(xù)12年上榜美國(guó)《財(cái)富》雜志“中國(guó)上市公司100強(qiáng)”。
格力確立了“技術(shù)創(chuàng)新，自主研發(fā)”的發(fā)展戰(zhàn)略，在企業(yè)內(nèi)部建立4個(gè)研究院，5000多名開發(fā)研究人員日夜工作。格力科研投入不設(shè)上限，“按需分配”，僅2012年，其研發(fā)投入就超過40億元。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者在格力采訪時(shí)看到，前來訂貨的外商絡(luò)繹不絕。而在格力電器珠�？偛繉�(duì)面，7幢20層的員工宿舍已基本竣工，新一輪的建設(shè)又在準(zhǔn)備之中。董明珠稱，這是格力正在實(shí)施的一線員工一人一居室的“安居工程”。而就在不久前，有媒體報(bào)道稱格力電器是“血汗工廠”。
5月21日，董明珠接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者專訪，回應(yīng)格力遭遇的質(zhì)疑，并闡述下一步發(fā)展思路。
“沒有核心技術(shù)，才會(huì)遇到天花板”
生產(chǎn)商和經(jīng)銷商一定要共贏，價(jià)格戰(zhàn)是對(duì)消費(fèi)者和行業(yè)不負(fù)責(zé)任。
《21世紀(jì)》：任何產(chǎn)品都有生命周期，你是否擔(dān)心格力空調(diào)遭遇天花板?晶弘冰箱和電風(fēng)扇等小家電與格力是什么關(guān)系?未來格力是否會(huì)多元化?
董明珠：一些企業(yè)遇到天花板，是因?yàn)樽约簺]有核心技術(shù)，內(nèi)部垮了。如果能堅(jiān)持創(chuàng)新，使技術(shù)不斷升級(jí)，天花板是不存在的。中國(guó)還有10多億人沒有使用我們的產(chǎn)品呢。
冰箱是我們經(jīng)銷商企業(yè)生產(chǎn)的，目前在我們的渠道中銷售。但壓縮機(jī)、冰箱模具、上端的核心部件都是我做，由我來控制。這是多元化還是專業(yè)化呢?我認(rèn)為是專業(yè)化，但把我高端技術(shù)引入到別的行業(yè)有什么不好?小家電也一樣，是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立體，否則我為什么要做成大松品牌，而不是格力?我們生產(chǎn)的都是老百姓用得起的高端產(chǎn)品，我們的電風(fēng)扇等小家電技術(shù)都獨(dú)一無二，產(chǎn)品全部自己生產(chǎn)，市場(chǎng)上也供不應(yīng)求。
《21世紀(jì)》：有人說格力的持續(xù)快速發(fā)展靠的是營(yíng)銷做得好，對(duì)此你怎么看?
董明珠：支撐格力發(fā)展的因素，有人說是技術(shù)，有人說是銷售，但我認(rèn)為企業(yè)首先要有一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。我在2001年當(dāng)總經(jīng)理后，干的第一件事就是干部作風(fēng)整頓，要使干部意識(shí)到自己是服務(wù)于整個(gè)企業(yè)的，不能把手中的權(quán)力當(dāng)成牟利工具。我們每年都給自己定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，這些目標(biāo)只有跳起來才能夠得著。通過2002年的整頓，2003年我們銷售收入首次超過100億元。
其次，我們加強(qiáng)了制度建設(shè)，有制度才能談公平公正，才能讓每一個(gè)年輕人在格力找到自己的未來和希望，在任何崗位都受人尊重。
企業(yè)還要有一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)模式。過去，格力和中國(guó)其它家電企業(yè)一樣，除了自己加工注塑件，幾乎沒有一樣零部件不是從外面采購(gòu)，其實(shí)就是一個(gè)代工廠。為了持續(xù)發(fā)展，我們開始走自己研發(fā)的道路，這十多年來格力已經(jīng)能夠做原創(chuàng)性的產(chǎn)品，格力自己研發(fā)的技術(shù)，可以做到在零下30度進(jìn)行制熱。
《21世紀(jì)》：大多數(shù)家電企業(yè)都與蘇寧、國(guó)美等商業(yè)巨頭合作，格力為何堅(jiān)持自建銷售網(wǎng)絡(luò)?
