拋磚，類(lèi)事件之回顧：
　　
　　蒙牛伊利毒奶粉篇——為什么冠名毒奶粉，大家都明白。三聚氰胺時(shí)間似乎還沒(méi)消停上一年，現(xiàn)在媒體又爆料《奶粉問(wèn)題必須重視:兩千箱伊利問(wèn)題奶粉未召回回顧》、《乳企的責(zé)任:蒙�，F(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)毀800箱問(wèn)題奶粉》。
　　
　　豐田殺人車(chē)篇——為什么冠名殺人車(chē)，沒(méi)剎車(chē)諧音殺人車(chē)。一年前就發(fā)現(xiàn)踏板失靈，現(xiàn)在才出來(lái)道歉�！敦S田汽車(chē)踏板失靈故障一年前已現(xiàn)》、《“豐田”向全球客戶(hù)正式道歉》。
　　
　　拍磚，類(lèi)事件之愚蠢：
　　
　　為什么叫類(lèi)事件，因?yàn)檫@些商業(yè)巨頭愚蠢的非常類(lèi)似。都是出了問(wèn)題，不及時(shí)解決，等問(wèn)題嚴(yán)重，等媒體全部曝光了，再出來(lái)花大價(jià)錢(qián)進(jìn)行做秀式公關(guān)，高高舉起“社會(huì)責(zé)任大旗”，高調(diào)聲稱(chēng)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。但親身經(jīng)歷者，或者聰明的旁觀(guān)者，都心知肚明，明顯是做秀。要真是有社會(huì)責(zé)任，為什么要出那么低級(jí)的傷害消費(fèi)者的質(zhì)量問(wèn)題？又或者說(shuō)即使出了問(wèn)題為什么不馬上處理？正如新聞中豐田事件的諷刺一幕，豐田掌門(mén)人公開(kāi)道歉后居然駕XX品牌車(chē)離去，我想蒙牛伊利的老總們自家寶寶肯定不會(huì)喝毒奶粉。
　　
　　怒了，情緒有點(diǎn)失控，有點(diǎn)跑題了�；貧w愚蠢的話(huà)題，理性分析，不用上升到社會(huì)責(zé)任的高度，但從經(jīng)商的角度，何謂品牌？我的理解是“人心”，天天做秀那不是做品牌，那是自欺欺人，不光是傷害消費(fèi)者。更重要的是將失去品牌生命力的血液“人心”。聰明的企業(yè)或者商人，一定是把“人心”放在首位，而不是看重眼前的利益。出了問(wèn)題，立即處理，這樣危機(jī)不會(huì)大面積擴(kuò)散，短期內(nèi)企業(yè)是損失了小利，但缺能贏(yíng)得人心，贏(yíng)得未來(lái)。
　　
　　拿蒙牛和伊利來(lái)說(shuō)，回顧歷史，蒙牛似乎是更聰明的企業(yè)，但這次為什么傻了？假如這次聰明的話(huà)，第一時(shí)間就召回“范方坤們”的庫(kù)存毒奶粉，現(xiàn)在事件一曝光，所有老百姓都會(huì)對(duì)比兩個(gè)企業(yè)的做法，都會(huì)一邊倒的認(rèn)為蒙牛是真正的有社會(huì)責(zé)任。太令人失望了，這次蒙牛不僅一樣傻，而且可謂更傻，“范方坤們”因?yàn)榻柚�媒體的力量曝光了蒙牛和伊利的不作為，所以蒙牛和伊利才服軟，表示召回。召回就召回唄，蒙牛大哥，拜托這種事就不用再找媒體宣傳了，干嘛又搞個(gè)文章《乳企的責(zé)任:蒙牛現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)毀800箱問(wèn)題奶粉》，太做秀了，明擺著糊弄傻子。立即徹底處理該事件值得尊敬，畢竟是處理了，雖然有點(diǎn)被媒體“逼”的嫌疑，但是據(jù)了解伊利還拖著呢。這就是棋高一著了，當(dāng)事人或者知情者都會(huì)覺(jué)得蒙牛還是不錯(cuò)的。為什么又出來(lái)秀一下？無(wú)語(yǔ)了，這樣讓人覺(jué)得太假，太浮躁了。請(qǐng)學(xué)會(huì)成熟，做事前先學(xué)會(huì)做人，做人要看長(zhǎng)遠(yuǎn)、要穩(wěn)重、要三思而后行、要學(xué)會(huì)尊重你的顧客，請(qǐng)不要把消費(fèi)者當(dāng)傻子。
　　
　　引玉，類(lèi)事件之思考：
　　
　　這些類(lèi)事件，作為普通消費(fèi)者的小老百姓，我們最應(yīng)該感謝的是媒體，因?yàn)橛姓�義的記者在，個(gè)體消費(fèi)者的維權(quán)才變得有力量，因?yàn)槊襟w曝光了，才能團(tuán)結(jié)更多的需要維權(quán)的個(gè)體消費(fèi)者。
　　
　　媒體還是有力量的，贊一個(gè)，繼續(xù)嘮叨。假如媒體沒(méi)有報(bào)道，那范方坤們會(huì)怎么做？昧著良心繼續(xù)賣(mài)毒奶粉，還是自認(rèn)倒霉破產(chǎn)掉？事實(shí)是范方坤們是值得尊敬的商人，她們沒(méi)有繼續(xù)賣(mài)毒奶粉，他們一直在努力，最后在媒體的幫助下，蒙牛伊利都不得不召回。范方坤們，贊一個(gè)，你們是聰明人，懂得經(jīng)商的要義是“人心”，老百姓會(huì)記住你們。
　　
　　本人也是生意人，所以再?gòu)暮?jiǎn)單的生意層面分析企業(yè)如何做品牌。我定義的品牌即人心，而不是做秀，產(chǎn)品質(zhì)量是根本，出廠(chǎng)前自己人先用。當(dāng)然，質(zhì)量問(wèn)題任何企業(yè)都不可避免，但出了問(wèn)題馬上解決，這樣危機(jī)才不能讓你失去全部的人心，即使不滿(mǎn)的消費(fèi)者因?yàn)榧皶r(shí)處理也會(huì)保留相對(duì)滿(mǎn)意的。做品牌之前先做人，做人即為得人心，奉勸所有的巨頭們，做秀有意義，但更重要的是凡事想的長(zhǎng)遠(yuǎn)點(diǎn)，不要過(guò)于看重眼前利益，要憑良心，要得人心。(故意裝傻)