在零售業(yè)中，品牌信任是消費(fèi)者選擇的重要依據(jù)。然而，近年來(lái)，山姆會(huì)員店卻從曾經(jīng)的“閉眼買(mǎi)”神話(huà)，逐漸演變?yōu)?ldquo;不敢信”的現(xiàn)實(shí)。作為沃爾瑪旗下的高端會(huì)員制超市，山姆一度憑借“優(yōu)中選優(yōu)”的商品策略和“品質(zhì)保障”的口碑，成為中產(chǎn)家庭的購(gòu)物首選。然而，隨著一系列食品安全事件、售后問(wèn)題頻發(fā)以及選品策略的爭(zhēng)議，山姆的光環(huán)正在被一層層剝落，消費(fèi)者的信任也隨之動(dòng)搖。

　　曾幾何時(shí)，山姆會(huì)員店的“閉眼買(mǎi)”理念深入人心。許多消費(fèi)者表示，他們并不需要反復(fù)比較商品的價(jià)格或品質(zhì)，因?yàn)?ldquo;在山姆買(mǎi)到的一定靠譜”。這種“閉眼買(mǎi)”的信任感，源于山姆對(duì)商品供應(yīng)鏈的嚴(yán)格把控和對(duì)會(huì)員體驗(yàn)的重視。例如，山姆的自有品牌Member’s Mark覆蓋了食品、日用品、母嬰、健康等多個(gè)品類(lèi)，為消費(fèi)者提供了獨(dú)特的商品價(jià)值。此外，山姆的牛肉等商品也被廣泛認(rèn)為是“閉眼買(mǎi)的級(jí)別”，品質(zhì)非常好。這種“閉眼買(mǎi)”的信任，使山姆在中國(guó)市場(chǎng)迅速崛起，成為中產(chǎn)階級(jí)的“購(gòu)物天堂”。

　　然而，隨著消費(fèi)者對(duì)山姆的信任度下降，一系列負(fù)面事件接連發(fā)生。2025年初，溫州一對(duì)夫妻在山姆門(mén)店門(mén)口掃碼使用會(huì)員卡時(shí)，遭遇了詐騙分子的圈套，損失慘重。這不僅是一起個(gè)案，更反映出山姆在會(huì)員服務(wù)和支付安全方面的漏洞。此外，2025年7月，山姆因下架多款口碑商品并上新“好麗友”品牌產(chǎn)品而引發(fā)輿論風(fēng)波，消費(fèi)者質(zhì)疑其選品標(biāo)準(zhǔn)是否公正。更有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，在山姆購(gòu)買(mǎi)的進(jìn)口葡萄酒出現(xiàn)“貨不對(duì)板”問(wèn)題，多次與客服溝通無(wú)果，最終未能獲得合理解決方案。這些事件無(wú)疑對(duì)山姆的聲譽(yù)造成了嚴(yán)重打擊。

　　與此同時(shí)，山姆的食品安全問(wèn)題也屢屢被曝光。2023年3月，上海一位消費(fèi)者在山姆購(gòu)買(mǎi)的壽司導(dǎo)致其和朋友出現(xiàn)急性腸胃炎，事后山姆雖承諾賠償，但拒絕按《食品安全法》進(jìn)行三倍賠償。盡管山姆表示已成立工作組進(jìn)行核查，并與會(huì)員妥善解決此事，但這一事件仍讓許多消費(fèi)者對(duì)山姆的商品質(zhì)量產(chǎn)生疑慮。此外，2025年7月，山姆還因“背刺”中產(chǎn)消費(fèi)者而登上熱搜，其260元的會(huì)員費(fèi)門(mén)檻被指“買(mǎi)來(lái)的不是安心，是失望”。

　　更令人擔(dān)憂(yōu)的是，山姆的選品策略似乎也在悄然轉(zhuǎn)變。原本以“少而精”為原則的山姆，如今卻在部分商品上采取了“低價(jià)引流”的策略，試圖通過(guò)降低部分商品價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者。這種策略雖然可能短期內(nèi)提升銷(xiāo)量，但長(zhǎng)期來(lái)看，卻可能損害山姆的品牌形象和消費(fèi)者信任。正如一位消費(fèi)者所言：“山姆的東西一直很不錯(cuò)，就是每個(gè)的分量有點(diǎn)大，買(mǎi)了只能親戚鄰居分分，三口之家消化不了。” 這種“分量大”的問(wèn)題，也反映出山姆在商品定價(jià)和消費(fèi)者需求之間的平衡上存在不足。

　　從“閉眼買(mǎi)”到“不敢信”，山姆會(huì)員店的神話(huà)正在崩塌。消費(fèi)者對(duì)山姆的信任正在被一次次的負(fù)面事件消磨，而山姆的回應(yīng)和處理方式，也未能有效挽回消費(fèi)者的信心。未來(lái)，山姆若想重拾昔日的輝煌，或許需要從根本上反思其選品策略、售后服務(wù)和食品安全管理，以重建消費(fèi)者對(duì)其的信任。