宜家“問題窗簾”接受退貨

本報(bào)訊 （記者廖愛玲）近期，宜家在美召回336萬個(gè)“易勒死兒童”的窗簾。但其并未就中國市場銷售的同類產(chǎn)品進(jìn)行召回。昨天，北京市消協(xié)投訴部主任郎丹柯在個(gè)人博客上發(fā)表觀點(diǎn)稱，這是繼豐田汽車召回事件后，中國消費(fèi)者再一次遇到的“同病不同命”情況。宜家應(yīng)盡快主動(dòng)與中國的消費(fèi)者組織進(jìn)行溝通，拿出解決方法。

宜家表示按說明使用無危險(xiǎn)

宜家近期與美國消費(fèi)品安全委員會(huì)（CPSC）達(dá)成協(xié)議，自愿召回北美市場336萬個(gè)卷簾窗、羅馬簾和百葉窗，其拉繩存在勒死兒童的風(fēng)險(xiǎn)。

類似窗簾在北京宜家也有銷售，但宜家表示，這三類窗簾本身并沒有危險(xiǎn)，只要按照安全使用說明書來正確安裝使用，將底下的拉繩固定好就是安全的，窗簾產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量問題。暫時(shí)不針對(duì)包括中國、歐洲在內(nèi)其他地區(qū)召回。

宜家有責(zé)任告知產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

昨天，市消協(xié)投訴部主任郎丹柯在個(gè)人博客上發(fā)表《宜家，千萬不要成為消費(fèi)者的“遺家”或冤家！》的博文，批評(píng)宜家“國內(nèi)不召回”的做法。

郎丹柯指出，消費(fèi)者的安全權(quán)是最基本的，當(dāng)產(chǎn)品存在潛在威脅，商家不能僅以“按照安全使用說明來使用”來免責(zé)，企業(yè)應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施，這實(shí)質(zhì)上就是召回的體現(xiàn)。

只退貨不召回是逃避

昨日，宜家就此表示，如果消費(fèi)者對(duì)這三類窗簾有顧慮，宜家接受消費(fèi)者退貨。

郎丹柯認(rèn)為，盡管宜家已出臺(tái)了相應(yīng)的退貨辦法，似乎做出解決姿態(tài)，但不召回就是逃避，是轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。宜家應(yīng)盡快主動(dòng)與中國的消費(fèi)者組織進(jìn)行溝通，拿出一個(gè)妥善的方法。另外國家相關(guān)部門也要對(duì)類似事情高度關(guān)注，盡快出臺(tái)質(zhì)量缺陷的召回細(xì)則。

■ 回應(yīng)

消費(fèi)者可憑購物小票退貨

昨天下午，記者致電北京宜家客服部門，工作人員表示，目前宜家中國區(qū)沒有召回的計(jì)劃，但得知了一些消費(fèi)者對(duì)窗簾的擔(dān)心，因此這幾天已制定出了相應(yīng)的退貨辦法，考慮到有的顧客需求，可接受退貨。

據(jù)介紹，有顧慮的消費(fèi)者可拿著購物小票，將三類窗簾帶到宜家商場退貨處，憑小票按原價(jià)原付款方式進(jìn)行退款，沒有小票的則按店內(nèi)相應(yīng)系統(tǒng)價(jià)格退換，錢款退到宜家購物卡中，而對(duì)產(chǎn)品的購買時(shí)間上沒有限制。

宜家方面有關(guān)人士表示，目前宜家并沒有接到多少退貨者的咨詢。這三類窗簾只要按照安全使用說明書來正確安裝使用，將底下的拉繩固定好就是安全的，窗簾產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量問題。