2025年7月18日晚，合肥萬象城某香奈兒門店內(nèi)發(fā)生一起顧客與柜員之間的肢體沖突事件。據(jù)合肥蜀山公安分局發(fā)布的警情通報，一名36歲的女子王某在店內(nèi)使用手機拍攝視頻時，與一名38歲的營業(yè)員羅某發(fā)生口角，隨后演變?yōu)橹�體沖突�，F(xiàn)場群眾及時勸止并報警，警方迅速趕到現(xiàn)場處置，并將雙方帶回派出所進行調(diào)查。

　　警方在接到報警后第一時間趕到現(xiàn)場，對雙方進行了詢問和調(diào)查。根據(jù)現(xiàn)有信息，雙方均未造成明顯傷害，且在警方的主持下，雙方已申請進行治安調(diào)解。最終，公安機關依法對本案進行了調(diào)解處理，事件得以妥善解決。

　　此次事件在社交媒體上迅速引發(fā)熱議，部分網(wǎng)友上傳的視頻顯示，沖突中雙方情緒激動，甚至出現(xiàn)肢體接觸。有目擊者稱，沖突可能因柜員對顧客態(tài)度不滿或顧客在店內(nèi)拍照、拿樣品引發(fā)。此外，也有消費者此前反映該香奈兒門店服務態(tài)度不佳，評價較低。

　　針對此次事件，香奈兒官方客服表示，由于問題超出其直接回復權限，建議消費者通過官方渠道反饋問題。而合肥萬象城方面也表示，目前商場正常營業(yè)，但涉事門店已暫停營業(yè)，等待進一步調(diào)查結果。

　　從法律角度來看，此類事件涉及正當防衛(wèi)與互毆的界限認定問題。根據(jù)我國刑法第20條的規(guī)定，正當防衛(wèi)不負刑事責任，但在司法實踐中，如何準確區(qū)分正當防衛(wèi)與防衛(wèi)過當，仍是一個復雜的問題。有學者指出，當前司法實踐中存在“輕易認定互毆”的現(xiàn)象，導致正當防衛(wèi)的認定空間被壓縮。因此，在類似事件中，公眾應理性看待，避免以偏概全，同時也要關注法律對正當防衛(wèi)的保護。

　　此次事件也反映出部分消費者在購物過程中遇到的服務問題。盡管香奈兒作為高端品牌，其服務標準應更高，但個別門店的服務質(zhì)量仍需提升。消費者在購物時應保持理性，尊重員工，避免因小事引發(fā)不必要的沖突。

　　合肥警方表示，已依法對本案進行調(diào)解，呼吁公眾不信謠、不傳謠，共同營造清朗的網(wǎng)絡空間。同時，警方也提醒廣大網(wǎng)民，應通過正規(guī)渠道獲取信息，避免傳播未經(jīng)證實的消息，以免造成不良影響。

　　此次合肥萬象城香奈兒柜姐與顧客的沖突事件雖已通過警方調(diào)解解決，但其背后反映出的消費體驗、服務態(tài)度以及法律適用等問題仍值得深思。希望相關企業(yè)能夠以此為鑒，提升服務質(zhì)量，維護消費者權益，同時也期待公眾在面對類似事件時，能夠理性應對，共同維護良好的社會秩序。