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論乳企巨頭及豐田等大企業(yè)的“做秀式”社會(huì)責(zé)任

來(lái)源:天涯 時(shí)間:2010-02-05 11:51:24
拋磚,類事件之回顧:
  
  蒙牛伊利毒奶粉篇——為什么冠名毒奶粉,大家都明白。三聚氰胺時(shí)間似乎還沒(méi)消停上一年,現(xiàn)在媒體又爆料《奶粉問(wèn)題必須重視:兩千箱伊利問(wèn)題奶粉未召回回顧》、《乳企的責(zé)任:蒙,F(xiàn)場(chǎng)銷毀800箱問(wèn)題奶粉》。
  
  豐田殺人車(chē)篇——為什么冠名殺人車(chē),沒(méi)剎車(chē)諧音殺人車(chē)。一年前就發(fā)現(xiàn)踏板失靈,現(xiàn)在才出來(lái)道歉!敦S田汽車(chē)踏板失靈故障一年前已現(xiàn)》、《“豐田”向全球客戶正式道歉》。
  
  拍磚,類事件之愚蠢:
  
  為什么叫類事件,因?yàn)檫@些商業(yè)巨頭愚蠢的非常類似。都是出了問(wèn)題,不及時(shí)解決,等問(wèn)題嚴(yán)重,等媒體全部曝光了,再出來(lái)花大價(jià)錢(qián)進(jìn)行做秀式公關(guān),高高舉起“社會(huì)責(zé)任大旗”,高調(diào)聲稱對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。但親身經(jīng)歷者,或者聰明的旁觀者,都心知肚明,明顯是做秀。要真是有社會(huì)責(zé)任,為什么要出那么低級(jí)的傷害消費(fèi)者的質(zhì)量問(wèn)題?又或者說(shuō)即使出了問(wèn)題為什么不馬上處理?正如新聞中豐田事件的諷刺一幕,豐田掌門(mén)人公開(kāi)道歉后居然駕XX品牌車(chē)離去,我想蒙牛伊利的老總們自家寶寶肯定不會(huì)喝毒奶粉。
  
  怒了,情緒有點(diǎn)失控,有點(diǎn)跑題了;貧w愚蠢的話題,理性分析,不用上升到社會(huì)責(zé)任的高度,但從經(jīng)商的角度,何謂品牌?我的理解是“人心”,天天做秀那不是做品牌,那是自欺欺人,不光是傷害消費(fèi)者。更重要的是將失去品牌生命力的血液“人心”。聰明的企業(yè)或者商人,一定是把“人心”放在首位,而不是看重眼前的利益。出了問(wèn)題,立即處理,這樣危機(jī)不會(huì)大面積擴(kuò)散,短期內(nèi)企業(yè)是損失了小利,但缺能贏得人心,贏得未來(lái)。
  
  拿蒙牛和伊利來(lái)說(shuō),回顧歷史,蒙牛似乎是更聰明的企業(yè),但這次為什么傻了?假如這次聰明的話,第一時(shí)間就召回“范方坤們”的庫(kù)存毒奶粉,現(xiàn)在事件一曝光,所有老百姓都會(huì)對(duì)比兩個(gè)企業(yè)的做法,都會(huì)一邊倒的認(rèn)為蒙牛是真正的有社會(huì)責(zé)任。太令人失望了,這次蒙牛不僅一樣傻,而且可謂更傻,“范方坤們”因?yàn)榻柚襟w的力量曝光了蒙牛和伊利的不作為,所以蒙牛和伊利才服軟,表示召回。召回就召回唄,蒙牛大哥,拜托這種事就不用再找媒體宣傳了,干嘛又搞個(gè)文章《乳企的責(zé)任:蒙,F(xiàn)場(chǎng)銷毀800箱問(wèn)題奶粉》,太做秀了,明擺著糊弄傻子。立即徹底處理該事件值得尊敬,畢竟是處理了,雖然有點(diǎn)被媒體“逼”的嫌疑,但是據(jù)了解伊利還拖著呢。這就是棋高一著了,當(dāng)事人或者知情者都會(huì)覺(jué)得蒙牛還是不錯(cuò)的。為什么又出來(lái)秀一下?無(wú)語(yǔ)了,這樣讓人覺(jué)得太假,太浮躁了。請(qǐng)學(xué)會(huì)成熟,做事前先學(xué)會(huì)做人,做人要看長(zhǎng)遠(yuǎn)、要穩(wěn)重、要三思而后行、要學(xué)會(huì)尊重你的顧客,請(qǐng)不要把消費(fèi)者當(dāng)傻子。
  
  引玉,類事件之思考:
  
  這些類事件,作為普通消費(fèi)者的小老百姓,我們最應(yīng)該感謝的是媒體,因?yàn)橛姓x的記者在,個(gè)體消費(fèi)者的維權(quán)才變得有力量,因?yàn)槊襟w曝光了,才能團(tuán)結(jié)更多的需要維權(quán)的個(gè)體消費(fèi)者。
  
  媒體還是有力量的,贊一個(gè),繼續(xù)嘮叨。假如媒體沒(méi)有報(bào)道,那范方坤們會(huì)怎么做?昧著良心繼續(xù)賣(mài)毒奶粉,還是自認(rèn)倒霉破產(chǎn)掉?事實(shí)是范方坤們是值得尊敬的商人,她們沒(méi)有繼續(xù)賣(mài)毒奶粉,他們一直在努力,最后在媒體的幫助下,蒙牛伊利都不得不召回。范方坤們,贊一個(gè),你們是聰明人,懂得經(jīng)商的要義是“人心”,老百姓會(huì)記住你們。
  
  本人也是生意人,所以再?gòu)暮?jiǎn)單的生意層面分析企業(yè)如何做品牌。我定義的品牌即人心,而不是做秀,產(chǎn)品質(zhì)量是根本,出廠前自己人先用。當(dāng)然,質(zhì)量問(wèn)題任何企業(yè)都不可避免,但出了問(wèn)題馬上解決,這樣危機(jī)才不能讓你失去全部的人心,即使不滿的消費(fèi)者因?yàn)榧皶r(shí)處理也會(huì)保留相對(duì)滿意的。做品牌之前先做人,做人即為得人心,奉勸所有的巨頭們,做秀有意義,但更重要的是凡事想的長(zhǎng)遠(yuǎn)點(diǎn),不要過(guò)于看重眼前利益,要憑良心,要得人心。(故意裝傻)
作者:  責(zé)任編輯:拓荒者
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