董明珠：格力專賣店和別人不一樣，它的成功是因?yàn)槿谌肓烁窳Φ奈幕�，這很重要。我們絕不允許公司的業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商之間有利益瓜葛。
我們2004年從國(guó)美撤出之前已經(jīng)建了很多專賣店。自建銷售渠道成本高低并不是我們的主要考量，生產(chǎn)商和經(jīng)銷商一定要共贏，互相尊重，這才是原則。很多經(jīng)銷商講“董明珠厲害，對(duì)我們很兇”，但他們還是愿意跟著你。我們用誠(chéng)信感動(dòng)別人，他們不需要到廠里跟我討價(jià)還價(jià)、討政策，跟著你有安全感。價(jià)格戰(zhàn)是對(duì)消費(fèi)者和行業(yè)不負(fù)責(zé)任。
事實(shí)上，這么多年來，國(guó)美一直在銷售我們的產(chǎn)品，它通過我們的經(jīng)銷商拿貨。
“開拓國(guó)際市場(chǎng)要防范投資風(fēng)險(xiǎn)”
走出去為別人創(chuàng)造財(cái)富和生活，就是中國(guó)制造業(yè)真正的價(jià)值所在。
《21世紀(jì)》：格力在海外也有生產(chǎn)基地，你怎么考量到海外設(shè)廠或收購(gòu)企業(yè)?
董明珠：最近中國(guó)企業(yè)在越南損失慘重。格力之前在越南也有工廠，但幾年前收手了。不是我們有眼光，而是機(jī)緣巧合，我們?cè)诤献髦虚g發(fā)現(xiàn)很多因素不可控�，F(xiàn)在我們?cè)诎臀鳌突固褂猩a(chǎn)基地;美國(guó)基地正在籌辦，方案做好了，等待地方最終確定。
開拓國(guó)際市場(chǎng)不能讓資產(chǎn)造成損失。為此，要做好充分調(diào)研，防范投資風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)人總覺得國(guó)外的月亮圓，其實(shí)這背后就是風(fēng)險(xiǎn)。我總覺得一個(gè)國(guó)家的企業(yè)走出去，就要為國(guó)爭(zhēng)光。如果我們走出去為別人創(chuàng)造了財(cái)富、創(chuàng)造了生活，就是中國(guó)制造業(yè)真正的價(jià)值所在。我們對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的愿景，就是希望全世界70億人都喜歡格力這個(gè)品牌，而不在意占市場(chǎng)份額是多少。
《21世紀(jì)》：兩年前，格力電器開始在紐約時(shí)報(bào)廣場(chǎng)做廣告，這是出于何種考慮?
董明珠：幾年前我去美國(guó)出差，住在洛杉磯的一個(gè)酒店。酒店為客人配備了耳塞，說是房間里空調(diào)的噪音太大。我對(duì)此感觸很深，下定決心要把格力生產(chǎn)的無聲空調(diào)送到美國(guó)。那時(shí)我們已經(jīng)向美國(guó)出口，但都是附加值不高的公寓式窗機(jī)，而且都是貼伊萊克斯、開利、GE的牌。我們要把更高端的產(chǎn)品推向市場(chǎng)。
現(xiàn)在我們每年在美國(guó)銷售的空調(diào)有幾百萬臺(tái)，而且用格力自己的品牌出口。確實(shí)有部分中國(guó)企業(yè)，由于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，給外國(guó)人帶來了傷害。我們要用自己的行為改變別人對(duì)中國(guó)的看法，這是我內(nèi)心最想做的一件事，也是我要在紐約時(shí)報(bào)廣場(chǎng)做廣告的原因。這個(gè)廣告每天播一百多次，到現(xiàn)在還在放，反正也不是太貴。
“兩三年后一線員工最低年收入10萬”
我們?nèi)ツ?000億的物料，損耗率僅0.13%，這是我們利潤(rùn)很大的增長(zhǎng)點(diǎn)。
《21世紀(jì)》：現(xiàn)在格力距離世界500強(qiáng)只有一步之遙，你們的目標(biāo)是什么?
董明珠：世界500強(qiáng)只是一種標(biāo)志，如果純粹是為此做計(jì)劃，即使進(jìn)了500強(qiáng)也不會(huì)長(zhǎng)久。格力想做百年企業(yè)，現(xiàn)在還在打地基。只有把地基打扎實(shí)，企業(yè)發(fā)展才能長(zhǎng)久。而這個(gè)地基是什么?是企業(yè)文化。
格力的企業(yè)文化就是忠誠(chéng)、勤奮、奉獻(xiàn)精神，而且要讓員工有尊嚴(yán)、有安全感。我們?cè)诠ぷ魃蠈?duì)員工要求很嚴(yán)格，但在生活上為他們創(chuàng)造極好的條件，使他們不用為自己老了而擔(dān)憂。在格力電器工作，不用自己租房。我們現(xiàn)在正在組織實(shí)施一線員工一人一居室的“安居工程”，還是請(qǐng)新加坡方面設(shè)計(jì)的。
《21世紀(jì)》：但為什么還有人說格力是血汗工廠?
董明珠：因?yàn)橛械娜死媸艿搅擞绊�，心里不好受。過去隨意可撈，現(xiàn)在機(jī)會(huì)沒有了;過去可以混飯吃，現(xiàn)在不行了;過去我們對(duì)干部的評(píng)價(jià)有時(shí)是拍腦袋，現(xiàn)在是量化考核，一對(duì)一面對(duì)面地談，你的問題、你的成績(jī)都明明白白，靠忽悠拿不到獎(jiǎng)金了，這樣的人肯定不高興。
《21世紀(jì)》：格力推行股權(quán)激勵(lì)嗎?
董明珠：我們從來沒有研究過股權(quán)激勵(lì)，而是在股權(quán)分置改革的時(shí)候，對(duì)價(jià)要對(duì)給流通股，流通股東為了感謝經(jīng)營(yíng)者給他們創(chuàng)造了財(cái)富，愿意拿出里面一小部分來給我們經(jīng)營(yíng)班子，我們又把它普及到1000多人來享受這個(gè)待遇。
我們員工，包括我自己，從來沒有“給錢才干活”的想法。我研究的是企業(yè)怎樣才能持續(xù)發(fā)展，員工只要不離開格力，就會(huì)一生衣食無憂。我希望再過兩三年或三五年，一線員工年收入最低拿到十萬元。
《21世紀(jì)》：去年格力員工平均收入6.3萬，3年后要達(dá)到10萬元，增幅很大，但現(xiàn)在生產(chǎn)成本上漲很快，你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?
董明珠：沒有問題，我們可以做到。2011年我們突破800億元銷售額的時(shí)候，有9.6萬名員工;去年我們銷售額1200億，只有8萬人。我通過人均效率的提高，通過產(chǎn)品品質(zhì)保證和各種渠道成本的降低來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
不要以為售后服務(wù)好企業(yè)就好，售后服務(wù)好的企業(yè)成本也高。我們的產(chǎn)品有品質(zhì)保證，可以不用售后服務(wù)。通過改善管理模式而降低的消耗和成本，可以給員工帶來待遇的提升。我們?nèi)ツ?000億的物料，損耗率僅0.13%，這是我們利潤(rùn)很大的增長(zhǎng)點(diǎn)。
《21世紀(jì)》：你已年近60，萬一國(guó)資委讓你退居二線，格力是否還會(huì)按照你鋪設(shè)的道路前進(jìn)?選接班人的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
董明珠：格力電器現(xiàn)在是一個(gè)上市公司，按照公司法運(yùn)轉(zhuǎn)。但我真的希望有人能夠盡快接上來。對(duì)我個(gè)人來說，退下來比不退下來要輕松、舒服很多。2001年我當(dāng)總經(jīng)理的時(shí)候，惟一想做的事就是培養(yǎng)接班人。擔(dān)任這個(gè)職務(wù)的人，首先要敢于犧牲自己所有的利益，不能有一點(diǎn)私心雜念;他的思維、判斷、決策能力也要考慮。企業(yè)發(fā)展最終要靠制度和文化建設(shè)。格力這么多年都在研究如何打造百年企業(yè)，因此接班人肯定不是一個(gè)問題。
“沒有實(shí)體經(jīng)濟(jì)，要互聯(lián)網(wǎng)干什么？”
國(guó)家發(fā)展最終還是要靠實(shí)體經(jīng)濟(jì)，金融只是服務(wù)工具。
《21世紀(jì)》：現(xiàn)在不少實(shí)體企業(yè)熱衷搞資本運(yùn)作，但格力卻23年堅(jiān)守實(shí)業(yè)，你們的信心和動(dòng)力來自何處?
董明珠：每個(gè)人都有目標(biāo)，有的人追求短期利益�，F(xiàn)在經(jīng)常有人發(fā)布財(cái)富榜，我對(duì)此有意見，一味追求財(cái)富，把人性的善良?xì)У袅恕?/p>
我們當(dāng)年做企業(yè)的時(shí)候只拿那么一點(diǎn)錢，也沒有感覺自己很委屈。術(shù)業(yè)有專攻，我們不是干撈資本這行的。也許我們一夜之間也可以賺很多錢，但這樣會(huì)把心態(tài)搞壞。做實(shí)業(yè)很辛苦，要腳踏實(shí)地、一個(gè)螺釘一個(gè)螺釘?shù)馗�，一旦心飛掉，就飛不回來了，回頭做辛苦的事就不行了。國(guó)家發(fā)展最終還是要靠實(shí)體經(jīng)濟(jì)，金融只是服務(wù)工具。
《21世紀(jì)》：去年底，你與小米的雷軍有一個(gè)10億元的豪賭，你現(xiàn)在仍然認(rèn)為自己會(huì)贏嗎?
董明珠：當(dāng)然，我們肯定贏，贏在我們引領(lǐng)了空調(diào)行業(yè)。除非有一天小米也引領(lǐng)了行業(yè)�，F(xiàn)在大家都在講互聯(lián)網(wǎng)思想，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)工具，它提高了我們的效率，改變了我們工作和生活的方式。小米手機(jī)是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷而已。它比別的手機(jī)多了什么功能，有什么技術(shù)優(yōu)勢(shì)?沒有。小米就是跟格力一樣，是在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西。
《21世紀(jì)》：互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)實(shí)體產(chǎn)業(yè)能否相互融合，互相促進(jìn)?
董明珠：互聯(lián)網(wǎng)是通過計(jì)算機(jī)和電信的融合發(fā)展、升級(jí)而實(shí)現(xiàn)的。比如借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們可以在珠海監(jiān)控全國(guó)所有格力中央空調(diào)的使用情況。再比如，格力去年銷售收入1200億，如果不利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行管理，就需要有上萬人做財(cái)務(wù)賬，這是不可想象的�；ヂ�(lián)網(wǎng)像一個(gè)蜘蛛網(wǎng)一樣，有落腳的地方才能支撐網(wǎng)絡(luò)，沒有落腳點(diǎn)這個(gè)網(wǎng)就不存在，這兩者是一個(gè)兼容、互相促進(jìn)幫助的關(guān)系。沒有實(shí)體經(jīng)濟(jì)，要互聯(lián)網(wǎng)干什么?
